sujet Re : Baisse de débit internet dans ma connexion

Baisse de débit internet

Robinho — Thu, 15 Sep 2016 12:50:38 GMT

Bonjour tous le monde .

Depuis mon retour de vacances j'ai mon débit de connection internet qui à fortement baissée, mon pc met du temps à ouvrir les pages internet et mes téléphones portable ram au momment d'ouvrir les application ou à faire les mises à jours alors qu'avant celà ne m'était jamais arrivé.

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci d'avance cordialement.

Re : Baisse de débit internet

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 13:25:09 GMT

Salut @Robinho

impossible de juger dans l'état

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Baisse de débit internet

Robinho — Sun, 18 Sep 2016 09:49:35 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
- 2.2
- mode de synchronisation DSL
  Auto
- 2.3
  dernière synchronisation DSL
  18 septembre 2016, 04 h 44 m
- 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 07 h 02 m 21 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  323 Kb/s
- 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  696 Kb/s
- 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  24.0 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
- 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Baisse de débit internet

Robinho — Sun, 18 Sep 2016 09:54:42 GMT

Débit descendant : 368 kbps (44.9 Kio/s) - Débit montant : 212 kbps (25.9 Kio/s) - Ping : 34 ms

Re : Baisse de débit internet

Robinho — Sun, 18 Sep 2016 09:56:14 GMT

(fr)paris - 10 gb/s orange

Re : Baisse de débit internet

fredolerouge — Sun, 18 Sep 2016 18:15:25 GMT

salut @Robinho

si les valeurs de box sont celles demandées, les autres ne servent à rien

tu dois aller sur le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Baisse de débit internet

Robinho — Mon, 26 Sep 2016 19:20:39 GMT

central téléphonique : LE MESNIL SUR BULLES
longueur de ligne :4858 mètres
affaiblissement théorique : 53.6752dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.57 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Baisse de débit internet

Bruno_ — Wed, 28 Sep 2016 09:56:37 GMT

Bonjour @Robinho,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée.

Re : Baisse de débit internet

Robinho — Wed, 28 Sep 2016 14:38:31 GMT

Oui, j'aimerais bien car la même des vidéo sur youtube lag en permananence chose qui ne m'arrivais jamais

Re : Baisse de débit internet

Max_C — Wed, 28 Sep 2016 17:16:11 GMT

Bonsoir @Robinho

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Maxime

Re : Baisse de débit internet

Max_C — Sat, 01 Oct 2016 10:52:07 GMT

Bonjour @Robinho

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Maxime