Coupure abusive de la ligne

SLG — Wed, 28 Sep 2016 07:20:21 GMT

A Orange

Notre ligne fixe a été coupée depuis 2 semaines sans avertissement.

L’appel à un service client orange aurait permis d’identifier 2 problèmes:

1) au dire d’Orange, un dégroupage abusif de la part de Bouygues, que nous n’avons jamais sollicité.

2) le passage en professionnel de notre ligne familiale, ce que nous n’avons jamais demandé.

- Jusqu’à ce jour nous sommes sans téléphone, engendrant la perte de la connexion avec une personne très âgée et malade, ne pouvant se douter de la coupure de la ligne.

- Nous avons perdu la connexion à l’interphone de l’immeuble qui est couplé à cette ligne, empêchant donc l’accès à l’immeuble pendant toute cette periode.

Des heures de discussion avec des conseillers Orange fournissant des informations contradictoires n’ont pas permis de résoudre le problème.

J'attends le retour rapide d'Orange.

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