sujet Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

Seb27360 — Wed, 28 Sep 2016 14:29:20 GMT

Bonjour après avoir contacté le 3900 serveur robotisé celui ci me dit que j'avais un problème sur ma ligne d'effectuer le redémarrage habituels vérification des branchement ect.. Mon problème se situe incident sur le réseau qui me demande via l'application ma livebox j'ai essayé ainsi que mon pc aucun résultat juste la synchronisation OK impossible à avoir un numéro pour un technicien afin de voir où est réellement le problème car la robotisation c'est versus bêta.

Re : Problème de connexion internet

Max_C — Thu, 29 Sep 2016 16:33:36 GMT

Bonjour @Seb27360

Vous pouvez tester votre ligne ici.

Merci par avance de votre retour.

Maxime

Re : Problème de connexion internet

PhilDur — Thu, 29 Sep 2016 16:47:35 GMT

Salut Seb

Quel est ton type de raccordement : ligne téléphonique ou fibre optique ?

Quel est le modèle de ta Livebox ?

Dans quel état sont les voyants ? clouleur ? fixe , allumé, eteint, clignotant ?

Si LB3 ou LB4, appui sur le bouton i quel(s) message(s) s'affiche(ent) ?

Ton ordinateur :

Windows ? Quelle mouture ?

L'application "Ma Livebox" n'a pas de capacité suffisante

Préfère d'accéder directement à ta box avec ton navigateur.

Tu vas à l'adresse http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans la rubrique : Assistance > Information système > DSL

Recopie nous les données de cette page ; tu peux préférer une copie d'écran des valeurs contenues dans la page (Inutile de copier tout l'écran).

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de connexion internet

Seb27360 — Sat, 01 Oct 2016 20:48:16 GMT

Merci Phil pour les conseils hier j'ai enfin réussi à avoir un technicien comme par magie tout est redevenu normal le pour qui du pourquoi sa restera un mystère en tout qu'à le technicien ma fait prendre un rendez-vous avec un autre technicien qui devait venir à mon domicile le lendemain le sav me rappelle pour me dire que tout était OK qu'il y a pas d'incident sur ma ligne qu'il annule le technicien après la conversation il me dis qu'il a bien pris en compte mon annulation alors que c'est lui qu'il a fait quoi de pensé de orange très déçu pour un incident bêta qui ma fait perdre du temps et de l'argent hors forfait biensure pour le sav 3900 plus le déplacement en boutique dommage car c'est pas la première fois encore le moindre incident je changes tous mes forfait juste pour un prix à pas chère car le sav en n'a perdu sur le côté humain donc les prestations quitte à changer pour un prix au moins je saurai que j'en aurais pour mon argent bonne continuation et encore merci.

Re : Problème de connexion internet

Seb27360 — Sat, 01 Oct 2016 20:52:24 GMT

Bonjour max c j'avais fait le test de ligne j'avais tous mes appareil en vert sur le support de test merci