sujet Re : internet fonctionne pas bien dans ma connexion

internet fonctionne pas bien

fabien831 — Thu, 29 Sep 2016 17:53:03 GMT

bonjour sa va fair 2 mois que je cherche arégler mes probléme de connexion ( sa vari tous les jours ente 0.5 mega a 2 mega ) mes bon les 2 mega son loin tres loin donc on va dir que je tourne a 0.9 mega alors que votre service m annonce 1.7 mega .

je demande un intervention sur la ligne orange en vrais on me fais tourné en bourique en me sertifient que ma ligne et propre et qu elle fonctionne bien .

un amis travail dans les telecome il et venue avec son modem portatif de travail en a relever sur son appareil ( connextion bon . desincros . et 85 de feack donc gros probléme sur ma ligne . nous somme aller au pc repartiteur ( reso exellent aucun feack ) . je dois fair quoi pour avoir une intervention sur ma ligne et qu il réalise les traveaux pour stopper mon probléme ? merci d' avence pour vos réponse .

Re : internet fonctionne pas bien

fredolerouge — Thu, 29 Sep 2016 18:12:31 GMT

salut @fabien831

un joli charabia agrémenté de fautes tellement grossières que cela ne facilite pas la compréhension, et aucune valeur factuelle pour juger de quoi que ce soit et t'aider

Tu vas donc commencer par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : internet fonctionne pas bien

PhilDur — Fri, 30 Sep 2016 11:23:14 GMT

Bonjour Fabien

Qu'est-ce qu'un feak, ça a peut-être un nom technique authentique ? Et peut-être même qu'en French il y aurait quelque chose de compréhensible.

J'ai bossé plus de 40 nas dans le système et le réseau, mais c'est la première fois que je vois ce mot.

J'ai bien cherché, rien de trivial via Guougueule et ses potes.

Merci de m'éclairer.

D'accord avec Fredo, surveille ton écriture, c'est parfois difficile à suivre.

Commence par nous donner des éléments factuels et la description de ton environnement.

Quel type de contrat ? Quelle box ? quelle techno Fibre (surement pas au vu de tes chiffres) ou ligne cuivre (plus probable) ADSL ou modem 56 k (le doute est permis ;-) ) !

Ensuite affiche clairement

les caractéristiques théoriques de ton raccordement (sans oublier le nom du NRA)
les données de la synchro fournies par le box
une mesure de débit (quel site) avec un PC connecté en Ethernet

J'ai bien peur que tu n'habites dans un lieu reculé, avec une longueur de ligne qui ne permette pas te fournir mieux. L'ADSL est très confortable jusqu'à 1000 ou 1500m. Correcte jusqu'à 2000 ou 2500 m, au delà il est impossible d'avoir un bon débit.

Ensuite, si ton NRA est un petit NRA (moins de 500 lignes) et que sa collecte n'est pas fibrée, même en te mettant une ligne canon, tu garderais le même débit. Ces NRA sont limités par le coté "amont" et les investissement ne sont pas à la mode en ce moment. Ce sont les départements qui financent, car ce n'est pas rentable. Orange n'est pas une société nationale, n'a aucun monopole, et doit rendre des comptes aux actionnaires. Ils n'amélioreront la distribution haut débit en zone rurale mal desservie que si quelqu'un les aide.

Cordialement

PhilDur

Re : internet fonctionne pas bien

mg36 — Fri, 30 Sep 2016 13:11:08 GMT

Bonjour @PhilDur, @fredolerouge,

Je pense que notre ami @fabien831, (qui s'exprime dans un français irréprochable) veut parler de FEC (Foward Error Correction, nombre de paquets perdus en transmission, en langage utilisé par d'autres Fai) !

Attendons qu'il veuille bien nous fournir les informations demandées par @fredolerouge....

Bonne journée,

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Fri, 30 Sep 2016 16:14:10 GMT

Bonsoir, gros problème de lenteur chez moi aussi depuis quelques semaines sans que j'ai touché à quoi que ce soit, rien changé dans l'installation ni dans la connexion, j'ai essayé de faire des copies d'écran des tests demandés, j'espère que c'est lisible, merci de me dire si mon installation pose problème:

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Fri, 30 Sep 2016 16:41:45 GMT

Pas moyen d'envoyer les photos, je recopie donc les lignes

statut du lien dsl actif

synchronisation dsl auto

ligne 2/5= 864 kb/s

ligne 2/6= 4928 kb/s

ligne 2/7= 6.0 db

état de la ligne : active

code commutateur local: 76351 BLE

longueur de ligne : 3110 mètres, 4/10 sur 3110

distribution directe : non

paires disponibles : 1

affaiblissement théorique : 46.65 db

débit descendant adsl: 3134 kbps

débit descendant adsl2 +: 5314 kbps

plaque adsl : HN1

type de dslam (non renseigné)

zone dense : non

nombre abonnés approximatif 25000

NRA compatible adsl ft: oui

"" "" "" max ft : oui

"" """ "" 2+ ft: oui

"" "" "" Re adsl ft oui

écoeurée, maintenant que j'ai tout écrit, on voit les photos

Re : internet fonctionne pas bien

mg36 — Fri, 30 Sep 2016 20:18:58 GMT

Bonsoir @Sylviebaudouin,

Ne sois pas écoeurée, tes photos n'ont pas encore été validées par la modération. Tu pouvais faire des copier/coller des informations que tu as données.

A ce propos, le débit de synchronisation de ta Livebox est conforme au débit théorique que donne Degrouptest.

Il n'indique pas de ralentissement de ta connexion.

Peux-tu nous faire un copier/coller de la totalité de la page DSL de l'interface d'administration ?

Comment te rends tu compte que ta connexion est ralentie ? Sur un Pc sous Windows ? Connecté par câble Ethernet ou en Wifi ?

As-tu d'autres appareil utilisant la connexion de la Livebox ? Ont-ils aux aussi une navigation ralentie ?

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Sat, 01 Oct 2016 09:49:39 GMT

Bonjour mg36, merci pour la réponse, j'ai donc un pc sous windows 8.1, connecté en éthernet sur ma prise de téléphone principale, (je n'ai plus de téléphone fixe branché dessus et la seconde prise est libre), j'ai fait un copier/coller de la page DSL , ah oui, sur ma box, il y a un autre pc mais protable connecté en wi-fi, 3 smartphones en wi-fi, voilà c'est tout; Je précise que tout a toujours parfaitement fonctionné jusqu'alors, en fait j'ai énormément de mal à ouvrir ma boite mail, ça rame lorsque j'ouvre un site, en fait ça rame à chaque fois que je clique sur quelque chose, mon fils qui utilise son pc en wi fi n'arrive plus à jouer sans être bloqué, la navigation rame aussi sur mon smartphone

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
26 septembre 2016, 16 h 35 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
04 j 19 h 00 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
864 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4928 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : internet fonctionne pas bien

mg36 — Sat, 01 Oct 2016 13:19:23 GMT

Bonjour,

Là : "un pc sous windows 8.1, connecté en éthernet sur ma prise de téléphone principale" je ne comprends pas trop, le Pc ne peux pas être connecté sur la prise téléphone ! C'est plutôt la Livebox ?

La page DSL ne montre rien d'anormal sur la connexion... et avec une synchro descendante à presque 5 Mb/s, une page Web ne devrait pas ramer autant pour s'afficher.

Pas de décodeur TV ?

Peux-tu redémarrer ton Pc Windows 8 en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau" (voir ici : windows-8-comment-demarrer-en-mode-sans-echec/) et tester si la navigation va mieux ? Tu peux aussi, dans ce mode là, faire un test de débit sur https://testdebit.info/ et nous donner les résultats.

Re : internet fonctionne pas bien

fredolerouge — Sat, 01 Oct 2016 16:02:41 GMT

salut @fabien831

@mg36 @PhilDur

6dB de marge au bruit, c'est trop bas, il y a des risques d'instabilités, le nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et tu nous refais une capture des données de ta box

Par ailleurs, fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat et postes la sur le forum

Re : internet fonctionne pas bien

PhilDur — Sat, 01 Oct 2016 16:59:25 GMT

Bonjour

@fredolerouge a écrit :
... 6dB de marge au bruit, c'est trop bas, il y a des risques d'instabilités, le nettoyage de la desserte domestique s'impose ....

Le nettoyage de l'arrivée téléphonique ne peut pas nuire.

Mais 6db s'il n'y a pas de perturbations et si la box ne se déconecte pas sans arrêt tendrait à montrer une ligne dont la box arrive à tirer le max.

A mon avis cette ligne a atteint sa vitesse de synchro max.

Certes, en l'état cette ligne n'atteindra jamais des vitesse "lumière", elle mesure plus de 3 km et son affaiblissement est de presque 47db, mais ça n'explique pas l'extrème lenteur de la navigation.

Il reste le NRA et le navigateur

Le NRA est un gros NRA (25000 lignes) en zone d'habitat dense.

Reste à voir si c'est lui qui est le goulet d'étranglement.

Pour tenter d'accélérer la navigation.

Il faudrait supprimer le maximum de plug-ins (en français : modules complémentaires).

Il faut notament supprimer toutes les barre d'outils : ask, bing, google, yahoo, orange, ... tout ça "c'est juste pour mieux t'espionner, mon petit !"

Si tu as un module "Wajam", préviens nous et on t'aidera à t'en débarrasser, çe truc est l'un des pires gêneur dans un navigateur.

La plupart des navigateurs (Chrome et Firefox notament) incorporent une option de réinitialisation du navigateur, c'est souvent une bonne solution.

Enfin, tu accèdes à ta messagerie par le portail Orange et ton navigateur. Ce n'est pas trop sensible quand la ligne est rapide, mais sur une ligne déjà lente, c'est problématique.

Quand on utilise le portail orange, l'exécution du programme d'accès à la boite mail se fait dans le portail et non dans le PC. L'utilisateur utilise une application appelée webmail pour voir les résultats.

C'est ce qui fait que les messages sont transmis en format page web avec toute la présentation du portail en prime, tous les graphiques, les meunus, les publicités, tout est transmis en plus du message. Les pièces jointes doivent être téléchargées en plus, il faut alors attendre et avec ta ligne TGL (Très grande Lenteur) ça doit te sembler une éternité.

Utilise une application de messagerie depuis ton PC, elle se connectera directement à ta boite mail. Les échanges ne porteront que sur les messages et rin ne sera transmis en plus. Les pièces jointes seront incorporées sans même que tu t'en rendes compte.

Plus la ligne est lente, plus tu gagnes de temps avec ce principe.

De plus tes messages te sont transmis une bonne fois pour toutes, si tu veux les reconsulter quelqes jour plus tard, il n'est pas nécessaire de les retransmettre.

Je te recommande d'essayer Thunderbird.

Tu le démarres et quand tu n'en as plus besoin, tu le réduis dans la barre de taches (le petit bouton à droite dans la barre de titre de sa fenêtre, celui qui est symbolisé par une barre horizontale). Ca va le laisser tourner en arrière plan. Il prélèvera les messages au fur et à mesure de leur arrivée et t'en avertira.

Cordialement

PhilDur

Re : internet fonctionne pas bien

mg36 — Sat, 01 Oct 2016 18:13:29 GMT

Bonsoir @fredolerouge, @PhilDur, @Sylviebaudouin

Tu dis "6dB de marge au bruit, c'est trop bas, il y a des risques d'instabilités".

Ici, depuis le 25 août, la marge au bruit oscille entre 2.9 et 4.1 dB sur la Livebox 4 et une seule déconnexion due à une panne de secteur électrique ! Certes il y a eu des secondes erronées lorsque l'alimentation est revenue, et quelques autres depuis, mais rien de génant, ni en navigation ni en TV.

Et pour le problème de @Sylviebaudouin, ce serait bien qu'elle nous fasse un test en "mode sans échec", comme demandé...

Re : internet fonctionne pas bien

fredolerouge — Sun, 02 Oct 2016 07:25:09 GMT

salut @mg36

attention à ne pas considérer un cas particulier comme étant un cas général, c'est bien plus compliqué que ça

une marge au bruit faible présente toujours un risque d'instabilité, mais attention, on parle bien de risque.

alors pour réduire le risque, nettoyer à fond sa desserte domestique s'impose toujours, et si les secondes erronées n'impactent ni TV ni navigation, c'est tout de même un facteur de risque en terme de stabilité de la connexion

pour le reste, je ne suis contre aucune des propositions émise

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Sun, 02 Oct 2016 07:38:15 GMT

bonjour tout le monde, je viens d'essayer le mode sans échec, et j'ai eu la frayeur de ma vie, voici ce que j'ai fait:

j'ai appuyé sur la touche windows et I en même temps, puis cliqué sur marche arrêt en maintenant la touche majuscule enfoncée, puis sur redémarrer, sauf que là, j'ai eu un écran bleu qui m'a proposé 4 options dont continuer et passer à windows 8.1, rafraichir votre pc, les autres je ne sais plus, je ne pouvais plus revenir en arrière, ça m'a demandé un mot de passe et c'était tout en anglais. Sinon, j'ai vu vos différentes questions, je n'ai pas de décodeur tv, mes autres prises de téléphone sont libres, ma live box est récente donc les cables sont bons. Parfois la rapidité revient, comme hier en fin d'après midi. Je vais quand même essayer le test sur testdébit pour voir.

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Sun, 02 Oct 2016 07:43:03 GMT

Re : internet fonctionne pas bien

Sylviebaudouin — Sun, 02 Oct 2016 07:44:19 GMT

j'ai oublié de dire que bien souvent j'ai un message qui s'affiche en bas de page: seul le contenu sécurisé s'affiche

je peux choisir de tout afficher ou pas