sujet Re : Perte de synchro livebox play dans ma connexion

Perte de synchro livebox play

Kristofbacc — Fri, 30 Sep 2016 12:43:44 GMT

Bonjour
Depuis ce matin la box perd la synchro. Au 3900 message automatique. Sur le site orange info maj livebox play, il faut redémarrer. Utilitaire en ligne me dit après les tests qu'un technicien résoudra le problème le 3 oct 18h au + tard .... 3 jours sans mes services n'est pas acceptable. Faut-il que j'aille en boutique (30km) changer ma box ? Elle n'a peut être pas apprécier la maj. Un conseiller pourrait-il me répondre svp ?

Re : Perte de synchro livebox play

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2016 13:38:35 GMT

salut @Kristofbacc

si une intervention de technicien est programmée, c'est que le problème n'a strictement rien à voir avec ta box

la seule chose qu'il te reste à faire malheureusement, c'est attendre

Re : Perte de synchro livebox play

Kristofbacc — Fri, 30 Sep 2016 13:43:39 GMT

Salut fredolerouge
Je precise que cette intervention doit se faire a distance.
Sait-tu ce qu'est cette fameuse mise a jour ?
Merci en attendant

Re : Perte de synchro livebox play

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2016 13:52:34 GMT

salut @Kristofbacc

il va falloir que tu attendes et pour la mise à jour, vois ici :

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/wifi/livebox-play-redemarrer_36412-37219

Re : Perte de synchro livebox play

Kristofbacc — Fri, 30 Sep 2016 14:02:58 GMT

Merciii fredolerouge
Pour ce lien. Le fait de redémarrer la TV box pendant la petite minute ou le voyant était vert fixe a résolu le PB.... Incroyable. Pour l'instant ça marche.

Re : Perte de synchro livebox play

jasmine78 — Mon, 03 Oct 2016 21:58:33 GMT

je suis allée à la boutique et on m'a prêté pour me dépanner un petit boitier à brancher sur l'ordi gratuit pour 2 mois Si je ne le rends pas au delà je payerai 10 € par moi en plus de mon abonnement

çà me donne juste internet ni téléphone fixe ni tv

super on avance!

orange bugge et ne veut pas le dire!

Re : Perte de synchro livebox play

kevinball — Fri, 07 Oct 2016 08:06:49 GMT

bonjour

moi aussi a Gages (12) depuis deux semaines que je suis dans ma residence secondaire plusieurs fois par jour j'ai le meme probleme.

c'est agacent ses coupures de jour comme de nuit

Orange nous dois un service et faut bouger assez decevant que le probleme soit pas resolu rapidement

Re : Perte de synchro livebox play

Kristofbacc — Fri, 07 Oct 2016 08:44:15 GMT

Bonjour
Pour info et suite a la déclaration d'incident faite en ligne depuis mon smartphone, un technicien est bien passé lundi et après quelques tests et réglages ici et au boitier en ville a résolu le problème. En tout cas, ça fonctionne correctement pour l'instant.