sujet Re : Déconnections intempestives internet dans ma connexion

Déconnections intempestives internet

Edf — Sun, 02 Oct 2016 09:05:35 GMT

Bonsoir

Des déconnexions toute la journée .
Le 3900 appelé 4 fois se borne à parler d'une mise à jour de soft!!
Puis nous raccroche au nez sans proposer de solution. Merci les robots!
Que puis je faire pour rétablir une liaison internet stable.?
Merci

Edf

Re : Déconnections intempestives internet

fredolerouge — Sun, 02 Oct 2016 08:07:07 GMT

salut @Edf

modifies la fin de ton message pour en supprimer ton nom/prénom, trop risqué sur un forum public comme celui ci

ensuite, tu dois nous dire si c'est une souci de perte de synchro (passage au rouge du voyant "@" ou "i") ou une perte de connexion wifi entre le PC et la box (le cas échéant)

Re : Déconnections intempestives internet

Edf — Sun, 02 Oct 2016 09:04:46 GMT

Bonjour

Après avoir examiné le processus de près, le déroulé est le suivant :

- mise sous tension de la box

- synchronisation de la ligne, qui se fait jusqu'à résultat ok (internet et tél. Ok)

Mais après qq minutes :

- arrêt intempestif de la box,

- reboot

- retour à l'étape 2 (synchronisation)

Et ce malgré plusieurs resets et arrêts/marche.

Je trouve incroyable que l'on ne puisse joindre PERSONNE au service technique de chez Orange.

Peut-être s'agit il d'un pb hardxde la box....

Cdt

Edf

Re : Déconnections intempestives internet

fredolerouge — Sun, 02 Oct 2016 11:17:52 GMT

salut @Edf

il est possible que la mise à jour ait un peu secoué la box, fais un reset usine :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

si ça ne s'arrange pas, il va falloir obtenir un technicien au 3900 (pas le choix)

juste une question, tu allumes/éteins ta box souvent?

Re : Déconnections intempestives internet

Edf — Mon, 03 Oct 2016 09:21:47 GMT

Bonjour

Les arrêts marche ne changent rien.

Les resets de la Box non plus....

Le problème de reboot est toujours présent lui.

Toujours le ServiceTechnique d'orange aux abonnés absents..

Cela fait trois jours....

Merci qd même pour ces propositions.

Cdt

EDF

Re : Déconnections intempestives internet

fredolerouge — Mon, 03 Oct 2016 10:26:59 GMT

salut @Edf

alors il faut demander un échange de box à l'assistance au 3900

Re : Déconnections intempestives internet

Edf — Mon, 03 Oct 2016 10:44:05 GMT

Re bonjour

Oui je suis d'accord avec toi, mais je n'arrive pas à obtenir quiconque au 3600, qui me raccroche invariablement au nez ..........

Edf

Re : Déconnections intempestives internet

fredolerouge — Mon, 03 Oct 2016 13:18:53 GMT

salut @Edf

c'est le 3900 et non pas 3600, mais quel est le message que tu obtiens lorsque tu les appelles?

Re : Déconnections intempestives internet

JeanClaude64 — Wed, 05 Oct 2016 15:23:56 GMT

Bonsoir, si le problème n'est toujours pas résolu merci de nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe support internet et de mobile pour contact.

Bonne soirée

Re : Déconnections intempestives internet

Yann_B — Wed, 05 Oct 2016 15:27:06 GMT

Bonjour @Edf

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B