sujet Re : Remplacement bloc d'alimentation dans ma connexion

Remplacement bloc d'alimentation

Nikk053 — Mon, 12 Sep 2016 20:59:09 GMT

Bonjour, je souhaiterais remplacer mon bloc d'alimentation suite à de nombreux problèmes de désynchronisation qui nous pourrissent la vie depuis des mois. J'ai déjà essayé pas mal de chose pour régler ce problème, la venu de techniciens n'a rien changé, malgré quelques tests, ils n'avaient pas d'échelle pour accéder a mon boitier téléphone qui se trouve en hauteur... C'est ballot! A part ça j'ai dû vérifier toutes les prises de la maison (courant/téléphone), resserré, enlevé les condensateurs, essayé les ferrites, essayé d'optimiser mon installation en débranchant et retirant le fil d'une prise téléphonique non utilisées, changé les filtres, remplacé les multiprises, et j'en passe... D'après les derniers tests effectués sur votre site, on me signal un problème au niveau du bloc d'alimentation. C'est une livebox 2 ZTE que j'ai acheté, j’aimerais connaitre la marche a suivre. Cordialement.

Re : Remplacement bloc d'alimentation

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 06:04:41 GMT

salut @Nikk053

à voir avec l'assistance pour un échange, en espérant qu'elle soit encore sous garantie

Re : Remplacement bloc d'alimentation

fredo40 — Wed, 14 Sep 2016 11:06:02 GMT

Bonjour @Nikk053

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Nikk053 — Sat, 24 Sep 2016 13:20:24 GMT

Le changement de bloc d'alimentation n'a malheureusement pas résolu les désynch, merci quand même pour l'envoi rapide et gratuit du bloc, Je reprends rendez-vous pour l'intervention des techniciens, en espérant que cette fois les tests seront un peu plus poussés.

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Mylene — Mon, 26 Sep 2016 06:47:46 GMT

Bonjour @Nikk053

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez convenir d'un RDV.

Bonne journée.

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Nikk053 — Sun, 02 Oct 2016 15:30:59 GMT

Bonjour, les techniciens sont intervenu vendredi après-midi, ils ont fait quelques tests à l'intérieur, après ça ils ont localisé un problème à l’extérieur et ont remplacé un câble qui relis un boitier FT(sur un poteau) à notre maison, ça tombe bien ils avaient une nacelle. Le fil semblait vieillissant et j'avais bon espoir que ça règle le problème. Malheureusement aujourd'hui, toujours autant de déconnexions. Souvent plusieurs à la suite et ça se calme. Nous leurs avons signalé que notre ligne de téléphone fixe grésille beaucoup quand internet est instable et dès que nous essayons de téléphoner ou que nous recevons un appel, internet coupe. Voilà pour les nouvelles qui ne sont pas très réjouissantes, les techniciens nous ont quand même annoncés que nous ne paierons pas de déplacement puisque qu'ils sont intervenu sur un problème localisé hors de chez nous, j'espère bien mais j'attends confirmation... Toujours pas de piste, retour à la case départ.

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Max_C — Mon, 03 Oct 2016 13:03:15 GMT

Bonjour @Nikk053

Je vois toujours un perturbateur sur votre ligne.

Au vus des nombreux tests réalisés, je vous propose le déplacement d'un technicien d'expertise. Pouvez vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Maxime

Re : Remplacement bloc d'alimentation

fredolerouge — Mon, 03 Oct 2016 13:31:25 GMT

salut @Nikk053

je viens de lire ça :

@Nikk053 a écrit :
[...] Nous leurs avons signalé que notre ligne de téléphone fixe grésille beaucoup quand internet est instable et dès que nous essayons de téléphoner ou que nous recevons un appel, internet coupe. [...]

c'est généralement le signe que le filtre est en train de lâcher, a t'il été changé?

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Nikk053 — Mon, 03 Oct 2016 19:11:50 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Nikk053

je viens de lire ça :
@Nikk053 a écrit :
[...] Nous leurs avons signalé que notre ligne de téléphone fixe grésille beaucoup quand internet est instable et dès que nous essayons de téléphoner ou que nous recevons un appel, internet coupe. [...]
c'est généralement le signe que le filtre est en train de lâcher, a t'il été changé?

Bonsoir,

le techniciens qui sont venus Vendredi ont testés les filtres.

C'est la première chose que j'ai changé(plusieurs fois) quand les problèmes sont apparu, j'ai une collection de filtre à la maison. Malheureusement ça n'a pas l'air si simple.

@Max_C a écrit :
Bonjour @Nikk053
Je vois toujours un perturbateur sur votre ligne.
Au vus des nombreux tests réalisés, je vous propose le déplacement d'un technicien d'expertise. Pouvez vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?
Maxime

Bonsoir,

je vous ai envoyé un message privée.

Cdlt

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Nikk053 — Mon, 31 Oct 2016 10:54:18 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous pour quelques nouvelles. Comme convenu, une deuxième équipe de techniciens est passé chez nous, vraisemblablement ils savaient ce qu'ils avaient à faire, ils n'ont pas cherché chez nous et sont parti directement à l'extérieur pour remonter toute la ligne en vérifiant chaque boitier de rue, ensuite ils nous ont rappelé en disant qu'un pièce avait été remplacé et que tout devrait être rentré dans l'ordre.

Depuis l'intervention nous avons quand même eu des chutes de débits et des deconnexions sporadiques, c'est pourquoi je n'ai pas donné de nouvelles plus tôt, mais dans l'ensemble c'est beaucoup plus stable qu'avant, le téléphone fixe grésille moin et ne déconnecte plus internet à chaque appel, ça c'est une grande avancé,

Merci à tous. :smileyhappy:

Re : Remplacement bloc d'alimentation

Yann_B — Mon, 31 Oct 2016 15:28:09 GMT

Bonjour, les techniciens ont fait une réparation provisoire qu'il doivent terminé dans la semaine .

Bonne journée

Re : Déconnexions intempestives

Nikk053 — Sat, 10 Jun 2017 20:40:47 GMT

Bonjour,
malheureusement de retour sur ce post pour des mauvaises nouvelles, après une période plus ou moin stable, le problème est revenu comme avant, avec de nombreuses déconnexions dans la journée, des chutes de débits et un téléphone fixe qui grésille comme c'est pas possible.
Dès qu'il commence à faire beau et chaud, j'ai l'impression que c'est pire que tout.

Je n'ai pas eu de nouvelle de votre part concernant cette réparation provisoire d'octobre 2016, à t-elle été terminée, ou est-elle toujours en cours?

Pour courronné le tout, je reçoit cette semine un mail d'orange m'indiquant que mon forfait internet allait augmenter, pour je cite: " les coûts de maintien et d’entretien de nos plateformes techniques"

Payer plus pour un service qui fonctionne correctement je ne suis pas contre, mais là ça fait des mois que ça dure pour un problème qui a été localisé par vos équipes de techniciens sur vos installations, il serait quand même temps de faire quelques choses.