sujet Re : Activation des services....dans la douleur dans ma connexion

Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Mon, 26 Sep 2016 10:24:26 GMT

Bonjour

Nouveau client chez orange

on me certifie via le suivi de commande que ma ligne sera active pour le 24/09

Et ce qui devait arriver , arriva

bien sur aucun synchro, aucune activation

Bon,

j'ai bien appelé orange vendredi 22/09 pour savoir , si les delais allaient etre tenu via echat.

oui oui Monsieur.....ne vous inquietez pas....

Ma facture , je vais pt etre faire pareil.....je vais la payer avec des delais aletaoires..

Bref, nous sommes le 26/09 et toujours pas de net

box recu le 15/09

bref, meme une simple mise en service semble bien difficle

Re : Activation des services....dans la douleur

bjf56fr — Mon, 26 Sep 2016 11:10:12 GMT

Bonjour,

Normalement c' est sous 15 jours maxi après souscription.

Ils sont débordés chez Orange !

Mais si le délai à été dépassé par le FAI, vous pouvez vous rétracter et demander le remboursement des sommes versées.

Article L21-20-3 du code de la consommation.

Donc attendez ces 15 jours avant de vous manifester, statistiquement Orange raccorde ses clients sous 8 jours selon arcep.

Re : Activation des services....dans la douleur

Nessa_ — Tue, 27 Sep 2016 10:28:52 GMT

Bonjour @generalgsxr ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client
Numéro de commande

Bonne journée.

Nessa_

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Wed, 28 Sep 2016 09:12:25 GMT

Bonjour transmis par MP

en esperant, une solution perenne et rapide...

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Wed, 28 Sep 2016 09:24:39 GMT

Vos services internet seront disponibles pour le 24/09/2016.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

voila voila le 28/09.....toujours rien.....

Re : Activation des services....dans la douleur

pat21 — Wed, 28 Sep 2016 09:35:59 GMT

@generalgsxr

Nous avons répondu à votre message privé.

Cordialement

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Thu, 29 Sep 2016 06:42:11 GMT

bonjour,

j'ai bien recu le sms d'activation de ma ligne,

cependant , pas de synchro, rien, le neant....

j'ai bien debranché, rebranché...re re debranché re re rebranché

echec de synchronisation....echec de synchronisation......triste constat.....

je n'avais jamais eu de probleme avec orange

mais dans ce cas la precisement, ca a l'air tres compliqué qd meme

surtout dans un appartement qui avait une connexion internet auparavant....

bref, toujours pas de net...

Re : Activation des services....dans la douleur

Bernard — Thu, 29 Sep 2016 11:07:35 GMT

@generalgsxr Bonjour,

Avez-vous toujours des problèmes de connexion?.

Avez-vous contacté le service technique?.

Si vous avez besoin d'aide merci de donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Thu, 29 Sep 2016 11:31:05 GMT

toujours aucune synchro, malgré l'activation des services des hier soir....

livebox debranchée puis rebranchée---> idem

bon bref, je ne surf toujours pas

j'ai deja appelé 4 fois le 3900 (alors que je n'ai pas encore utilisé une seule fois ma connexion)

ca ne change pas grand chose ....

l'ancien proprietaire avait deja une connexion internet qui fonctionnait

je pensais que la transition serait plus facile....

Si je me tourne vers orange , c'est que vous etes anciennement l'operateur historique

et que les choses de ce genre...ne se produirait pas..

Cordialement

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Thu, 29 Sep 2016 12:15:06 GMT

Livebox non détectée

Pour connaître le débit de votre ligne, votre Livebox doit être connectée. Vérifiez qu'elle est bien raccordée et allumée.

Mais si, elle est branchée, que diable

depuis le 23/09

et debranchée et rebranchée et encore et encore

Re : Activation des services....dans la douleur

fredo40 — Thu, 29 Sep 2016 12:45:10 GMT

Bonjour @generalgsxr

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Thu, 29 Sep 2016 14:24:54 GMT

voila transmis par mp

Re : Activation des services....dans la douleur

fredo40 — Thu, 29 Sep 2016 14:46:59 GMT

@generalgsxr

Effectivement, votre Livebox n'a pas de synchronisation. La ligne est bonne aux essais. Vous n'avez qu'une prise téléphonique ou plusieurs chez vous ?

fredo

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Thu, 29 Sep 2016 14:58:00 GMT

bonjour

j'ai 2 prises de telephones

j'ai essayé les 2...

sans succes

Re : Activation des services....dans la douleur

fredo40 — Thu, 29 Sep 2016 15:21:02 GMT

Et avez-vous une prise DTI ou prise test qui devrait se trouver près de l'armoire électrique ?

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Fri, 30 Sep 2016 08:49:31 GMT

bonjour,

non aucune prise test de trouvée

un technicien orange doit me contacter le 01/10 entre 14 et 15h

A voir...

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Tue, 04 Oct 2016 11:06:31 GMT

suite et pas fin...

un technicien passe à mon domicile aujourd'hui...

enfin j'espere qu'il va m'appeller , je suis au boulot....

donc , nous somme les 04/10 et toujours pas de net..

et j'adore le mail d'orange....

cette intervention sera suspectible d'etre facturé...

A bah oui, la y'a pas de probleme ,

nouveau client depuis le 15/09

Le service proposé n'est pas fonctionnel

mais on me propose deja de mettre la main à la poche......interessant

Re : Activation des services....dans la douleur

generalgsxr — Tue, 04 Oct 2016 13:03:04 GMT

bon bah voila

enfin ca marche

verdict: mauvais construction de ligne...

Re : Activation des services....dans la douleur

claude_ — Tue, 04 Oct 2016 14:55:00 GMT

Bonjour @generalgsxr

Très bien, merci pour votre retour.

Bonne journée.
Claude