sujet Re : Réparation Ligne dans ma connexion

Réparation Ligne

Tomtom59 — Tue, 04 Oct 2016 11:30:26 GMT

Bonjour à tous,

Qui est responsable de la réparation d'un cable téléphonique à l'intérieur d'un immeuble d'habitations ?

Entre l'arrivée du cable téléphonique d'orange à l'entrée d'un immeuble jusqu'à la prise téléphonique des appartements.

Merci !

Re : Réparation Ligne

colateral — Tue, 04 Oct 2016 12:46:11 GMT

Bonjour

Tout ce qui concerne la boucle locale ( du NRA jusque chez le client) est du domaine de Orange. Si le câble a été endommagé,coupé ou arraché par un tiers il sera réparé ou changé et l'intervention sera facturée au responsable dans les autres cas elle sera à la charge de l'opérateur. Le domaine de responsabilité de l'opérateur s'arrête au premier point de coupure du client, DTI ou 1ere prise téléphonique en son absence.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Tue, 04 Oct 2016 13:53:55 GMT

Merci pour votre réponse,

Cela signifie donc que dans les immeubles anciens, qui ne possèdent pas de DTI (juste une sorte de boitier), la responsabilité est celle d'orange jusqu'à ma prise téléphonique ?

Re : Réparation Ligne

colateral — Tue, 04 Oct 2016 14:22:37 GMT

Si tu parles du boitier qui se trouve chez toi( dans ton appartement) la responsabilité s'arrête à ce boitier pas à ta prise puisque c'est le premier point de coupure. On parle bien de chez toi pas du "PC immeuble" qui se trouve dans les gaines techniques des parties communes. Si le câble entre ce boitier et ta prise est abimé ou coupé c'est de ta responsabilité.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Tue, 04 Oct 2016 16:23:17 GMT

Oui c'est ce qu'il me semblait, c'est bien entre le boitier PC de l'immeuble et ma prise téléphonique que le technicien à déterminé qu'il y avait un problème.

Je suis locataire et le syndic m'a dit que c'était de la responsabilité d'orange, et me dit de les contacter... (Alors que mon propriétaire est ok pour faire les travaux...)

Qui contacter pour changer le cable entre le PC et le DTI ?

Re : Réparation Ligne

colateral — Tue, 04 Oct 2016 17:28:16 GMT

Si c'est entre PC et 1er point de coupure: soit DTI, soit réglette 12 plots, soit 1ere prise téléphonique, responsabilité Orange.

Si c'est entre DTI ou réglette 12 plots et prise téléphonique responsabilité client.

Dans le 1er cas appeler l' assistance au 3900 si client Orange, appeler son opérateur si Free, Bouygues ou SFR.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Wed, 05 Oct 2016 07:16:42 GMT

Ha ok merci !

Mais je crois que le technicien n'a pas vérifié le débit au niveau de la réglette 12 plots -_-

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Thu, 06 Oct 2016 07:20:04 GMT

Et qui doit on contacter pour effectuer les réparations ? j'imagine que n'importe qui ne peut pas les effectuer ?

Re : Réparation Ligne

aerotech — Thu, 06 Oct 2016 15:57:35 GMT

bonjour,

il faut contacter son operateur.

Re : Réparation Ligne

colateral — Thu, 06 Oct 2016 16:09:51 GMT

Bonjour

Au risque de me répéter, si ton câble est hs entre le PC et le DTI ou boitier 12 plots ou 1ere prise tu te signales à Orange qui enverra un tech faire la réparation si tu es client, ou à ton opérateur autrement ( tu n'as pas précisé si tu étais client Orange).Si c'est après le DTI, réglette 12p, tu peux le faire toi même en achetant du câble en GSB,il y a 2 fils à brancher, tu peux te repérer à ce qui existe déjà chez toi, ou faire appel à un électricien.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Fri, 07 Oct 2016 07:39:55 GMT

Je suis bien client orange, et suite au diagnostique du technicien sous-traité par orange (sade), j'ai appelé orange pour demander les réparations, ils m'ont répondus qu'ils ne pouvaient envoyer personne réparer que c'était uniquement pour une création de ligne...

Je n'ai pas eu de précision sur le lieu de la panne. Je crois que le technicien a uniquement testé le PC et ma prise téléphonique, mais pas le boitier 12 plots.

Re : Réparation Ligne

aerotech — Fri, 07 Oct 2016 15:33:09 GMT

Le technicien sade est sensé réparer, pas se contenter d'un diagnostique.

Les reparations ne sont pas limitées aux creations de lignes...

Si le defaut se situe sur la partie interieur de votre logement, vous pouvez avoir les frais de deplacement de 69€ de facturé.

Rappelez le service client pour leur signaler qu'à la suite de l'intervention, votre acces ne fonctionne toujours pas (ou pas bien). Du coup l'intervention precedente etant garanti 3 mois, on ne pourra meme pas vous facturer les frais de deplacement.

Apres, si le technicien a cloturé son dossier en disant que le cable n'est pas changeable (cable coincé dans fourreau), alors effectivement, orange ne fera pas de travaux pour passer un nouveau fourreau, c'est du ressort du syndic. Il reste dans ce cas la solution de passer un cable apparent avec l'autorisation du syndic.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Thu, 20 Oct 2016 17:01:42 GMT

Lorsque j'ai rappelé orange, ils m'ont dit que le technicien ne pouvait pas faire de réparation (que ce n'était jamais le cas) et que je devais contacter un électricien.

Le technicien a juste cloturé le dossier en disant que c'était au propriétaire de faire les travaux... et qu'il fallait prévoir une grande longueur de cable (les cables sont justes cachés dans les sortes de goulottes déclipsables)

Re : Réparation Ligne

aerotech — Thu, 20 Oct 2016 18:31:29 GMT

Bonsoir,

Si le techncien sade n'a pas testé au boitier 12 plots, il lui est impossible de savoir si le probleme est entre la 12 plots et votre prise, ou entre la 12 plots et le boitier en partie commune.

Alors non seulement il a la possibilité de changer le cable (ou la partie de cable) defectueuse entre la 12 plots et votre prise (avec à votre charge les frais de deplacement de 69 euros), à moins d'impossibilité technique, mais ouvrir des goulottes n'en est pas une...

Ensuite, c'est bien gentil de vous dire de faire appel à un electricien pour reparer l'intallation interieur, mais si le defaut est avant la 12 plots, ca servira à rien...

Il faut demander au service client de vous envoyer un techncien pour tester à la 12 plots ! Si le defaut est avant, le techncien devra réparer, et si le defaut est apres (chez vous), il faut esperer tomber sur un technicien plus courageux...

Re : Réparation Ligne

Bruno_ — Fri, 21 Oct 2016 15:31:25 GMT

Bonjour @Tomtom59,

Souhaitez-vous que test votre ligne pour vérifier si il y a bien un défaut sur le réseau ?

Je reste à votre disposition.

Re : Réparation Ligne

Tomtom59 — Wed, 02 Nov 2016 17:34:29 GMT

merci mais un technicien est déja venu faire des tests...