sujet Re : Débit internet très très lent. dans ma connexion

Débit internet très très lent.

Sephiro — Thu, 18 Dec 2014 22:52:07 GMT

Bonjour/Bonsoir

Depuis le mardi 09/12/2014 je me retrouve confronté à une incroyable perte de débit. La veille, j'avais du 850ko/s à 1mo/s, 10 heure après, je me suis retrouvé avec du 50ko/s à 80ko/s sans que je ne sache pourquoi. Je me suis rendu compte de ce soucis grace à mon jeux en ligne (qui demande pas mal de débits) et qui devient pour le coup injouable.

J'ai appeller de nombreuses fois le service technique orange qui m'ont fait faire moult test mais en vain. Bien que sur le site speedtest.com mon débit affichais 8mbits, je n'avais qu'en réalité que du 50ko/s... Après plusieurs jours, ils m'ont annoncé qu'il y avas une instabilité sur la ligne ... soit ... des technicien sont venu, m'ont dit avoir refait la ligne à neuf, ont vérifié mes conectiques sur la prise téléphonique mais aucun soucis n'est apparu. Alors que je pensais le soucis résolu (puisqu'actuellement ma ligne est stable à 95%), je me retrouve toujours avec un débit en dessous de la normal. J'ai rappeller le service Orange ce matin car entre deux, un opérateur orange ma appeller en me demandant s'il y avais du changement, il ma dit par la suite qu'il fallais attendre entre 48 et 72H pour que sa se re-stabilise.Le délais passé, j'ai donc rappeller et je me suis fait envoyé balader part la personne qui ma répondu (qui à d'ailleurs sous entendus que les appareil étais deffectueux).

Passons à l'essentiel maintenant. Je me retrouve actuellement (depuis le passage des technicien en fait) non plus avec du 50ko/s mais avec du 10ko/s en moyenne, bien que la box elle, obtien du NRA un soit disant 10265kbs (soit enviiron 8mbits). J'ai vérifié toute mes installations, formaté l'un de mes ordinateurs, fait des test de ping, de tracert, le tout en cable de -5m entre la box et le pc portable (avec deconnection des autres reseau et du wifi). J'ai également fait le reboot et le reset mais le soucis reste inchangé, impossible d'aller au dela de ce débit et quand bien même cela arrive, cela ne reste pas plus de 20 seconde. Jai également constaté lors des ping ou même des tracert qu'il y avais des paquet qui se perdait. Je constate également que la led de la box indiquant l'activité du reseaux, s'arrête de clignoté par moment lorsqu'un téléchargement est en cours et même lorsque cela concerne mon jeux en ligne.

J'habite dans une campagne, je suis chez Orange depuis 4 ans et n'avais jamais obtenu ce genre de soucis auparevant.Le village ou j'habite est largement ouvert à l'adsl (puisque j'obtenais du 1mo/s), j'ai tenté une connexion en wifi en soirée via mon ordinateur mais en utilisant cette fois le wifi partagé de ma voisine, j'ai constaté le même débits aussi bien sur les test en ligne qu'en téléchargement directe. Ma ligne n'est soumise à aucun DLM (et n'en a d'ailleurs pas la possibilité). Je commence à être furieux de ne rien pouvoir faire sur internet et encore plus de ne pas pouvoir jouer sereinement le soir.

J'ai foncièrement tout essayé et je suis à cours d'idée... En espérant que vous puissiez trouvez une solution à mon problème qui, je suppose, ne concerne pas que moi dans mon village... Merci.

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Fri, 19 Dec 2014 09:17:36 GMT

Bonjour,

Pour vous aider, Il faut nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Si vous pouvez poster également les traceroutes ce serait un plus.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Fri, 19 Dec 2014 16:35:29 GMT

Bonjour,

Vocii les renseignement demandé :

2.1 statut du lien DSL => Actif

2.2 mode de synchronisation DSL => Auto

2.3 dernière synchronisation DSL => 18 décembre 2014, 18h38m

2.4 durée de la synchronisation DSL => 00j22h40m21s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante => 1019 kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante => 10265 kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante => 27.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) => 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) => 0

Comme annoncé, la réception de ma box envers ma ligne semble correct, seul le résultat ne l'est pas.

Vici le résultat du test sur le site ariase.com.

Reception (download) => 8.64 mbit/s (moi) - 6.82 mbit/s (Opérateur)

Envoi (Upload) => 937 kbit/s (moi) - 1.02 mbit/s (Opérateur)

Temps de lantence (Ping) => 40 ms (moi) - 54 ms (Opérateur)

Pour les tracert, sur un test effectuer sur google, j'obtiens 13 chemins, je n'ai pas de latence particuliere si ce n'est qu'il y à 1 chemin qui me revient en time out (délais d'attente dépassé). J'ai également une perte sur le premier ping du chemin 10 et constate quelques difficulté à receptionner certaine adresses.

En espérant que cela vous aide.

Re : Débit internet très très lent.

DeX — Fri, 19 Dec 2014 18:19:39 GMT

Je suis tout à fait dans le même cas!

Impossible de jouer sur internet ou youtube... Je monté à 1mo/s maintenant 30ko/s. Je commence sincèrement à bien m'enerver ^^

Re : Débit internet très très lent.

fredolerouge — Fri, 19 Dec 2014 19:32:29 GMT

salut @DeX

il serait bon que tu ouvres ton propre fil de discussion en nous communiquant les valeurs de la box demandées.

Les "moi c'est pareil", c'est rarement le cas

D'autant que tu n'es pas dans le même cas de figure (j'ai comme quelques soupçons sur la nature de ton problème)

Et quand bien même, ce qui reste à déterminer, il vaut mieux un fil par problème, pour éviter de se mélanger les pinceaux et ne plus savoir qui a quel problème et à fait quoi

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Sat, 20 Dec 2014 08:32:25 GMT

Bonjour,

@Sephiro : Vous avez fait un test de débit sur ariase, il aurait surtout fallu un test d'éligibilité pour avoir le débit théorique que vous pouvez avoir.

Vous avez une marge au bruit de 27dB, cela est beaucoup et peut faire penser que votre ligne à un problème et que le DLM a ajusté votre débit pour avoir une ligne stable.

Dans votre cas de latence, ce qui m'intéresse dans le tracert c'est surtout le début, après les routeurs sont pris par tous et ils n'appartiennent pas forcément à Orange.

Vérifier votre installation intérieur (filtre, contacts,..)

Votre débit peut-être réduit par les latences, essayer de faire une remise à zéro de votre livebox et vérifier les caractéristiques.

Voir ce lien pour la RAZ, bien lire les prérequis, il est possible de faire une sauvegarde des données personnelles et de les restaurer.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Sat, 20 Dec 2014 12:29:31 GMT

Bonjour,

Comme expliquer dans mon tout premier message, le soucis n'est pas interne. J'ai effectuer en tout et pour tout 3 reset de la box et le soucis reste le même.

J'ai envoyé une requête, via formulaire, pour le retrait de surveillance DLM, 3 heure après, Orange m'annonce dans un e-mail que ma ligne n'est sous aucun contrôle DLM et que je ne suis pas elligible à la supervision de ce dernier.

J'ai certes 27dB de marge mais jusqu'àlors, je n'éprouvais aucun soucis.

La livebox à moins de 6 mois, le filtre est clean et les contact au sein de la prise l'est également.

Pour le tracert, le ping de départ est estimé à 3ms.

Comme annoncé au début, je retrouve les mêmes soucis de débit lorsque je me connecte au réseau Orange par wifi partagé (celui de ma voisine) et ceux, même en coupant mon installation.

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Sat, 20 Dec 2014 18:18:44 GMT

Bonsoir,

Je trouve 3 ms assez fort ( soit carte Ethernet du PC ou livebox), il faudrait faire un test avec un autre PC. Cela n'explique vraiment pas les 30ms voir plus que vous pouvez avoir.

Le wifi partagé a un petit débit pour ne pas pénaliser trop l'utilisateur de la livebox, pour mémoire il est de 1 Mb/s.

Donc ce n'est pas trop représentatif. Si vous avez la possibilité de faire un test en vous connectant sur le réseau wifi de votre voisine cela serait plus parlant.

Si vous ne pouvez pas vous pouvez lui demander de faire un ping et un tracert à partir de son PC et comparer les résultats avec les votres.

Quand on est relié sur une autre livebox, c'est celle-ci qui assure la connexion à internet, si vous avez les mêmes problèmes, c'est du côté du PC qui faut faire des vérifications, nettoyage, recherche virus, ...

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Sat, 20 Dec 2014 23:27:07 GMT

Bonsoir,

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de me connecter chez ma voisine, si tel aurais été le cas j'aurais déjà tenter l'expérience. Cependant je peux affiné quelques points.

J'ai des soucis de transfert sur des jeux en ligne (Final Fantasy XIV - World of Warcraft - League of Legend. Mon débit est trop variable, bien que j'arrive à éffectué une connexion, le moindre gros pique de chargement me fais déconnecter du jeu excepté pour LoL ou je n'arrive même pas à lacé le Launcher à cause du faible débit.

Sur un téléchargement direct (DDL), je varie entre 7ko/s et 40ko/s mais une condition fait parfois varié ce débit et le fait remonté à 550ko/s voir 1mo/s mais pas très longtemps, cette condition n'arrive que lorsque je lance un téléchargement parrallelle sur le site mega.nz (pourquoi je n'en sais rien), des que je lance un DL par mega, l'autre DL (fait sous firefox augmente). Des que le telechargement mega ce fini, l'autre DL retombe à 30ko/s.

Je n'éprouve aucun soucis de téléchargement sur les système Steam - Origin - Torrent. Mon débit reste concret, entre 850ko/s et 1mo/s mais réduit considérablement vers les 99% du DL (chose normal).

J'ai vérifié ses conditions sur 3 ordinateurs en mode wifi et en mode ethernet.

Pour terminer, je met un résultat de test d'éligibilité de ma ligne.

central téléphonique : L ECHELLE ST AURIN
longueur de ligne :252 mètres
affaiblissement théorique : 2.0124dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci d'avance.

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Sun, 21 Dec 2014 11:35:00 GMT

Bonjour,

Vous êtes relié à un petit NRA, celui-ci n'est pas fibré car il n'y a pas la télé en HD.

Vous n'êtes trop loin du NRA mais comme celui-ci est relié à internet par un câble de cuivre donc la marge de bruit s'explique et les problèmes de débit ont des explications possibles.

Bien que synchronisé sur environ 10 Mb/s votre débit dépend du trafic internet général des habitations reliées au NRA. Si votre débit était Ok avant, vérifier qu'il n'y a pas un problème local, voir ce lien.

Si pas d'incidents ou travaux :

Y-a-t 'il eu de nouveau habitants ?

Renseignez-vous auprès de vos voisins si ils ont des problèmes de débit également.

Les variations de débit que vous constatez doivent-être au débit max entre le NRA et internet.

Les téléchargements ne sont pas fiables pour mesurer le débit seul un test de débit sur les différents sites existant est fiable, à la condition que si vous avez la télé le décodeur soit éteint et que sur le PC il n'y est le moins possible d'application ouverte.

Le débit théorique est d'environ 19 dB mais Orange limite peut-être le débit à 10 Mb/s, dans votre cas, pour justement répartir le débit général.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Sun, 21 Dec 2014 11:49:46 GMT

Bonjour,

Mon soucis de débits est apparu en 10H de temps, la veille (Lundi) tout fonctionnais bien, 10H après, ma connexion avais 40ko/s max.

Je peux comprendre que le débit soit en fonction du trafic mais de part les 50 habitant du village, je doute qu'ils soit sur internet ou font des téléchargé H24 (d'autant plus que je n'avais aucun soucis avant).

Il n'y à eu aucun incdent en local, ni même nationnal, c'est même l'une des première chose que j'ai pensé regarder.

A ma connaissance, pas de nouveau habitant dans le village. Il y à bien une maison en construction mais cela fait déjà plusieurs mois qu'ils ont commencer et je n'ai eu aucune perturbation jusque la.

Personnellement, je ne trouve pas les test de débit fiable, chaque test que j'ai pu faire me renvoie entre 6mbits et 8.6 mbits, cela n'explique donc pas pourquoi je reste stationnaire à 40ko/s ni pourquoi parfois j'arrive à être à 1mo/s mais à la moindre manipulation, le débit rechute à 40ko/s (quand ce n'est pas 7ko/s)

Comme expliquer hier, le torrent et le dl via steam fonctionne parfaitement, sur le site mega je ne descend pas en dessous des 300ko/s et si un DL parrallele est présent, il remonte à 500ko/s puis rechute à 20/40ko/s une fois le DL de mega terminé.

Je suis à cours d'idée, je sais qu'il y à un certain blocage mais je ne trouve pas d'ou cela peux venir. J'ai le soucis et les même resultat sur 4 ordi différent dont l'un formaté récémment.

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Sun, 21 Dec 2014 17:55:47 GMT

Bonsoir,

J'ai effectuer 2 nouveau test d'éligibilité, 1 sur ariase.com, 1 sur degrouptest, voici les résultats.

Degrouptest :

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8735 kbps (1066.3 Kio/s) - Débit montant : 750 kbps (91.6 Kio/s) - Ping : 36 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 21/12/2014 18:50:24 - Test n°17042799

Ariase :

Mon soucis de débit est toujours le même a l'heure actuel.

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Sun, 21 Dec 2014 18:18:27 GMT

Bonsoir,

Le débit estimé est a plus de 8 Mb/s ce qui correspond à la synchro du débit descendant de la livebox, il faut enlever environ 15 % pour avoir le débit réel.

Il faut voir avec vos voisins s'ils ont des débits variants également.

Vous pouvez recevoir jusqu'à 1000 Ko/s, ce que donne vos test de débit. Il faudrait mettre un analyseur de trames et paquets ( couches 2 et 3 OSI) pour expliquer le pourquoi des différences de débit. En fonction de la fréquence des arrivées de trames le routeur peut favoriser un flux pour éviter trop de répétition de celle-ci d'où des variations possible de débit qui lui ne prend que les trames acquittées.

A priori ce n'est pas vos équipement et la connexion ADSL qui doit-être en cause mais le flux de données en le NRA et internet, il peut aussi avoir un équipement Orange qui aurait besoin d'une remise à zéro.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Sun, 21 Dec 2014 19:41:00 GMT

Bonsoir,

Au niveau de mes voisins aucun soucis apparent sur leurs connexion internet. J'ai voulu posé une demande de supervision DLM mais il semblerais que ma ligne (malgré mes 28dB relayé par la box) que je ne soit pas éligible pour cette fonction.

Tout semble correcte en apparence (test, info box + info NRA) mais j'ai des grosses varitation de débit chez moi. Je capte par moment le débit max, duran 30 seconde, avant que celui ci retombe au plus bas.

Dois-je faire revenir un technicien pour une vérification du DSLAM ? Est-ce une possible défaillance de la box qui briderais mon débit ?

J'ai cette sensation qu'il s'agit d'un problème de firewall ou de saturation de reseau mais je ne sais pas d'ou le soucis vient exactement ...

Que faire du coup ?

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Mon, 22 Dec 2014 06:59:45 GMT

Bonjour,

Vous pouvez essayer d'arrêter le firewall et refaire des essais, on aura éliminé un élément.

Avec certaines cartes réseau l'IPv6, qui ne sert pas encore, peut mettre un peu de bazar, vous pouvez le désactivé. En passant la commande ipconfig /all vous pouvez vérifier si il est activé.

Il faut décocher dans les propriétés de la carte réseau IPv6 protocole IPv6.

A partir de Windows 7 il faut en plus modifier une clé du registre, la créer si elle n'est pas présente.

Voir ce lien de chez Microsoft qui donne des fichiers à exécuter sur les différentes situations de l'IPv6.

Avez-vous quelque soit le PC les 3 ms de la première ligne du tracert ? si oui c'est peut-être la livebox, faire un test avec un autre câble avant. Une vérification côté DSLAM peut résoudre le problème ; les 28 dB de marge de bruit avec un NRA non fibré peut-être normal donc pas trop se polariser de ce côté.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Mon, 22 Dec 2014 11:13:57 GMT

Bonjour,

Il n'y à aucun moyen d'arrêter le firewall de la livebox, bien que positionner sur faible et ayant couper anti-virus/firewall windows, le soucis reste la même.

J'ai désactivé depuis quelques jours l'IPv6 grace à une expliquation sur d'autre sujet du forum mais aucun changement la dessus.

Sur tout les PC j'ai entre 2 et 5 ms lorsque je fais un tracert sur la box (ou ping).

Faut-il donc que je rappelle le ST d' Orange avant de demander la venu d'un nouveau technicien afin de contrôler/changer le DSLAM (bien qu'ils me disent que la ligne est fiable à 95%) ? Serais-je facturé de ça venu ?

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Mon, 22 Dec 2014 13:39:24 GMT

J'ai refait des test en internet sur mes Pc et j'en reviens toujours à la même conclusion et au même resultat.

Lorsque je lance un téléchargement sur Mega.co.nz, je télécharge à hauteur des 1mo/s et retrouve une grande stabilité sur mon jeux en ligne, sans latence, sans freeze. Lorsque je coupe le téléchargement, les latences et freeze revienne. J'ai tester cette manip sur 3 de mes ordis.

Les téléchargement remonte et se stabilise à hauteur du téléchargement engendré sur mega (soit environ 800ko/s pour mega et 200ko/s pour les telechargement divers).

Je suspecte une défaillance de la box vis a vis des ports qu'accorde la box (comme un bridage ou refus de reception), j'ai des pertes de paquets et de reception lorsque je ne suis pas sur un telechargement mega.

J'ai connu le même genre de problème il y à quelques année sur un autre opérateur (via modem) et le soucis venais d'une défaillance du modem, lorsque je mettais un jeu de Mah-jong en ligne, ma connexion revenais, des que je le coupais, le débit redevenais très faible.

Que faire donc pour faire entendre à Orange que j'ai besoin de changer la livebox (car il ne veulent rien entendre sous pretexte que leur test sont correct) ?

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Mon, 22 Dec 2014 15:19:07 GMT

Sephiro,

Je pensais que vous parliez du firewall du PC, pour la livebox faible, il n'y a plus grand chose.

La première ligne du tracert, c'est le ping local, vous pouvez pinger votre adresse IP WAN vous la retrouver dans l'interface de la livebox dans assistance, information système et internet, j'ai des réponses inférieur à 1 ms et Ethernet. On peut avoir un peu plus en fonction de sa carte réseau mais jusqu'à 5ms il serait bien qu'Orange change la livebox.

Si vous avez des pertes de paquets, c'est un problème de transmission de données (DSLAM, ligne ou livebox).

Le déplacement du technicien est payant si il trouve un problème sur votre installation intérieur. Si vous en avez la possibilité vous branchez votre livebox à entrée de ligne, comme cela pas possible de trouvez un problème à l'intérieur.

Dommage qu'un webconseillé ne soit pas passé sur le fil, il aurait fait un test de la ligne voir une raz du DSLAM.

Cdt

Re : Débit internet très très lent.

Sephiro — Tue, 23 Dec 2014 11:24:09 GMT

Bonjour,

J'ai effectuer un test ping sur l'IP Wan, je me retrouve avec 2ms en resultat. Je confirme une enièmre fois l'obligation d'utiliser un téléchargement sur le site mega pour avoir quelques chose de stable sur mon jeu en ligne, de plus, j'ai constater que le jeu se stabilise en fonction du débit de téléchargement du site (1 mo/s = grosses stabilité - 250 à 350 ko/s = quelques lag et freeze des données).

J'ai tenter un tracert sur google.fr (wifi et ethernet), en wifi, j'ai parfois un retour de 5ms mais sur l'Ethernet, le max est de 2ms, cependant, si je l'effectue en rafale, j'ai par moment une étoile qui apparait (donc, une parte de paquet il me semble).

Mon installation est branché sur l'entrée de ligne via mon DTI.

Je sais que les divers conseiller que j'ai eu on fais pas mal de manipulation vis a vis de ma ligne (comme les test qui affirme que tout est fiable a 95%), je peux donc difficilement identifier le soucis mais je suis quasi sur que cela ne vient pas de la ligne puisque sous certaine condition puis sur steam/torrent, j'atteind immédiatement le débit maximal de mal ligne.

Merci pour l'aide que tu m'accorde Jacky

Re : Débit internet très très lent.

Jacky95 — Tue, 23 Dec 2014 15:27:36 GMT

Bonjour,

La mesure de débit ou le ping sur le wifi n'est pas à prendre comme mesure de référence. Si vous faites des téléchargement en wifi, il faudrait essayer différents canaux et vérifier que vous avez le même résultat. En principe il est conseillé de prendre les canaux 1, 6 et 11.

Le ping de 2ms en Ethernet est l'ajout de la carte réseau et la livebox. si vous avez toujours 2 ms il ne faut pas chercher là.

Le tracert est un outil utile mais les trames de retour ne passent pas forcément par le mêm chemin et donc en rafale, cela peut se mélanger.

Le test est fiable à 95% pourquoi pas à 100%, les 5% m'intriguent.

Sur les jeux, il y a des problèmes avec les serveurs la gestion du réseau on ne peut pas trop se fier sur eux, si on fouille un peu sur le forum les latences sur les sites de jeux reviennent assez souvent, et là pour trouver le responsable ...

La ligne a peut-être une perturbation aléatoire mais cela ressemble à de la saturation réseau, vous n'êtes pas en situation favorable (NRA non fibré) pour les jeux.

Cdt