https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-connexion-suite-intervention-ext%C3%A9rieure-technicien/m-p/1080849#M108635 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Abonné chez orange avec une livebox play et une offre open.</P><P>&nbsp;</P><P>En 8 mois, j'ai eu trois fois des désynchronisations en boucle de la livebox (vert puis clignote rouge, redémarrage automatique, vert, clignotant rouge, etc.), la dernière fois ayant eu lieu le 05/10/16.</P><P>&nbsp;</P><P>A chaque fois un technicien est intervenu en extérieur, avec le même résultat : une perte totale de connexion (la livebox bloque à la 1ère étape), le technicien m'a privé d'internet le 06/10/16.</P><P>&nbsp;</P><P>Les deux premières fois, les visites à domicile des technicien ont abouti à ce constat : mon immeuble était mal référencé, du coup, quand les techniciens intervenaient en extérieur, ils me mettaient sur le mauvais plot dans l'armoire du quartier. Et à chaque fois ils m'ont assuré que ça ne se reproduirait pas.</P><P>&nbsp;</P><P>Etant sourd, je n'avais que l'echat pour expliquer ma situation, maintenant on m'envoie directement sur la page de prise de rendez-vous, avec facturation de 69 EUR... Alors que le problème réside dans l'armoire du quartier, et que je ne peux même pas joindre le service après vente pour leur redonner les bonnes références de mon immeuble...</P><P>&nbsp;</P><P>Comment dénouer cette situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Vous remerciant par avance pour vos suggestions</P><P>&nbsp;</P> Fri, 07 Oct 2016 09:12:49 GMT Ruhr 2016-10-07T09:12:49Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-connexion-suite-intervention-ext%C3%A9rieure-technicien/m-p/1080849#M108635 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Abonné chez orange avec une livebox play et une offre open.</P><P>&nbsp;</P><P>En 8 mois, j'ai eu trois fois des désynchronisations en boucle de la livebox (vert puis clignote rouge, redémarrage automatique, vert, clignotant rouge, etc.), la dernière fois ayant eu lieu le 05/10/16.</P><P>&nbsp;</P><P>A chaque fois un technicien est intervenu en extérieur, avec le même résultat : une perte totale de connexion (la livebox bloque à la 1ère étape), le technicien m'a privé d'internet le 06/10/16.</P><P>&nbsp;</P><P>Les deux premières fois, les visites à domicile des technicien ont abouti à ce constat : mon immeuble était mal référencé, du coup, quand les techniciens intervenaient en extérieur, ils me mettaient sur le mauvais plot dans l'armoire du quartier. Et à chaque fois ils m'ont assuré que ça ne se reproduirait pas.</P><P>&nbsp;</P><P>Etant sourd, je n'avais que l'echat pour expliquer ma situation, maintenant on m'envoie directement sur la page de prise de rendez-vous, avec facturation de 69 EUR... Alors que le problème réside dans l'armoire du quartier, et que je ne peux même pas joindre le service après vente pour leur redonner les bonnes références de mon immeuble...</P><P>&nbsp;</P><P>Comment dénouer cette situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Vous remerciant par avance pour vos suggestions</P><P>&nbsp;</P> Fri, 07 Oct 2016 09:12:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-connexion-suite-intervention-ext%C3%A9rieure-technicien/m-p/1080849#M108635 Ruhr 2016-10-07T09:12:49Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-connexion-suite-intervention-ext%C3%A9rieure-technicien/m-p/1080880#M108636 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9012649">@Ruhr</a></P><P>&nbsp;</P><P>les frais de déplacement sont dus que si il s'agit d'un problème chez toi,du fait que le problème est à l'extérieur,tu n'auras pas ces 69€ à règler</P><P>&nbsp;</P><P>bonne journée</P> Fri, 07 Oct 2016 09:41:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-connexion-suite-intervention-ext%C3%A9rieure-technicien/m-p/1080880#M108636 melet39 2016-10-07T09:41:52Z