sujet Re : Grosse perte de débit depuis une semaine dans ma connexion

Grosse perte de débit depuis une semaine

zyli64 — Fri, 07 Oct 2016 20:50:05 GMT

Bonsoir à tous

Je n'ai pas l'habitude des forums et tout autre espace communautaire mais face au problème que je rencontre, ce topic me permetra, je l'espère, de trouver des solutions.

Depuis la semaine dernière mon débit descendant a enormément baissé passant de ~800Kb/s à 200Kb/s (maximum, avec un peu de chance). Je pensais que la situation étais provisoire mais le réseau n'est pas revenu à la normal.

De plus tous les test (sur le site d'orange et leur application) ne détectent aucun problème sur la ligne.

Que dois-je faire pour résoudre mon problème?

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Grosse perte de débit depuis une semaine

zyli64 — Fri, 07 Oct 2016 21:18:23 GMT

j'ai une livebox V2 blanche, je suis connecté en wifi (comme tous les appareils de la maison). La majorité des PCs sont sur WIN10

Re : Grosse perte de débit depuis une semaine

fredolerouge — Sat, 08 Oct 2016 07:28:04 GMT

salut @zyli64

pour t'aider, il nous faut un certain nombre de valeurs factuelles sur lesquelles se baser

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Grosse perte de débit depuis une semaine

zyli64 — Sat, 08 Oct 2016 08:06:06 GMT

Voilà les données obtenues:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
8 octobre 2016, 06 h 25 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 30 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
630 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2223 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et pour les infos du second site:

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :

ACTIVE

Code Commutateur Local :

64122KEN [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local :

BIARRITZ KENNEDY

Longueur de ligne :

1357 mètres :

4/10 sur 1357 mètres

Distribution directe

non

Paires disponibles

Affaiblissement théorique :

20.355 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL :

7866 kbps (983 ko/s)

Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :

16108 kbps (2014 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :

[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :

AQ2

Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) :

Non

Nombre d'abonnés approximatif :

9000

NRA compatible ADSL FT :

Oui

NRA compatible ADSL Max FT :

Oui

NRA compatible ADSL2+ FT :

Oui

NRA compatible ReADSL FT :

Oui

Re : Grosse perte de débit depuis une semaine

fredolerouge — Sat, 08 Oct 2016 09:25:02 GMT

salut @zyli64

avec 5 dB, ta marge au bruit est beaucoup trop faible et de ce fait, ta connexion est très instable

Un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois que ce sera fait, postes nous à nouveau les valeurs de la box

Re : Grosse perte de débit depuis une semaine

zyli64 — Sat, 08 Oct 2016 11:14:44 GMT

Merci de votre réponse,

je vais faire le "ménage" des que possible!

mais qu'est ce qui explique la perte soudaine de débit?