sujet Re : Internet faible dans ma connexion

Internet faible

Joanne192 — Sat, 08 Oct 2016 15:39:18 GMT

Bonjour

J'ai une offre Sosh ligne fixe, mobile et internet. La TV est à part.

J'ai subi des coupures et des ralentissements ces derniers jours, et je vois sur Ma livebox les chiffres suivants:

débit utile descendant 8,86 Mbits

débit utile montant 0,70 Mbits

J'ai appelé le 3976, numéro dédié aux abonnés Sosh, mais la voix me dit " ce service est réservé aux abonnés Soshe " et ça coupe.

Que faire ? Orange ne m'aide pas puisque je suis abonnée Sosh!!

j'ai débranché la box et le résultat est le même. je suis à Cherbourg si ça peut aider les bonnes âmes qui me répondent!

merci

Rose H

Re : Internet faible

jb8 — Sat, 08 Oct 2016 16:33:49 GMT

Bonsoir,

sous réserve,

l'assistance Sosh n'est joignable que par internet,

avez-vous un contrat Sosh?

pour votre bande passante à priori vous êtes loin de votre centre de racordement (NRA)?

avez-vous exécuté (recherche google) speedtest,

en fonction de l'heure, des variations

bonne soirée

JB8

Re : Internet faible

fredolerouge — Sun, 09 Oct 2016 08:32:04 GMT

salut @Joanne192

il nous faut des informations complètes, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Internet faible

chantal03 — Wed, 12 Oct 2016 09:54:30 GMT

Bonjour @Joanne192

Je vous propose mon aide pour les coupures et les ralentissements que vous subissez. Pouvez-vous me communiquer par message privé

vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée

Chantal