sujet Re : Debit instable depuis plusieurs mois dans ma connexion

Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sat, 15 Oct 2016 09:47:40 GMT

Bonjour à la communauté d'orange !

Je vous expose mon problème : depuis juin 2016, je rencontre des fluctuations de debit étrange. Au début cela arrivait tout les 15 jours pendant 1 heure je n'avais presque plus d'internet, le debit devenait extrènement bas. Pour mesurer je lançai un telechargement. Normalement la vitesse normale est de 250 ko/s, dés lors que les latences se produisent cela tombe jusqu'a 3 ko/s ! Mais le lendemain je revenait avec une connexion nettement au dessus de la normale a 310 ko/s ! et ceux pendant 15 jours jusqu'a à nouveau avoir une grosse latence entre 20 et 3ko/s...

Et le lendemain ma connexion revenait a 250 Ko/s. Ce phénomène a continuer jusqu'en Aout où la ça c'est agravé.. les latences se produisaient tout les jours pendant plusieurs heures. Je pensais que cela provenait de quelqu'un qui s'accaparait toute la bande passante chez moi mais non même quand il n'y avait que mon pc de connecter a la livebox cela arrivait quand même...

J'ai fini par appeler Orange, qui au lieu de m'aider à empirer le problème... maintenant c'est tout les jours a differentes heures souvent le soir, et a la même heure (20 h jusqu'a plus de 23h) mais parfois le matin ou l'aprem. J'ai donc recontacter Orange qui m'on fait changer de livebox passant a la livebox play mais toujours les même problème cela devient vraiment handicapant et je ne sais pas vers qui me tourner...

Je précise que je suis chez eux depuis toujours (wanadoo quand ma famille c'est abonné), et que je n'ai jamais rencontré de problème comme celui là jusqu'a maintenant.

Je solicite donc votre aide communauté d'orange, j'espère que vous pourrez m'eclairer sur ce problème. Je vous remercie d'avance pour vos réponse

Précisions :

Tout les PC sont en wifi

Livebox Play (toute neuve elle n'a que 15 jours), offre 2 Méga

J'habite en campagne (Yvelines)

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 13:05:01 GMT

Bonjour @Xeniel

A lire avant de poser une question concernant la connexion

Pour savoir si vous avez un problème de connexion Adsl ou un problème de liaison WiFi, il faudrait commencer par refaire un test avec un PC connecté avec un câble Ethernet à la Livebox et en postant les résultats de la connexion DSL de la box

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sat, 15 Oct 2016 14:36:18 GMT

j'ai deja essayer en ethernet et cela ne change rien... merci quand même ^^

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 15:18:51 GMT

@Xeniel

Dans ce cas, un petit tour sur degrouptest pour nous poster les informations techniques de votre ligne (longueur, affaiblissement théorique, débit théorique) et les caractéristiques réelles à partir de l'interface de la Livebox.

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sat, 15 Oct 2016 15:39:58 GMT

voici les infos donnée par Degrouptest :

longueur de ligne :4190 mètres
affaiblissement théorique : 51.746dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

que voulez exactement comme information provenant de la livebox ?

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 15:43:39 GMT

@Xeniel

Débit, marge au bruit et secondes erronées (avec la durée de la dernière session)

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sat, 15 Oct 2016 15:55:33 GMT

voici les infos de la livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 octobre 2016, 04 h 35 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
08 j 13 h 18 m 16 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
895 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2656 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
10306
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
553

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 16:44:45 GMT

@Xeniel

C'est pas fameux : beaucoup d'erreurs et une marge au bruit faible.

Si vous avez un DTI dans votre maison, refaites un essai en branchant la Livebox à partir de celui-ci. Dans tous les cas, il faut nettoyer votre réseau téléphonique local, c'est à dire essayer d'avoir le moins de branches et de prises possibles. L'idéal c'est une seule prise la plus proche possible de l'arrivée du fil téléphonique.

Essayez de vous faire prêter une Livebox 4 qui gère beaucoup mieux les lignes difficiles que la Livebox 3 (Play) afin de pouvoir faire un test avec ce matériel. Pour ce test, il y aura éventuellement le DLM à modifier provisoirement avec l'aide d'un conseiller si ce dispositif est actuellement actif sur votre ligne pour essayer de la stabiliser.

Si tout est nickel de votre côté (et seulement si) alors il ne restera plus qu'à essayer de demander une fiabilisation de ligne à l'extérieur auprès d'Orange.

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sat, 15 Oct 2016 17:02:22 GMT

Bien je vais suivre vos conseils merci par contre je n'ai qu'une prise telephonique active celle qui relie la livebox et sur lequel est branché le teléphone sans fil. J'en ai une 2e sur lequel rien est branché. Je vais voir si j'ai ce que vous appeler un DTI mais il ne me semble pas avoir ce type de prise.

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Sun, 16 Oct 2016 09:17:26 GMT

Après verification avec mon père nous n'avons que 2 prises telephoniques, et une seul est utilisé pour la livebox, la principale. Et nous n'avons pas de prise DTI par contre est ce un problème ?

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Grenadille — Sun, 16 Oct 2016 12:41:35 GMT

@Xeniel

En branchant votre Livebox sur la prise DTI, vous isolez votre réseau interne du réseau externe. Les tests qui sont alors fait pemettent de voir :

si le défaut persiste c'est qu'il se situe donc sur la partie extérieure de la ligne
si le défaut a disparu c'est qu'il se situe sur votre installation intérieure.

Puisque vous n'avez pas de prise DTI, mes conseils restent toujours les mêmes : Si vous en avez la compétence, il faut débrancher le(s) cable(s) et prise(s) téléphonique(s) qui sont en trop dans la maison afin de ne conserver que le minimum c'est à dire idéalement un seul cable le plus court possible (monobrin) qui part de l'entrée de la maison à la prise unique sur laquelle est branchée la Livebox. Vérifiez également que vous n'avez pas de balise RC sur votre installation.

Mes conseils sur la Livebox 4 et le DLM restent également valables.

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Yann_B — Mon, 17 Oct 2016 15:14:17 GMT

Bonjour @Xeniel

Je vous propose mon aide pour votre instabilité . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Debit instable depuis plusieurs mois

Xeniel — Mon, 17 Oct 2016 18:34:12 GMT

Je vous remercie pour votre réponse j'ai pris rendez vous hier avec un technicien Orange qui passera la semaine prochaine, merci encore pour l'aide que vous m'avez apporter et votre réactivité !