sujet Re : Recherche une solution contre débit lamentable. dans ma connexion

Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Fri, 16 Sep 2016 19:18:48 GMT

Bonjour,

Je me rapporte désespérément à vous à cause d'une connection internet lamentable. Je suis en ADSL "haut débit" (Orange Open 1) et ai une livebox 2(blanche). Sur mon pc, mon débit descendant ne peut pas exéder 500kb/s et le montant ne peut pas exéder 100kb/s (je suis connecté par Éthernet par le biais de modules CPL Devolo). Même en me connectant directement à la box, ces débits ne changent pas. Souvent, ils se bloquent même à 120, 170 ou même 220kb/s. Je trouve sa inacceptable car je paye le même prix que ceux qui ont 5Mb/s. J'ai l'impression de remonter dans le temps où pour avoir une "bonne connection", il fait tout débrancher pour focaliser le débit sur un seul appareil... Bref, c'est ainsi que je vien désespérément vous demander une solution pouvant résoudre ce problème.

P.S: Après quelques tests sur speedtest.net, je peut conclure que mon download au moment de l'envoy de ce message était de 0.88Mb/s, mais où sont passés les 660Kb/s restant sachant qu'actuellement je suis loqué a 220Kb/s? Si vous avez besoin d'information personnelle comme n°de téléphone, je suis là @.@ .

Cdlt,

BinaryDust.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Fri, 16 Sep 2016 21:12:57 GMT

Bonsoir @BinaryDust

Difficile sans plus d'informations sur ta ligne d'avoir une idée de ce qui se passe sur ta connexion.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sat, 17 Sep 2016 17:48:06 GMT

Bonsoir @harmattan

je suis allé sur degrouptest.com et voici les résultats dans la case Infos Techniques:

Informations Techniques:

central téléphonique : QUETTREVILLE S/S
longueur de ligne :3662 mètres
affaiblissement théorique : 39.373dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Et maintenant les Infos système du panel de la livebox:

//livebox > Infos Système > DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - actif

2.2 mode de synchronisation DSL - - - - - - - - - - - - - - - -Auto

2.3 dernière synchronisation DSL - - - - - - - - - - - - - - - - 14 septembre 2016, 16 h 20 m

2.4 durée de la synchronisation DSL - - - - - - - - - - - - - - - 03 j 03 h 18 m 41 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante - - - - - - - - - - - - 517 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante - - - - - - - - - - - 4602 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante - - - - - - - - - - - - - - 7.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) - 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) - 0

J'espère que les infos vous serons utiles.

cdlt,

BinaryDust.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sat, 17 Sep 2016 18:10:50 GMT

Bonsoir @BinaryDust

Ta synchro est en deça de ce que tu peux espérer, la marge au bruit est normale, donc tu n'es pas sous supervision DLM.

Avant de contacter l'assistance passe ta desserte domestique en revue et ainsi corriger d'éventuels anomalies.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sat, 17 Sep 2016 20:37:01 GMT

Bonsoir,

-Ma livebox est une livebox 2 (la blanche).

-Abonnement ligne fixe.

-Si les prise DTI sont les prises téléphnone, nous en avons 2, une ou il y a marqué DTI TEST et l'autre qui nous sert pour brancher la livebox.

type de connection:j'utilise des modems CPL devolo: Livebox > Cable RJ45 > Modem CPL > prise 220V > Modem CPL > Cable RJ45 > Mon PC.

-Qu'appelle tu de filtre?

-Je n'ai fait auqu'uns travaux, et ce problème persiste depuis la première instalation de mon pc.

-Toutes les connectiques sont propre, j'ai déja tout essayé.

BinaryDust

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

fredolerouge — Sun, 18 Sep 2016 07:21:16 GMT

salut @BinaryDust

@harmattan

il n'y a qu'une seule prise DTI par logement, l'autre est une simple prise T

tu vas brancher via un filtre la box directement sur le DTI et voir ce que cela donne

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 12:52:23 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je pence qu'il y a un bémole dans la prise DTI TEST. Il n'y a que deux fils de branchés (un blanc et un gris) , est-ce normal?

Les autres fils ne sont reliés à rien. Y a t'il des fils a brancher?

BinaryDust.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 15:23:03 GMT

Rebonjour,

jsute une image pour témoigner que sa ne s'arrange pas...

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 15:39:30 GMT

dans mon dti seul le blanc et le gris sont brancher

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sun, 18 Sep 2016 15:57:46 GMT

Bonjour @BinaryDust

La connexion au DTI est normale, 2 pour l'arrivée et 2 qui repartent pour desservir ta prise de téléphone.

Comme je te l'ai conseillé ainsi que @fredolerouge, connecte ta LB directement au DTI avec un filtre, celui qui est sur ta prise fera l'affaire et ensuite tu vérifies les données de l'onglet DSL pour contrôler si tu as une amélioration.

Bonne A-M.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 16:08:12 GMT

Je vais faire sa desuite et je revien.

P.S: Ce message a été envoyé par la 2G de mon téléphone via un partage de connection. La box ne me déser même plus.

BinaryDust

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 16:24:20 GMT

Je sait ce qui me reste a faire mais un problème survient. La prise DTI TEST est trop loin de ma box, je vais donc enlever la brise telephone sur laquelle est branché ma LB et la remplacer par cette fameuse prise DTI. Je vous tient au courant dans la soirée.

P.S: Ce message à été envoyé par le H+ capté par mon téléphone (la box ne me fournit plus rien).

BinaryDust

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sun, 18 Sep 2016 16:31:57 GMT

@BinaryDust

Ce n'est pas une bonne idée. Le DTI est placé à l'arrivée de ligne dans une habitation et la distribution se fait à partir de ce dispositif. Se connecter directement au DTI 'isole toute la desserte intérieure ce qui permet de déterminer si un problème est sur cette desserte. Continuer à utiliser ta ligne actuelle en remplaçant la prise actuelle ne mettra pas en évidence un éventuel souci sur cette partie.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 16:39:46 GMT

@harmattan

ok, je laisse comme sa et j'essaye de trouver une solution pour brancher cette livebox.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 17:14:18 GMT

Voici les résultats DSL du panel LB sur la prise DTL TEST:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - actif

2.2 mode de synchronisation DSL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Auto

2.3 dernière synchronisation DSL - - - - - - - - - - - 18 septembre 2016, 19 h 04 m

2.4 durée de la synchronisation DSL - - - - - - - - - - - - - - 00 j 00 h 02 m 54 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante - - - - - - - - - - - - - - - 517 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante - - - - - - - - - - - - - -4506 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante - - - - - - - - - - - - - - - - - 6.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) - - - - 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sun, 18 Sep 2016 18:28:55 GMT

@BinaryDust

Déjà ta desserte domestique n'est pas en cause, le problème se situe ailleurs et très certainement sur les équipements Orange. Recontacte l'assistance pour qu'une nouvelle intervention soit programmée et si tu as un contact avec le technicien demande si une mutation de plot a été effectuée.

Bon courage.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 18:50:35 GMT

@harmattan

Merci à toi, maintenant je sait que le problème ne vient pas de chez moi.

Pourais tu me dire ou aller pour contacter un technicien orange, je n'arrive pas trop a me retrouver sur le site d'orrange ^^' .

BinaryDust

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sun, 18 Sep 2016 19:31:10 GMT

@BinaryDust

Pour contacter l'assistance c'est le 3900.

Bonne soirée.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

BinaryDust — Sun, 18 Sep 2016 19:57:46 GMT

Merci a toi @harmattan

Je vous tien au courant, ça ne sera pas avant le week-end prochain car je suis indisponible en semaine.

Encors mille merci.

cdlt,

BinaryDust.

Re : Recherche une solution contre débit lamentable.

harmattan — Sun, 18 Sep 2016 20:12:02 GMT

@BinaryDust

OK, bonne semaine.