sujet Re : En panne de livebox URGENT dans ma connexion

En panne de livebox URGENT

Eve15 — Tue, 18 Oct 2016 20:22:11 GMT

Bonsoir, suite a un reset de ma livebox, due a une panne de téléphone fice ce matin, ma livebox zen a présent ne marche lus, elle bloque sur le voyant arobas qui est orange et glignote.

Je ne peux actuellement vous contacter par téléphone, car je n'ai plus de téléphone, et que mon forfait est un forfait bloqué. Là j'ultiles le pc d'une amie pour vous écrire.
Merci de bien vouloir me répondre afin, que je puisse vous donner mes coordonnées téléphonique, afin qu'une assitance technique me soit apportée.
Je vous remercie.
Cordialement

Mme *******************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : En panne de livebox URGENT

fredolerouge — Tue, 18 Oct 2016 18:46:19 GMT

salut @Eve15

ça va être compliqué de "nous" contacter dans la mesure où "nous" commes des clients comme toi

ceci étant dit, rien de grave dans ce qui t'arrive, c'est le fonctionnement normal suite à un reset usine

Tu dois allumer ton PC et connecté en ethernet faire ceci :

- ouvres ton navigateur

- tapes l'adresse 192.168.1.1

- tapes le mot de passe qui correspond aux 8 premiers chiffres de la clé wifi de ta box indiquée sur l'étiquette

tu vas tomber sur une page te demandant de renseigner le fti et son mot de passe que tu vas trouver sur ton courier de bienvenue et valider

voila, ce sera réglé

Re : En panne de livebox URGENT

Eve15 — Tue, 18 Oct 2016 19:13:33 GMT

Bonsoir, je vous remercie de votre réponse donné à ma maman.

Cependant, j'ai effectué moi même les vérification d'usage, et se que vous avez mentionné bien plus tôt dans la journée.

La livebox de maman a subi une MAJ de la livebox 2.

La solution que vous avez apporter, et que j'ai essayé plus t^t dans la journée ne porte aucuns fruit, puisque nous tombons effectivement sur la page de la livebox, mais celle-ci indique toujours et encore même après moulte redémarrage et un reset, que la lavebox est en cours de mise à jours, hors, le voyant bleu n'est pas allumé, et que le voyant @ quand a lui reste orange clignotant.

Moi en parralèle avant votre message j'ai joint le 3900, mais sans succé puisque je ne peux pas acceder au service, puisque qu'il me notofie que la boxe a ma maman effectu une mise à jours.

Depis ce matin ça fait long, je penses à un problème technique.
je vous remercie en tout cas, de votre réponse.

Cordialement

Cécile

Re : En panne de livebox URGENT

aerotech — Tue, 18 Oct 2016 20:35:12 GMT

Bonsoir,

retentez une reinitialisation de la livebox :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/ethernet/livebox-2-remettre-a-zero_20678-21116

si le probleme perdure, vous pouvez aller directement en boutique avec votre livebox pour un echange (elle sera testée sur place)

Re : En panne de livebox URGENT

Eve15 — Wed, 19 Oct 2016 07:30:37 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous ce matin.
Un conseillé m'a téléphoné ce matin, et il s'avère que ma LiveBox est cuite. Elle n'a pas supportée la mise à jours effectuée hier.

Du coup, ils m'en renvoyent une autre.

Je vous remercie pour vos aides.

Très bonne journée.
Cordialement

Eve15

Re : En panne de livebox URGENT

Denis22360 — Mon, 14 Nov 2016 12:02:24 GMT

En panne de réseaux depuis 8 jours maintenant nous sommes au 13/11/2016 dans les Côtes d'Armor, la boutique Orange est en rupture de stock de clė Wi-Fi Orange ne nous fourni aucune information Que va t'il en être quand les Gigas disponibles sur smartphone et tablette serons hors forfaits, seul moyen pour rester connecté, plus de téléphone fixe et plus de TV quand on a pas de râteau sur le toit