sujet Re : Connexion internet inutilisable dans ma connexion

Connexion internet inutilisable

Azdharr — Mon, 24 Oct 2016 09:00:43 GMT

Bonjour à tous,

Je n'ai pas l'habitude de poster sur des forums, mais je viens ici en "dernier" recours.

Commençons donc par mon problème :

Depuis maintenant un mois environ, ma connexion internet est quasi inutilisable régulièrement mais pas en continu. J'entends par là que mes pages internet sont très longues à charger, un simple pdf en pièce jointe met une demi heure à être téléchargé, impossible de charger une vidéo sur youtube ou de regarder du streaming, la connexion est tellement faible que j'en viens à être déconnecté des jeux de navigateur....

Il n'y a pas de pattern, c'est à dire que ce n'est pas sur un créneau particulier dans la journée, ça part, ça vient (à un rythme très soutenu). Lorsque j'effectue des tests de débit en revanche, ceux-ci n'ont jamais été aussi bon. (Je ne comprends d'ailleurs pas comment je peux télécharger un pdf en 30 min et en parallèle faire un test de débit qui me donne un très bon résultat? )

J'ai donc appelé la hotline (je vis à la campagne, je suis un habitué des appels à la hotline) et ce coup-ci ça a été un festival... Au premier appel, on m'a affirmé que tout allait bien, au deuxième appel, ma ligne était effectivement en travaux depuis une date antérieure à mon premier appel, au troisième appel, les travaux étaient finis, au 4ème appel, il n'y jamais eu de travaux et au 5ème appel, le problème ne vient pas d'orange et je dois faire venir un technicien pour une intervention à 69 €.

Je vais donc surement pratiquer cette intervention, cependant je me suis dit qu'essayer l'entraide ne pouvait pas faire de mal,

Avez-vous des idées? Des pistes? Des manipulations à faire pour éliminer des options?

Actuellement orange m'a prété un airbox, mais ça ne sera que temporaire.

aide au diagnostic :

- Pas de nouvel appareil installé au moment du problème (pour les interférences)

- Livebox changée pour une version plus récente ( Livebox 3)

- Wifi et ethernet même combat

- Essais en allumant un appareil à la fois pour voir si le problème était toujours là, et c'est le cas.

Assistance, information système DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 octobre 2016, 15 h 29 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
13 j 19 h 18 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
863 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
29499
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
24

Je n'ai aucune idée de l'ordre de grandeur des secondes éronnées normales (ces 12 dernières heures, j'ai eu une progression de +1000 sur ce nombre).

Merci d'avance à ceux qui se pencheront sur mon problème,

Re : Connexion internet inutilisable

mg36 — Mon, 24 Oct 2016 09:23:05 GMT

Bonjour @Azdharr,

Peux-tu aussi nous fournir le résultat d'un test d'éligibilité de ta ligne, effectué sur http://www.degrouptest.com sans oublier le nom du NRA ?

Comment est ton installation intérieure ? Vérifie la qualité du câblage et des connexion dans les prises.

Car, si le problème est chez toi, le déplacement te sera facturé. Par contre, s'il est à l'extérieur du logement, il ne sera pas facturé...

Re : Connexion internet inutilisable

Azdharr — Mon, 24 Oct 2016 09:43:09 GMT

Merci pour ta réponse rapide,

voilà le résultat d'un test d'éligibilité :

ici

et le nom du NRA : ANC76

Quant à l'installation électrique, les cablages sont bons et récents...

Re : Connexion internet inutilisable

mg36 — Mon, 24 Oct 2016 12:03:49 GMT

Re bonjour,

Le débit de synchro affiché par ta Livebox semble cohérent avec le test d'éligibilité (ils sont toujours optimistes).

Par contre ta Livebox affiche beaucoup d'erreurs.

Quand je parle d'installation intérieure, c'est de l'installation Télécom !

Vérifie le câblage, la propreté des connexions dans les prises téléphone, pas de trace d'oxydation, pas de "condensateur à 3 pattes".

As-tu un abonnement ligne fixe ? Si oui, change le ou les filtres ADSL, si non, le filtre est inutile, branche la Livebox directement sur la prise murale, pas de rallonge (ni téléphonique, ni electrique pour la Livebox)...

La connexion sera de meilleure qualité en déconnectant les prises téléphone inutiles.

Tu peux consulter le deuxième message de @fredolerouge (bonjour !) ici :

question-concernant-la-connexion.

Bon courage,