sujet Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible. dans ma connexion

Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Sat, 01 Oct 2016 10:08:23 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant 3 semaines, nous sommes passés chez Orange (avant nous étions chez un autre fournisseur).

J'ai déjà éteint la box, réinitisaliser mais rien de mieux.

Je joue souvent aux jeux vidéos, et c'est d'ailleurs en jouant que j'ai remarqué les "pic" de "lag", qui passé de 21ms (mes pings de base) à 2 000 sans aucune raison apparente, puisque des fois ça arrive aussi lorsque je suis seul chez moi et que tout est éteint et qu'il y est que mon ordinateur de connecté à la box.

Je suis généralement connecté en Ethernet, mais je me connecte aussi en Wifi (pour voir si ça venait du cable Ethernet).

A l'heure actuel je tiens à préciser que je tourne à 22ms (donc aucun problème actuellement)

Nous possédons la box "Livebox play".

Voici toutes les informations systèmes :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 septembre 2016, 17 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 18 h 03 m 48 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
949 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5442 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
4
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et voici un test d'éligibilité :

central téléphonique : MIREUIL
longueur de ligne :2004 mètres
affaiblissement théorique : 27.8792dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Cordialement,

Maxime.

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

PhilDur — Sat, 01 Oct 2016 10:39:39 GMT

Bonjour Maxime17

Le ping n'est pas une caractéristique de ton raccordement.

Le ping mesure le temps mis par un message de type "test d'écho" pour atteindre un serveur et recevoir la réponse. On parle aussi de latence. "ping" est le nom de la commande qui permet de mesurer la lattence.

La latence est la somme de :

le temps de traversée de ton réseau local (de ton PC à ta box)

le temps de traversée de ton raccordement (de ta box au NRA)

le temps de traversée du réseau Orange

...

le temps de traversée de la connexion du serveur distant

le temps de traversée du réseau local du site distant

Dans le cas des jeux en ligne massivement multijoueurs (MMORPG) le nombre de chemins d'accès aux liaisons internationales, transocéaniques ou transcontinentales provoque des congestion des routeurs qui y donnent accès .

Deux phénomènes concourrent à cet engorgement :

pour un message émis par le jeux, le serveur lui en renvoie plusieurs ce qui crée une très forte dysimétrie de trafic. Or internet est construit sur l'échange de volumes identiques, personne ne veut payer pour suporter la dysimétrie des flux
Le maillage des réseaux d'accès aux serveurs de jeu est insuffisant et ne parmet pas d'acheminer la volumétrie des pointes de trafic

Si tu veux connaitre la latence induite par ton raccordement tu peux le faire facilement :

Une commande tracert (traceroute sur Linux ou Mac) vers un site distant te permettra de trouver l'IP du premier routeur de ton FAI (la première adresse IP après ta box)

Ensuite un ping vers cette IP mesurera ta latence totale vers ton opérateur (réseau local + box + raccordement).

Tu verras que

l'utilisation d'une connexion Wifi ou Ethernet n'influera que de quelques ms sur ta latence
ta latence "de raccordement" n'évolue que peu à l'heure de pointe et jamais dans les proportions que tu mentionne

Cordialement

PhilDur

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Sat, 01 Oct 2016 11:22:06 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse aussi rapide. Et merci pour l'explication, mais quand je dis "mes pings" je parle surtout de la connexion particulièrement lente.

Donc après le réel problème est surtout la lenteur de la connexion, je prends par exemple que mon frère, est sur son téléphone est regarde par exemple un réseau social, et que moi je suis sur Youtube.

Et bah la connexion deviendra très lente, alors que normalement il n'y à pas lieu d'être.

Et pour en revenir aux jeux vidéos, avant ça ne bugé pas et pourtant les serveurs n'ont pas bougé de place et le jeu n'a pas changé..

En résumé, ma réele question est :

Pourquoi autant de latence lorsqu'on est plusieurs sur la connexion? (Et là je parle pas avec jeux vidéos, je parle sans jeux vidéos, juste sur le net)

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

PhilDur — Sat, 01 Oct 2016 14:53:23 GMT

Ok Je m'attendais à cette réponse.

Même s'il y a un lien entre latence et débit, ils sont de nature différente.

Pour tes problèles de débit il faut connaitre ton environnement

Comment es tu raccordé : une ligne téléphonique cuivre ou une fibre optique ?

On va supposer que tu es connecté par une ligne cuivre.

Donne nous 3 jeux de données

les caractéristiques théoriques de ta ligne et le nom du NRA
les données de la synchronisation affichées par la box
le résultat d'un test de débit effectué au même moment que le relevé de la synchro DSL

Caractéristiques théoriques de ta ligne :

Elles sont fournies par des sites comme Ariase, Degrouptest, ... à la rubrique : "test d'éligibilité"

Les données de la synchronisation :

Fournies par l'application http://Livebox à la rubrique assistance > informations ssyteme > DSL

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Test de débit :

Fournie par des sites comme Ariase, Degrouptest, ... à la rubrique : "test de débit"

Premières considérations

Une ligne même si elle synchronise à 20Mb/s (la contrainte est l'affaiblissement de la ligne) peut très bien ne pouvoir fournir que 500 ko/s au lieu des presque 2Mo/s auxquels on pourrait s'attendre, là la contrainte est la capacité de commutation du routeur et la capacité maximale du DSLAM.

Même si les serveurs n'ont pas changé de place, et que ta box et ton PC n'ont pas changé. Tout ce qui est entre les deux change en permanence.

Le nombre d'abonnés connecté chez Orange change tous les jours, le nombre global d'abonnés change tous les jours.

Les liaison et les équipements changent aussi tous les jours.

Certains routeurs tombent en panne (reroutage automatique des flux mais par un chemein pas nécessairement plus rapide)

Etc; .... Le réseau Internet change en permanence !

Et globalement on va vers un ralentissement, oui !

Pour les jeux vidéox, avant et maintenant : combien de connectés à l'heure intéressante ?

Un jeux multijoueur marche toujours très bien quend il n'y a presque personne ce connecté, mais c'est pas là que c'est intéressant. Trouver l'équilibre entre intérêt et fluidité n'est pas évident.

Pour moi, il n'y a pas de solution miracle pour les mmorpg !

Les vendeurs ont annoncé des lanternes et les utilisateurs ne recoivent que des vessies !

La solution ne sera trouvée que quand ils vendront la prestation réseau avec l'abonnement ou quand les FAI offriront des abonnements dédiés, mais probablement plus chers.

Les jeux ne nécessitent pas le débit max, il faut juste une latence minimale.

Le streaming a besoin d'un fort débit et d'une bonne latence.

Cordialement

PhilDur

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Sun, 02 Oct 2016 09:04:42 GMT

A vrais dire je comprends pas ce que vous me dîtes.. Je ne m'y connais pas tant que ça..

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Mon, 24 Oct 2016 12:30:04 GMT

Bonjour,

Je reviens pour vous dire des nouvelles, alors nous avons maintenant un genre de "routeur" sur notre connexion, je le vois quand je vais sur "appareils connectés".

Ensuite, niveaux problèmes de connexion rien de mieux, et ce n'est pas sur les jeux vidéos ! Nous avons des problèmes aussi sur internet, la latence..

Après avoir tout essayé, je ne sais plus quoi faire, auriez vous des solutions à proposer?

Merci d'avance,

Maxime.

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

mg36 — Mon, 24 Oct 2016 13:40:43 GMT

Bonjour @Maxime17,

Tu dis : "nous avons maintenant un genre de "routeur" sur notre connexion" ! Un "routeur" en plus de la Livebox ? Tu l'as rajouté à ton équipement ?

Peut-être faut-il nous en dire plus ?

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

PhilDur — Mon, 24 Oct 2016 13:43:44 GMT

Bonsoir

@Maxime17 a écrit :
... Je reviens pour vous dire des nouvelles, alors nous avons maintenant un genre de "routeur" sur notre connexion, je le vois quand je vais sur "appareils connectés"....

Ca , c'est très normal, parce que c'est ta Livebox.

N'oublie pas qu'une Livebox est un combiné modem et routeur dans la même boite

Le modem ne fait que de la transformation de signaux.

d'un côté il les gère en format ligne téléphonique

de l'autre il les gère en format "Réseau local"

le routeur permet à toutes les machines connectés à un port réseau-local de communiquer avec le port qui est connecté au modem.

 

                                       2               7

                                                     ((|))
                                                       |
                 I------I        |-----|---------------|--|
                 |  M   |        |     .               i  |
             1   |  O   |        |     .               i  |
        =========|  D   | ...... |........Routeur      i  |
                 |  E   |        |           i         i  |
                 |  M   |        |    .................i  |
                 I------I        |----|----|----|----|----|

                                      3    4    5   6
Internet
   1 connexion ADSL/VDSL
   2 connexion fibre

Réseau Local
   3 4 5 6  accès LAN Ethernet
   7        accès LAN Wifi

Ce que tu vois dans le réseau c'est ce routeur .

Pour la valeur du ping

Donne nous les temps (la valeur moyenne en ms) pour les ping vers les serveurs suivants, les valeurs sont celles obtenues de chez moi :

Site	Ping moy
orange.fr	9
yahoo.fr	26
cyberavia.org	9
inria.fr	10
google.fr	15
google.com	8
eagames.com	119
grc.com	146
australia.gov.au	335

Pour ce qui est du ping, il se constate, tu ne pourras pas le modifier.

Notament passer de l'ADSL à la Fibre ne changera pas le ping de manière sensible pour les sites éloignes.

Pour connaitre la part de ta connexion dans le ping tu exécute un tracert sur une adresse quelquonque (prends la proche, tu auras moins à attendre) et tu fais un ping sur le premier routeur après ta box.

La valeur obtenue sera la part de ta connexion dans le ping. C'est uniquement cette valeur qui est changée si tu passes à la fibre.

exemple chez moi

Ma connexion "me coute" 8 ms

Si je passe à la fibre, je ne pourrai pas gagner plus de 8 ms

Cordialement

PhilDur

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Mon, 24 Oct 2016 17:06:20 GMT

Oui un routeur, et non je ne l'ai pas rajouté. Mais d'après, ça serait normal.

Mais je pense que le problème provient à 80% de la prise. Or, si je déplace la livebox, je ne pourrais plus regarder la TV. Car le fil est soit pas assez grand, ou soit passera dans la maison..

Du coup, si c'est la prise je suis bien embêté :/ Car les seules disponibles sont : Dans une des chambres, et dans le garage..

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

PhilDur — Wed, 26 Oct 2016 09:55:48 GMT

Merci de faire les mesures de ping que je t'ai demandées

Comment tu connais ce chiffre de 80% de probablité de problème avec la prise ?

C'est purement pifométrique ?

La prise est abimée ? Le cable ou la prise montre des traces de coups ? Le cable est dégainé ? ...

La présence de plusieurs prises en parallèle n'est pas un facteur d'amélioration ;-)

La prise dans le garage est probablement la prise test du DTI, si c'est le cas, elle ne gène pas.

Cordialement

PhilDur

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Thu, 27 Oct 2016 16:39:14 GMT

Excuse moi, j'avais oublié le test du moins je ne savais pas quel commande mettre (j'ai enfin su laquelle mettre en regarde ton invité de commande)

Concernant la prise, j'étais persuadé car avant notre opérateur internet avait les même problèmes, navigation lente, problème de montée de ping tout ça.. Puis là, les même problèmes, alors je me suis dis que cela venait surement de la prise.

Or, très surpris, j'ai déplacé la box de place, et l'ai mise dans une autre pièce et il s'avert en effet que j'avais tord, puisque la connexion était la même.. (Et là, j'étais pourtant en ethernet et non en Wifi).

J'ai fais le test vers Youtube

En espèrant que ça te sera utile, sinon n'hésite pas à demander si tu n'as pas les infos nécessaires.

Maxime

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

PhilDur — Fri, 28 Oct 2016 13:57:08 GMT

Maintenant que tu as compris

Le routeur Orange auqul tu es raccordé a 80.10.125.3 comme adresse IP

Si tu exécutes un ping 80.10.125.3 dans une fenêtre de commande tu obtiendras la part de ta connexion sur le ping

Maintenant tu peux aussi faire les ping vers les différentes adresses du tableau que j'ai posté précédemment et on pourra comparer les résultats.

Tu verras clairement que le ping vers un serveur australien est bien plus long que celui vers Orange ou l'IINRIA.

Le ping vers un serveur de jeu devrait être faible (de 100 à 200) aux heures de creu et élevé lors des pointes de connexion (pouvant probablement dépasser 2000ms).

Ca ne fait que traduire que ces jeux ont été conçus par des bvendeurs qui veulent se faire du fric, mais ils ne prennent pas en compte l'Internet réel. Ils sont construits sur un internet gratuit et sans limites de débits.

Cordialement

PhilDur

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Fri, 28 Oct 2016 14:05:58 GMT

En faite, ce n'est pas que pour les jeux que j'ai des problèmes de connexion, c'est aussi pour la navigation internet..

A savoir aussi, qu'il existe des serveurs en France, où je bug également donc ça ne provient pas du jeu, car comme j'ai dis juste au-dessus les problèmes sont aussi sur le net.

Voilà quelques tentatives ce que j'ai eu comme résultat, à savoir que lorsque du test (je ne sais pas si c'est nécessaire que je le dise), je n'avais que 3 onglets ouverts et une autre personne sur la connexion.. Si à deux nous pouvons pas naviguer sur le net, alors autant être en 4G..

Même seul j'ai des montées de ping ... (Avec seulement le jeu d'ouvert..Avec des serveurs hébergés en France)

)

Maxime

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Fri, 04 Nov 2016 15:51:51 GMT

Il y à t'il une solution sinon pour régler ce problème? Car maintenant je dois naviguer et jouer en 4G, sinon je mets bien trop de temps à regarder une vidéo, ou aller sur tel site.

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Max_C — Mon, 07 Nov 2016 07:32:26 GMT

Bonjour @Maxime17

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Thu, 01 Dec 2016 18:14:34 GMT

Bonjour,

J'ai constaté que mon débit descendant sur ma livebox est de 6Mbps, merci de bien vouloir faire le necéssaire afin que je puisse bénéficier de votre service internet correctement car il m'est impossible de travailler dans des conditions pareils.

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Manel — Fri, 02 Dec 2016 08:36:02 GMT

Bonjour @Maxime17 ,

Je ne relève pas de défaut sur votre ligne.

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre ligne. Pouvez-vous redémarrer électriquement votre matériel et faire le test ?

Bonne journée.

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Fri, 02 Dec 2016 17:08:32 GMT

Bonjour @Manel,

En effet il n'y à pas de défaut, c'est surtout le débit descendant qui est très très bas.

J'ai fais le test, et il s'avère que j'ai perdu 3M/bits (Je suis passé de 6.02 à 3M/bits).

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

Maxime17 — Fri, 02 Dec 2016 19:28:59 GMT

Sachant que je dois bénificer au minimum de 4m/bits et au maximum 12m/bits puisque je suis sous ADSL..

Re : Montée de ping et navigation sur internet quasiment impossible.

FabienJ — Sat, 03 Dec 2016 13:27:12 GMT

Bonjour @Maxime17

Lorsque je teste votre ligne, je constate que votre Livebox est connectée à un débit de 6.28 Mbit/s (pour une offre de 8MMax avec TV). Ce débit est conforme à l'éligibilité de votre ligne.

Sachez que l'utilisation du service TV consomme de la bande passante et fait donc chuter votre débit lors des tests réalisés.

Voici un lien pour vous donner plus de précisions à ma phrase : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne-internet_70832-71682#onglet3

Fabien.