sujet Re : Connexion lente dans ma connexion

Connexion lente

Julien856 — Mon, 24 Oct 2016 08:36:00 GMT

Bonjour/Bonsoir

Depuis environ 2 mois, j'ai une perte de débit. Je suis passé de 1.8 mo/s à 200 ko/s avec déconexion toutes les 10 mins sans rien changé.

J'ai appelé de nombreuses fois le service technique orange qui mon expliqué que ce n'était pas de chez moi et qu'ils allaient envoyer un technicien. Après le passage du technicien (en dehors de chez moi) la connexion est remonté 800 ko/s et sans déconnexion. Donc je rappelle le service technique en leur expliquant mon nouveau problème, il envoie un technicien chez moi (dans ma maison). Après l'intervention il me permet d'optenir un débit de 1.2 mo/s, il me dit que tout est réparé et part. N'ayant pas le même résultat qu'a l'époque je me dis que ça doit venir de mes ordis ou mes câbles, donc je vérifie tout j'essaye avec different ordi, de nouveau câble, rien ne change.

Nous voilà 1 mois après le passage du 2nd technicien ne sachant plus quoi faire et n'ayant pas envie de passer encore des heures au téléphone pour avoir aucune réponse, (beaucoup, beaucoup de problèmes avec le service client: date de rendez-vous non respecté, technicien envoyer à une mauvaise adresse, appele pour suivie pas effectué à l'heure, donc très déçu) je vous demandes votre aide.

Merci de vos réponses.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 octobre 2016, 09 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 44 m 16 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14109 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Connexion lente

mg36 — Mon, 24 Oct 2016 13:34:42 GMT

Bonjour @Julien856,

Il faut aussi nous donner le résultat d'un test d'éligibilité de la ligne, test à effectuer sur http://www.degrouptest.com. Ne pas oublier le nom du NRA.

Le débit de 1,8 Mo/s que tu obtiens correspond à 14,4 Mb/s soit la valeur de synchro descendante de ta Livebox. Avec le test d'éligibilité, on pourra t'en dire plus...

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 09:06:18 GMT

Bonjour voiçi les imformations demandés:

test déligibilité:

Aucune offre très haut débit par fibre optique n'est disponible pour votre domicile actuellement. Vous pouvez consulter les offres haut débit, satellite, ADSL et très haut débit VDSL disponibles ci-dessous.

longueur de ligne :1270 mètres
affaiblissement théorique : 19.05dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.63 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.59 Mbps

J'ai refais aussi se test:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 octobre 2016, 11 h 42 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 23 h 18 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14309 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 89
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1

Ou peut-on trouver son rna ?

Re : Connexion lente

mg36 — Tue, 25 Oct 2016 09:22:11 GMT

Bonjour,

Tu dis : "Ou peut-on trouver son ~~rna~~ NRA ?" Dans l'information donnée par Degrouptest , onglet "Plus de détails" !

Compte tenu des renseignements déjà affichés, le débit de synchro est conforme au débit théorique fourni par Degrouptest. Si le NRA n'est pas fibré, il est possible qu'il soit saturé entrainant la baisse de débit à certains moments de la journée.

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 09:28:40 GMT

salut @Julien856

salut @mg36

une remarque toutefois sur les erreurs remontées sur ta ligne, il serait bon que tu fasses un peu de ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 10:28:25 GMT

@fredolerouge

J'ai fait tout ce que vous avez demandé, rien n'a changé, voici une photo de ma prise téléphonique à laquelle la livebox est reliée.

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 10:27:25 GMT

@mg36

Plaque ADSL : LI1

Zone Dense (> 20 000 lignes) :Non

Nombre d'abonnés approximatif :1500

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 10:35:12 GMT

salut @Julien856

tu as manifestement encore une branche morte, les fils JAUNE et BRUN qui repartent

tu dois débrancher ce fil également et isoler "proprement" les fils multi-colores en les coupant plus court

Re : Connexion lente

mg36 — Tue, 25 Oct 2016 10:38:09 GMT

Salut @Julien856,

Tu n'as toujours pas communiqué le nom du NRA...

Fais aussi le nettoyage de ta ligne intérieure au logement comme te le dis @fredolerouge !

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 10:40:34 GMT

@fredolerougeDonc si j'ai bien compris je débranche le maron et le jaune, je laisse juste le gris et blanc, et je coupe un peu plus court les autres fils ?

Merci

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 11:04:01 GMT

@mg36 voilà le test

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 11:05:15 GMT

salut @Julien856

c'est tout à fait ça.

tu as branché ta box sur la prise principale de ton logement, et toute prise inutilisée qui en part est une branche morte à supprimer.

attention, ne coupe pas les fils trop court quand même, de façon à pouvoir les récupérer si nécessaire

Attention, si sur le test d'éligibilité tu as masqué ton numéro, l'adresse est toujours en clair

il suffit de communiqué le nom du NRA, la longueur et l'atténuation de la ligne, la capture n'est pas nécessaire

fais le nécessaire au plus vite

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 11:07:37 GMT

@fredolerouge Merci j'ai supprimé le lien.

Après avoir débranché la ligne morte et raccourci les fils j'ai fait un speed test j'ai gagné 1.5 mbps. Merci pour cette aide mais la ou je ne comprend pas c'est que avant sa fonctionné bien même avec ceci branché.

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 11:14:47 GMT

@mg36

Code Commutateur Local :87178SPT

Nom Commutateur Local :ST PRIEST TAURION

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 11:17:13 GMT

salut @Julien856

tu pourrais également nous poster à nouveau les valeurs de ta box (débit et marge au bruit)?

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 11:54:59 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 octobre 2016, 13 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 16 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15385 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Je finalement toujours pas retrouvé mes 1.8 mb/s, je monte a 1.55 maintenant, je vais allez voir dans le reste de ma maison pour les prises. @fredolerouge

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 11:55:55 GMT

J'ai fais les autres prises de la maison j'en ai trouvé une plus récente je vais essayé de déplacer la livebox.

@fredolerouge

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 12:03:32 GMT

salut @Julien856 @mg36

tu as débranché toutes les prises, tu n'en trouveras aucune qui marche

tu avais branché la box sur la prise principale, et donc toutes les autres, même branchées auront un débit moindre puisque ce sont des branches secondaires

Il faut bien que tu comprennes qu'en te branchant sur la prise principale, branches mortes coupées, tu as le débit maximal possible, et tu es d'auilleurs passé de 14,3 à 15,6 mégas de synchro

Mais en aucun cas tu ne dois prendre en considération les test de débit ou les vitesses en téléchargement, les valeurs ne sont pas significatives

laisses la box sur la prise principale, branches mortes coupées, tu es au taquet

Re : Connexion lente

Julien856 — Tue, 25 Oct 2016 12:11:46 GMT

Oui en effet merci, mais je n'ai au final toujours pas retrouvé mon ancienne connexion. @fredolerouge

Re : Connexion lente

fredolerouge — Tue, 25 Oct 2016 13:32:21 GMT

salut @Julien856

@mg36

en fait tu as retrouvé mieux que ton ancienne connexion, passant d'une synchro de 14,1 à 156 mégas

ce que tu appelles toi "retrouver mon ancienne connexion" est le débit que tu constatais en téléchargement, chose que tu ne pourras retrouver puisque non significatif.

étant donné les éléments qui entrent en ligne de compte, test de débit et vitesse en téléchargement peuvent très bien être corrects à l'instant "t" puis dégradés juste après

Pour autant, ta synchro, seule valeur significative, n'aura pas bougé

Mais comme tu ne nous donnnes que les valeurs de dl mais que nous ne pouvons comparer les deux synchro avant/après, impossible de juger