sujet Re : Panne réseau internet dans ma connexion

Panne réseau internet

Jeff16 — Sat, 29 Oct 2016 14:38:27 GMT

Bonjour,

Depuis le 21 octobre j'ai de gros soucis de connexions à internet.

La Livebox se synchronise plusieurs fois par jour avec des coupures du net.

Quand la connexion revient, le débit n'est même plus suffisant pour que mon fils regarde ses dessins animés (qui passe par internet), alors qu'avant il pouvait regarder la télévision et je pouvais travailler sur le net en même temps sans ralentissement et avec un très bon débit.

Impossible d'avoir quelqu'un au 3900, la dernière fois j'ai attendu 20 minutes, pour rien, personne n'a répondu (comme les fois précédentes d'ailleurs).

Quand cela fonctionnait correctement j'étais à 8 Mbits en débit, maintenant j'ai à peine 2.5 (quand cela fonctionne) voir beaucoup moins.

Un ami a exactement les mêmes problèmes.

J'ai lancé un test à partir de l'assistance orange; le message est le suivant: aucun problème sur votre réseau, vous pouvez prendre rendez-vous pour faire passer un technicien qui sera à votre charge si le problème vient de chez vous...???

Est ce que quelqu'un peut m'éclairer, j'ai besoin de ma connexion pour mon travail.

Pour info j'ai redémmaré la livebox et j'ai fait une réinisialisation aux paramètres d'usine, cela n'a rien changé.

Merci d'avance.

Cordialement.

Jeff16

Re : Panne réseau internet

zele — Sat, 29 Oct 2016 14:07:50 GMT

Bonjours,

Moi aussi j'ai les même souçis depuis le 25/10 je n'ai pas nternet du a un orage et des coups de tonnerre j'ai apeller plusieur fois le service mais jusque la rien ne ses produit je n'ai tjr pas de connexion internet .

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Sat, 29 Oct 2016 14:14:54 GMT

Je n'ai pas eu d'orage dans le secteur ni mon bof qui a les mêmes problèmes.

Lui vit dans le département voisin.

Je me demande si cela ne vient pas d'une mise à jour du Firewall de la livebox qu'il y a eu recemment.

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Sat, 29 Oct 2016 14:18:27 GMT

Je viens d'appeler un voisin qui lui a de gros ralentissement du net.

J'ai consulté le site d'orange pour voir s'il y a une panne sur notre secteur et rien.

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Sat, 29 Oct 2016 14:24:40 GMT

Je viens de faire un test débit, voici les résultats:

Réception

Moyenne

0.541 Mb/s

Crête

0.598

Mb/s

Envoi

Moyenne

0.480 Mb/s

Crête

0.501

Mb/s

Latence

Moyenne

35.16 ms

Gigue

15.78 ms

Minimum

27.37

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Sat, 29 Oct 2016 14:43:08 GMT

Personne n'a d'explication ?

Re : Panne réseau internet

fredolerouge — Sun, 30 Oct 2016 08:50:23 GMT

pas bonjour non plus @Jeff16

pour commencer, tes up à répétition jusqu'à 16h43 pour une question posée à 16h05, il serait bon que tu te rappelles, qu'en plus d'être poli (c'est la moindre des choses), ici tu t'adresses à d'autres clients comme toi, et nous avons une vie en dehors de ce forum

nous ne sommes pas à la disposition des uns et des autres 24/7 sur un claquement de doigts, alors cool la vie.

Quant à tes test de débit ne sont en aucun cas significatifs et ne nous permettent pas de t'aider, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, coupures de connexion à répétition, il faut agir en priorité sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Panne réseau internet

mg36 — Sun, 30 Oct 2016 08:52:58 GMT

Bonjour @Jeff16,

Plutôt qu'un test de débit non significatif, il serait bien plus judicieux de nous fournir les éléments suivants :

Quelle livebox possèdes-tu (Livebox 2, blanche, ou Livebox 3, play, ou Livebox 4) ?
Aller sur le site http://www.degrouptest.com, faire un test d'éligibilité de la ligne et nous copier/coller le résultat sans oublier le nom du NRA.
Faire également un copier/coller de l'onglet Dsl des Informations Système depuis l'interface d'administration de la Livebox accessible ici : http://livebox/ .

Avec ces informations on pourra t'en dire plus !

[Edit] : Salut @fredolerouge, tu m'as grillé de peu... Bonne journée !

Re : Panne réseau internet

fredolerouge — Sun, 30 Oct 2016 09:01:08 GMT

salut @mg36

hi hi hi, grilled :robotwink:

Re : Panne réseau internet

mg36 — Sun, 30 Oct 2016 10:11:01 GMT

Sans rancune Fredo...:smileyvery-happy:

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Tue, 01 Nov 2016 09:44:08 GMT

Bonjour,

C'est une Livebox play.

Voici les résultats du test:longueur de ligne :2906 mètres
                                                                affaiblissement théorique : 31.3418dB
                                                                état de la ligne : ACTIVE
                                                                débit maximum estimé ADSL : 11.2 Mbps
                                                                débit maximum estimé VDSL : incompatible

NRA: Sers

Dsl:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 octobre 2016, 19 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 15 h 10 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
774 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2725 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
5

Merci à vous.

Jeff16.

Re : Panne réseau internet

Jeff16 — Wed, 09 Nov 2016 17:16:58 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu.

Orange prend les clients pour des imbéciles.

Historique:

29/10/16 je signale le problème: intervention prévu le 03/11/16 chez moi

03/11/16 personne ne vient, coup de fil en fin de journée, le technicien me dit qu'un fil du réseau est coupé et qu'il sera réparé le lendemain

04/11/16 aucune intervention

05/11/16 je rappelle, intervention prévu le 07/11/16

07/11/16 aucune intervention

09/11/16 j'appelle à nouveau, et le technicien me dit qu'il doit annuler l'intervention en cours pour relancer une autre demande car dossier de plus de 5 jours en précisant qu'il ne peut rien faire de plus et fini en m'invitant à faire le 3900 pour un geste commercial.

Nouveau client, si vous souhaitez rejoindre orange, voyez le genre d'aventure qui vous attend!!!

Re : Panne réseau internet

Mylene — Mon, 14 Nov 2016 16:46:06 GMT

Bonjour @Jeff16

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.