sujet Re : Connexion très lente dans ma connexion

Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 15:05:52 GMT

Bonjour, ma connexion depuis quelques semaines est très lente. Quand quelqu'un regarde une vidéo sur sa tablette je peux même plus aller sur internet correctement depuis mon ordi ou autre. Pouvez vous m'aider s'il-vous-plaît car ça deviens pénible..

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 15:14:39 GMT

Bonjour @Quentin575

Afin de pouvoir analyser les caractéristiques de la ligne :
1- Accède à l'interface de la Livebox 4 / Livebox 3 (Play) / Livebox 2
2- Dans l'onglet Assistance / Informations système / DSL, copie-colle les valeurs de l'Etat de la ligne, du débit et marge au bruit et l'indicateur de qualité de la lignes (erreurs)
3- Fais un test d'éligibilité sur le site de degrouptest et copie-colle les informations techniques du central téléphonique (NRA) telles que longueur de ligne, atténuation, et débit estimé.

4- Fais un test de débit sur le site speedtest.net et donne nous le résultat

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 15:36:19 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 octobre 2016, 16 h 21 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 10 m 47 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

(je viens de éteindre/rallumer ma livebox car c'étais impossible d'accéder à Orange je patientais 5min pour que ça affiche un message d'erreur.)

degrouptest :

central téléphonique : CREUTZWALD

longueur de ligne :6027 mètres
affaiblissement théorique : 48.0861dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.91 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Speedtest:

Ping: 31ms

Débit déscendant : 2.06 Mbps

Débit montant : 0.81 Mbps

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 15:39:14 GMT

De plus quand je télécharge, je suis à environ 150 KB/s

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 16:41:12 GMT

@Quentin575

La marge au bruit à 13,7db laisse supposer que le DLM est intervenu sur ta ligne suite à des perturbations.

Il est difficile voir les erreurs sur la ligne car ta session n'a que 10mn.

Dans un premier temps, Il faut trouver les éventuels éléments perturbateurs sur ton réseau local : suppression des prises inutilisées, cable téléphonique monobrin et pas multibrin, filtre DSL, ne pas brancher la box sur une multiprise, etc...

Dans un deuxième temps, tu peux demander au service client, la suppression provisoire du bridage du DLM en te remettant sur le pallier initial. A cette étape, si tu possède une prise DTI, tu peux faire des essais en branchant ta Livebox dessus.

Par la suite il faudra observer si le DLM se remet en marche ce qui signifierait que les perturbations sont toujours présentes.

Avec 6km, tu es à la limite de l'ADSL. Pour ton type de ligne (longue), essaye de prendre une Livebox 4 si tu n'en as pas déjà une. Cela coûte 10€ de mise en service et elle gère très bien ce type de ligne.

Si tu as toujours des soucis, et que les perturbations sont sur le trajet entre ton domicile et le NRA, il faudra demander une fiabilisation de la ligne au service client. Mais tu ne gagneras que 1 ou 2 Mb/s au max.

Enfin pour ton téléchargement, 150KB/s équivalent de manière empirique à 1,2Mb/s.
Ta box est bridé à 2,4Mb/s et le speedtest monte à 2Mb/s donc le delta de 0,8 peut dépendre de plusieurs choses comme le serveur distant sur lequel tu télécharges, etc...

Re : Connexion très lente

mg36 — Sun, 30 Oct 2016 16:32:44 GMT

Bonjour,

Avec un affaiblissement de 48 dB, ta ligne est sur un profil à 2Mb/s qui correspond au débit de synchro de ta Livebox et confirmé par le speedtest.

Par contre, ne t'attends pas à mieux sur une ligne de cuivre de 6 km, car le débit maximum annoncé par Degrouptest, tu ne l'auras pas chez Orange.

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 16:40:28 GMT

D'accord merci je vais prendre contacte avec le service client comme vous l'avez dis et je vais prendre la livebox 4

Re : Connexion très lente

mg36 — Sun, 30 Oct 2016 16:43:54 GMT

Même avec la Livebox 4, tu seras sur le même profil à 2 Mb/s de débit utile. Et à mon avis, il n'y a pas de DLM sur ta ligne.

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 16:48:18 GMT

@mg36

Pourquoi la collecte de son NRA n'est pas fibrée ?

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 16:57:19 GMT

D'ailleurs j'ai oublié de demander: aussi j'ai changé de livebox il y a 3 semaines car l'ancienne était HS et avant de changer je tournais à 400 KB/S quand je télecharge et j'avais presque aucun problème comparé à maintenant

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 16:58:26 GMT

@Quentin575

Tu as quoi comme Livebox ?

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 17:02:18 GMT

J'ai eu la même c'est la noire je sais plus comment elle s'appelle

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 17:06:19 GMT

@Quentin575

La Livebox 3 (Play) ou la Livebox 4 (à gauche) ?

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 17:08:35 GMT

La livebox 3

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 17:08:55 GMT

(play)

Re : Connexion très lente

Grenadille — Sun, 30 Oct 2016 17:25:03 GMT

@Quentin575

Ok alors n'hésites pas ! prend une Livebox 4.

1- Si tu as tourné à 400KB/s c'est à dire 3,2Mb/s c'est que ta ligne peut aller plus vite.
2- Les informations théoriques de degrouptest sont à prendre avec du recul : personnellement on m'annonce un 26Mb/s et je tourne à 32Mb/s avec une 4 justement. Si je mets une 3, je tombe instantanément à 26Mb/s...

3- @mg36 pense à un profil utile de 2Mb/s mais il n'a pas confirmé que le lien de collecte du NRA n'est pas fibré. Pour moi c'est donc le DLM qui t'a mis sur ce débit utile.

4- N'oublie pas de travailler sur les éventuelles perturbations de ton réseau local et de demander la levée du bridage DLM.

C'est l'addition de tous ces petits trucs qui te permettront de gagner quelques mégas. mais ne t'attends pas à avoir une Ferrari ! 6kms c'est la limite. J'espère pour toi que j'ai raison et que c'est @mg36 qui se trompe. :smileywink:

Donne nous des nouvelles !

Re : Connexion très lente

fredolerouge — Sun, 30 Oct 2016 18:28:22 GMT

salut @Quentin575

@Grenadille @mg36

le NRA semble fibré et donc, avec une atténuation proche de 50 dB, le débit possible de 3,5 mégas est cohérent

(au passage, je serais surpris que ce NRA, connaissant la ville, ne soit pas fibré, mais on ne sait jamais)

Par contre, secondes erronées et marge au bruit élevée, la piste du DLM me semble la meilleure

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Connexion très lente

Quentin575 — Sun, 30 Oct 2016 19:31:04 GMT

Merci beaucoup pour vos conseils, je vais faire ce que vous m'avez dis et je vous tiens au jus