sujet Re : Histoire de synchronisation à 69 euros dans ma connexion

Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Tue, 01 Nov 2016 10:00:57 GMT

Bonjour,

Je poste ici pour prévenir les utilisateurs Orange, dans le cas où leur box internet ne synchroniserait plus...

Voici mon histoire :

Je surfe tranquille un samedi soir sur la toile, quand tout à coup, plus internet... Je regarde ma box, effectivement le I rouge clignotte... Je la redémarre, toujours pareil : problème de synchronisation... J'essaie toute la nuit, 1000 fois, pas moyen.

Je recommence le lendemain matin, avec l'appli mobile qui doit fait un diagnostic : impossible.

J'appelle orange : "On déplace un technicien chez vous la semaine prochaine, fourchette : entre 8h et 16h. Plus une fourche qu'une fourchette non ?

Le technicien arrive le 27/09, branche sa console et en 45 secondes ma box synchronise... Mais quel est ton secret ? Il va à mon tableau électrique et reire un filtre, une prise quoi...

Il s'en va sans rien me faire payer. Je me dis ils sont géniaux chez orange, je paye pour un service, une presta, en l'occurence Internet, qu'ils me doivent donc, ça ne fonctionne plus tout à coup alors que je n'ai touché à rien, et ils viennent réparer le problème. SUPER

Le truc que le technicien à sans doute oublié de me dire : "MON INTERVENTION EST PAYANTE EN FAIT, ELLE VOUS SERA PRELEVEE AUTOMATIQUEMENT, au cas où vous refusiez de payer une presta à la **bip** et peut-être avoir envie d'atteindre à mon intégrité physique, ce que dans le fond je comprends, mais je ne suis qu'un employé de cette machine sans nom."

Aujourd'hui je reçois ma facture dématérialisée : 89euros + 69euros (autres)... Tiens ? Je vais voir le détail : Déplacement à domicile : 69 euros. BAM !!

Vos pratiques messieurs de Orange, sont honteuses et le prélèvement automatique d’une intervention qui ne fait pas partie de l’abonnement mensuel est à la limite de la légalité je pense. En sachant que vous pouvez opérer à des actions à distance, je me demande dans quelles mesures ce dysfonctionnement est voulu ou programme. Pensez donc… Ca va tout juste faire un an que je suis abonné. En supposant que je reste 10 ans : 10 ans x 69 euros x le nombre de vos abonnés… L’opération est plutôt lucrative.

Je vais donc imprimer le formulaire de résiliation.

Bonne journée à tous.

Au revoir.

Florent

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Tue, 01 Nov 2016 10:06:42 GMT

salut @Florent12

"nous" n'y pouvons rien puisque "nous" sommes clients comme toi

ensuite, le filtre fait partie de la desserte domestique, qui est toujours à la charge du client

si tu fais déplacer un technicien pour quelque chose que tu aurais pu régler toi même, il est normal que ce soit payant, et au passage, dès lors que tu déclenches une visite à domicile, tu es avisé que le déplacement est facturé 69 euros si cela vient de chez toi

en cas de pertes de synchro, toujours vérifier ta desserte domestique

si tu estimes avoir été facturé à tort, contactes le service client et fais une réclamation, ce sera plus efficace que de venir faire part de ton énervement sur un forum d'entraide entre clients

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Wed, 02 Nov 2016 18:54:27 GMT

Salut @fredolerouge

Je n'aurais pas du faire déplacer un technicien et je n'aurais rien du règler moi-même car une minute avant que ça ne fonctionne plus, ça fonctionnait. Je n'ai absolument touché à rien, c'est arrivé d'un coup. Dans ces cas là, je me dis quoi ? Que j'ai quelquechose à règler moi-même ?

Comment ça peut venir de chez moi puisque je n'ai rien touché ? Ca a fonctionné comme ça pendant un an.

Mon filtre était déjà sur ma desserte domestique (pour info je ne sais pas ce que c'est) et ça a toujours bien fonctionné comme ça, et le technicien l'a juste retiré. Pour avoir un peu plus de débit, ce qui n'est en aucun cas le coeur de l'intervention.

Pour moi, si y'a facture, c'est à payer à la fin de l'intervention, directement au technicien.

Merci pour ta réponse.

Bonne soirée

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Wed, 02 Nov 2016 19:42:39 GMT

salut @Florent12

tu le dis toi même, 1 minute avant de tomber en panne, ça marchait, n'oublies pas que des choses peuvent justement tomber en panne subitement, comme un filtre par exemple, ou un condensateur

que ça ait fonctionné pendant 20 ans ou deux jours

Dans les cas de pertes de synchro, c'est très souvent un souci au niveau de la desserte domestique, et il faut toujours vérifier avant de faire quoi que ce soit d'autre

si demain l'éclairage ne fonctionne plus chez toi, alors que dans la minute précédente ça fonctionnais, tu vas vérifier les ampoules et les fusibles avant d'appeler un électricien non?

Et bien là c'est pareil

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

kamille34 — Wed, 02 Nov 2016 20:30:06 GMT

Bonjour je suis exactement dans la meme situation que toi probleme de synchronisation tout les 5/10 Min depuis plusieurs jour, j'ai contacter orange qui veux me faire payer 69€ le deplacement sa sera simplement une resiliation orange sont devenue des voleurs il y a beaucoup de soucis en se moment si tout le monde fait deplacer un technicien ils vont se remplire les poches ! bravo orange mais enrevoir !

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

patge51 — Thu, 03 Nov 2016 09:35:39 GMT

Bonjour.

Comme le dit Fredolerouge, il faut vérifier sa desserte avant de faire venir le technicien. Même en n'y connaissant rien, c'est facile à faire. Il suffit de suivre le tuto de Fredo.

J'ai eu moi aussi des déconnexions, alors que tout marchait bien avant. Avant d'incriminer Orange, et après quelques recherches, j'ai vérifié ma desserte. J'ai eu la surprise de trouver du neuf branché sur de l'ancien. J'ai décidé de tout changer (c'était plus simple au vu du circuit découvert) et d'installer du câble catégorie 6 avec prise RJ45. Depuis, plus aucun problème.

ADSL et surtout VDSL semblent plus sensibles maintenant.

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Thu, 03 Nov 2016 18:40:11 GMT

Bonjour.
Et bie' écoute si tu peux m'envoyer le lien du tutoriel ça m'intéresse grandement car ce soir ma box ne synchronise plus encore une fois. Je suis dégoûté ! Je suis Web Master j'ai du boulot à faire ce soir et à rendre demain je vais patronage ma connexion 4g pour pouvoir travailler. Merci

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Thu, 03 Nov 2016 18:42:54 GMT

Pour mon information tu peux me dire c'est quoi une desserte stp ? Le technicien est passé y'a 1 mois si il y avait quelque chose de défectueux il me l'aurait dit non ?

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Thu, 03 Nov 2016 18:50:17 GMT

Est-ce que le problème vient de chez moi ou de l'extérieur ? Est-ce que je peux espérer une synchronisation de ma box à nouveau ? Lorsqu'elle desynchronise peut elle resynchroniser toute seule ? Faut-il que je la fasse redémarrer jusqu'à temps que ça refonctionne ? Je suis blasé...

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Thu, 03 Nov 2016 19:07:25 GMT

salut @Florent12

la desserte domestique est l'ensemble des éléments de la ligne situés dans ta partie privative, et à ta charge :

- filtre

- prises électriques et autres multi prise

Et si, le technicien a vu quelque chose, puisque il a changé un élément, qui t'a été logiquement facturé.

Les vérifications de base sont toujours les même

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ce sont les premières choses à vérifier et tu dois redémarrer la box "proprement" à chaque perte de synchronisation :

- arrêter la box par son bouton marche/arrêt

- attendre 15 minutes

- remettre la box en marche

Tu ne peux savoir a priori si le problème est interne ou externe, c'est pour cela qu'il faut commencer par la desserte domestique

si le problème persiste, cette partie est hors de cause, et c'est forcément du à la partie orange, ligne ou box

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Thu, 03 Nov 2016 19:51:28 GMT

Merci pour la desserte...

U' filtre est une prise T qu'on met entre la prise T murale et le matériel ?

Le technicien a retirer un élément d'une sorte de hub sur mon tableau électrique qui recueil l'arrivée de tous les câbles téléphoniques de mon installation. Il n'a techniquement pas "changé" un élément...

Du coup je pense pas avoir de filtres low costumes mais une prise cpl dlink (oui je sais c'est pas du orange)

Le problème c'est que je comprends que la moitié de ce que tu dis...

G une seule prise tel occupée c'est celle de ma box.
G normalement plus de condensateur.
Je vais aller gratter le vert de gris.
Mon amie est sur mon cpl sur une prise murale.
Je vais attendre 15 mins avant de remettre ma box en route...

C'est ballot je poste un message un peu négatif sur ce forum et 1 jour plus tard je n'ai plus internet...

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Thu, 03 Nov 2016 19:57:43 GMT

salut @Florent12

le technicien a retiré un appareil dans ton tableau, donc il y avait quelque chose sur la desserte

le filtre est en effet la pièce que tu branches sur la prise murale pour y connecter ta box et elle n'est indispensable que si tu as un abonnement ligne fixe à 18 euros.

Si tu n'as pas de ligne fixe, mets un simple câble téléphone que tu peux récupérer sur un ancien combiné :

low-costumes? kézako?

et un CPL n'est pas un filtre, rien à voir

@Florent12 a écrit :
[...]
C'est ballot je poste un message un peu négatif sur ce forum et 1 jour plus tard je n'ai plus internet...

ça s'appelle une coïncidence (ou de la paranoïa au choix), ta ligne a un souci, les coupures peuvent survenir à n'importe quel moment

Fais ce qui est indiqué pour éliminer toute cause domestique, il suffit de faire ce qui est écrit, ce sont des opérations basiques à la portée de tous (et ce sont des conseils donnés depuis des années ici)

au pire, fais toi aider par un ami/membre de la famille un peu bricoleur

mais c'est impératif de le faire

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Thu, 03 Nov 2016 21:25:38 GMT

J'ai fait tout ce qui était indiqué et ce ne fonctionne toujours pas. Je viens sûrement de perdre un contrat de plusieurs centaines d'euros... Merci qui ? Merci ma desserte qui défaire sans doute... Je vais faire venir un technicien... On pari qu'il me dit que ça vient de chez moi ? Pour la modique somme de 69 euros... Merci pour toutes vos explications... Mon expérience chez Orange a été sympa mais va s'écouter... Bonne nuit

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2016 07:07:06 GMT

salut @Florent12

on ne parie rien du tout, contactes l'assistance et fais tester la ligne, puis fais venir quelqu'un, le technicien ne peut "inventer" quelque chose qui n'existe pas si de ton côté tout ce qui doit être fait a été fait.

le problème ne peut plus venir que de la box ou de la ligne

Tu auras simplement un SMS t'avertissant que c'est facturé, si cela vient de chez toi, tu dois simplement être vigilant au moment de signer le rapport d'intervention et bien suivre ce que fait le technicien

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

patge51 — Fri, 04 Nov 2016 07:55:30 GMT

Bonjour.

As-tu une prise DTI à ton domicile ? Si un technicien est venu, il a dû branché son matériel dessus, si elle existe. Si tu en as une, installe la box dessus, pour voir si elle est toujours sujette à des déconnexions.

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Fri, 04 Nov 2016 12:49:11 GMT

Merci @fredolerouge

Je vais faire ça...

@patge51

Oui j'ai une prise qui ressemble à ça, mais y'a pas de prise T dessus...

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2016 13:17:20 GMT

salut @Florent12

si ton DTI est en RJ, si tu n'as pas de ligne téléphonique tu y branches directement la box et sinon, tu te rends en boutique orange pour demander un adaptateur RJ11/Prise T

Re : Histoire de synchronisation à 69 euros

Florent12 — Fri, 04 Nov 2016 16:41:11 GMT

@fredolerouge

Non bah du coup ça doit pas être ça que j'ai...

Ma box est branchée sur une prise T classique dans mon bureau...

je vais rentrer chez moi, avec l'espoir enfoui que ça ce soit arrangé pdt mon abence. Sinon j'appelerai...