sujet Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3 dans ma connexion

Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Fri, 30 Sep 2016 16:55:56 GMT

Bonjour,

Suite à un changement d'offre Open, j'ai échangé ma livebox 2 contre une 3.

Au debut j'avais des problemes de débit et stabilité que je n'avais pas avant avec la livebox 2.

J'ai déja:

* Supprimé les lignes telephonique inactives de ma maison.

* Verifié et rebranché le boitier d'arrivée telephonique dans la maison.

* Supprimé la prise murale (en T) et branché directment le cable telephonique.

Depuis j'ai gagné environ 2 mega en debit, mais les desynchronisations aléatoires subsites !!!

Pourriez vous m'aider pour ce probléme svp.

Merci d'avance.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

mg36 — Fri, 30 Sep 2016 20:29:38 GMT

Bonsoir,

Pour que la communauté puisse t'aider, il faut nous fournir des valeurs chiffrées sur ta ligne et sur le débit de synchronisation de ta Livebox.

Pour cela :

Tu vas sur le site http://www.degrouptest.com, tu fais un test d'éligibilté et tu nous fais un copier/coller des résultats sans oublier le nom du NRA.
Puis, tu vas ici : http://livebox/, tu arrives sur la page d'accueil de l'interface de configuration de la Livebox Play.
- En haut à droite de la page, saisir le mot de passe, s'il n'a pas été modifié, le mot de passe par défaut se compose des huit premiers caractères (en MAJUSCULE et sans espace) de la clé de sécurité qui se trouve sur l'étiquette de votre Livebox.
- Cliquez sur le bouton s'identifier.
- Aller sur "Assistance", puis "Informations Système" et faire là aussi un copier/coller de la page "Dsl".

Lors du changement d'offre d'abonnement serais-tu passé sur du Vdsl2, beaucoup plus sensible aux perturbations que l'Adsl ?

Avec ces informations, on pourra t'en dire plus...

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Fri, 30 Sep 2016 21:42:50 GMT

Bonjour,

Informations
techniques

central téléphonique : POMPEY-UVAI2
longueur de ligne :1599 mètres
affaiblissement théorique : 17.875dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.07 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.64 Mbps

Info Livebox:

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 septembre 2016, 20 h 30 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 11 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13137 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
105
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
22

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

mg36 — Sat, 01 Oct 2016 08:30:16 GMT

Bonjour,

Le débit de synchro est correct par rapport à l'estimation Degrouptest (trop souvent optimiste), la marge au bruit est correcte aussi.

Par contre, beaucoup d'erreurs en une journée !

Compte tenu que tu as "nettoyé" ta ligne intérieure, il faudrait contacter l'assistance au 3900, la liaison avec le Nra ne semblant pas au top.

Avec une ligne de plus de 1500 m, inutile de penser au Vdsl2...

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Sat, 01 Oct 2016 09:21:53 GMT

@mg36 a écrit :
Bonjour,
Le débit de synchro est correct par rapport à l'estimation Degrouptest (trop souvent optimiste), la marge au bruit est correcte aussi.
Par contre, beaucoup d'erreurs en une journée !
Compte tenu que tu as "nettoyé" ta ligne intérieure, il faudrait contacter l'assistance au 3900, la liaison avec le Nra ne semblant pas au top.

Avec une ligne de plus de 1500 m, inutile de penser au Vdsl2...

Bonjour,

J'ai une offre open, n'est ce pas un autre numero d'appel ?

Merci.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

mg36 — Sat, 01 Oct 2016 10:24:59 GMT

Non, désormais depuis quelques semaines, le 3900 est le seul numéro d'assistance, même en ofrre Open !

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Mon, 03 Oct 2016 09:15:25 GMT

@mg36 a écrit :
Non, désormais depuis quelques semaines, le 3900 est le seul numéro d'assistance, même en ofrre Open !

Bonjour,

Rien a faire ou a conroler avant d'appeler ?

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

claude_ — Tue, 04 Oct 2016 13:56:02 GMT

Bonjour @raisin54

Suite à vos échanges avec @mg36 nous sommes à votre disposition pour consulter votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Wed, 05 Oct 2016 11:18:22 GMT

Bonjour,

Hier une resynchronisation vers 20H20 et aujourd'hui vers midi, une tentative de reconnexion avec un message "veuillez redemarrer votre livebox".

je suis en ligne aerienne et c'est vrai qu'aujourd'hui il y a pas mal de vent.

Cela aurait il un lien ?

Merci.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Wed, 05 Oct 2016 13:28:24 GMT

Re,

Encore une reconnexion vers 15H !!!

c'est de pire en pire !!!

A votre écoute.

Merci. @+

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

Yann_B — Wed, 05 Oct 2016 16:07:23 GMT

Bonjour, je ne constate pas de défaut sur la ligne et je ne retrouve pas les pertes de synchro. J'ai réinitialisé votre plot ADSL, merci de nous faire un retour.

Bonne journée ^By

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Wed, 05 Oct 2016 18:22:17 GMT

Bonsoir,
Encore une perte de synchronisation il y a quelques minute, avec demande de redémarrage de la livebox !

Cela fait la deuxième fois aujourd'hui.

Que faire, svp ?

@+

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

Lisa-b — Thu, 06 Oct 2016 09:50:38 GMT

Bonjour @raisin54

Votre Livebox est-elle branchée électriquement via une multiprise ou via des rallonges électriques ?

Bonne journée

Lisa-b

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Thu, 06 Oct 2016 10:50:47 GMT

Bonjour Lisa,

Non elle est juste branché sur une doublette derriere le parafoudre fourni par orange !

Pas de ralonge.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

Max_C — Thu, 06 Oct 2016 13:07:30 GMT

Bonjour @raisin54

Pouvez vous brancher la Livebox directement à une prise murale et nous dire si les déconnexions sont toujours présentent ?

Maxime

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Thu, 06 Oct 2016 15:39:50 GMT

Bonjour Max,
C'est fait, à surveiller.

@+

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Sun, 09 Oct 2016 10:29:58 GMT

Bonjour,

Encore une perte de synchronisation hier vers 21H20 :smileysad:

Pourtant , j'a suivi le conseil de @Max_C et la livebox est seul sur une prise murale, sans ralonge !

Que faire maintenant ?

J'ai un logiciel "Livebox monitor" qui retrace tous ces defauts, mais je ne sais pas qui pourrait interpréter les resultats (pdf).

Merci de vos conseils.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

Mathieu — Mon, 10 Oct 2016 08:09:29 GMT

Bonjour @raisin54,

Effectivement, votre connexion est instable.

Je vous invite à vérifier votre installation téléphonique.

Suite à cette vérification, l'intervention d'un technicien sera envisagée.

Mathieu

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Mon, 10 Oct 2016 08:42:09 GMT

Bonjour @Mathieu,

Comme dit en début de mon post, j'ai déjà :

* Supprimé toutes les lignes tel supplementaires de mon installation (Seule reste celle de la Livebox)

* Repris le cablage du boitier d'arrivée FT.

* Branché directement la livebox sur la prise murale (cablage direct) sans passer par la prise T téléphonique.

* Remis la licvebox en parametre d'usine.

* Banché la Livebox seule sur une prise. (alimentation)

Seul reste le parafoudre orange sur la ligne tel.

J'ai remarqué que les desynchronisation avaient plutot lieu en periode de vent ou le soir vers 20H30 !

Dois je faire encore quelques chose avant une intervention ?

Meric de votre retour.

Re : Perte de synchronisation aleatoire livebox 3

raisin54 — Mon, 10 Oct 2016 10:20:18 GMT

Re, @Mathieu,

De mon coté tout est ok, je vien de supprimer le parafoudre orange sur la ligne téléphonique.

Dans l'attente de votre action.

@+.