sujet Re : Perte de synchronisation dans ma connexion

Perte de synchronisation

Hdi64 — Sat, 05 Nov 2016 16:59:47 GMT

Bonjour,

Nous sommes abonnés depuis mercredi a la fibre avec la livebox 4.

Depuis le debut, la box perd la synchronisation et se redemarre toute seule et cela plusieurs fois par jour, voir par heure. ( la coupure dure 1 a 2 secondes )

Le probleme vient-il de la fibre ou de la box ?

PS : la livebox est branchée toute seule sur une prise murale.

Re : Perte de synchronisation

bjf56fr — Sat, 05 Nov 2016 17:42:03 GMT

Bonjour,

S 'il n'y a pas d ' incidents sur le réseau c' est peut-être la box.

Dans votre espace client, vous avez essayé l' assistance pour tester et dépanner vos services ?.

Si ça ne donne rien et que le problème n' est pas résolu, contactez orange au 3900.

Re : Perte de synchronisation

Jacky95 — Sat, 05 Nov 2016 17:42:56 GMT

Bonsoir,

Si la livebox perd la synchro sans se réinitialiser ( elle redémarre comme si on la mettait sous tension) vous pouvez redémarrer votre installation.

Pour redémarrer votre installation, faire :

Éteindre électriquement dans l'ordre
* La Livebox
* Le boiter fibre(ONT) (Fibre vers Ethernet)

Conseillé d'attendre au moins 5 mn avant de rallumer.

Rallumer :
* l'ONT (attendre d'avoir toutes les diodes allumées).
* La Livebox.

Vous pouvez installer et utiliser l'appli ma livebox pour vérifier l'état de votre connexion.

Pour le PC voir ce lien.

Pour les smartpnone ou tablettes, voir ce lien.

Si cela ne résout rien il faut voir avec le service client d'Orange pour une vérification de votre connexion.

Cdt

Re : Perte de synchronisation

Hdi64 — Sun, 06 Nov 2016 15:38:23 GMT

Merci pour vos reponses

J'ai tout essayé, mais rien ne marche.

Je contacterai le service technique.

Merci

Re : Perte de synchronisation

Hdi64 — Sat, 03 Dec 2016 13:54:40 GMT

Desoler je repond tard..

En fait sa venait du cable ethernet dans mon mur, l'immeuble est recent a j'ai deja des prise ethernet installer avec un repartiteur pour les chambres

Solution : j'ai brancher direct la box au boitier fibre ( du coup ma box internet est dans le placard du compteur ), la TV en wifi.