sujet Re : livebox en rade dans ma connexion

livebox en rade

gigi7 — Sun, 06 Nov 2016 09:58:10 GMT

Bonjour,

Je suis à distance d'une personne dont la livebox play marche quelques instants et s'arrête et on lui fit que le firmware se met à jour depuis hier. Hier l'assistance m'a dit que c'est parce qu'il venait juste de déménager et ensuite il a eu quelqu'un qui lui a dit qu'il fallait attendre 3 à 4 mois. Bizarre quand on est entre 2 zones artisanales.

Cette personne a une livebox play : plus d'internet plus de téléphone c'est le top. L'assistance dit que ce n'est pas un problème de ligne. Auriez vous une idée parce que non seulement la personne bosse mais son planning est sur internet !

Merci

Re : livebox en rade

melet39 — Sun, 06 Nov 2016 10:23:02 GMT

bonjour @gigi7

si c'est suite à un déménagement,la ligne internet n'est peut etre pas encore activée,normalement quand cela est fait on recoit un sms.dans un premier temps,il faudrait couper électriquemen la livebox attendre 2 minutes et rebrancher

bonne journée

Re : livebox en rade

gigi7 — Sun, 06 Nov 2016 11:24:17 GMT

Bonjour melet 39.

Il a bien reçu le sms et ayant eu des problèmes moi-même (mais je suis anti-livebox play) sur la mienne je lui avais fait débrancher et rebrancher électriquement mais il n'arrive pas à ouvrir un mail seulement.

Orange dit que ça marche mais ce n'est pas le premier déménagement ni le dernier ....

Merci à vous.

Re : livebox en rade

melet39 — Sun, 06 Nov 2016 11:35:34 GMT

re @gigi7

il faudrait voir avec le service client pour un éventuel changement de livebox,vu que ca à l'air d'etre un problème de celle ci,ou attendre demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : livebox en rade

aerotech — Sun, 06 Nov 2016 12:55:57 GMT

Bonjour,

Si la livebox play bloque sur une mise à jour, tentez une reinitialisation :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : livebox en rade

gigi7 — Sun, 06 Nov 2016 12:56:29 GMT

Il va passer à l'agence et demander à faire vérifier sa livebox pendant la coupure de son travail. Il a vu fait connaissance avec un voisin chez qui ça marche avec une livebox 2

Re : livebox en rade

gigi7 — Thu, 10 Nov 2016 08:21:08 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas résolu malgré la visite de deux techniciens, un changement de box etc.....

Mais j'ai fait un rapprochement avec leur télé sur laquelle il manque des chaines en branchement antenne.

Aujourd'hui un technicien vient à nouveau parce qu'ils ont appris hier soir qu'ils étaient en bout de ligne et qu'il faudrait 2 à 3 mois avant que ce soit normal. On fait un lotissement et on ne prévoit pas.

Merci à tous et bonne journée. Quand elle marchera je vous le dirai.