sujet Re : Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:04:59 GMT

Moi aussi on me fait un test et j'ai 9 mega qui arrive à la maison mais autant que toi en terme de debit réel. En effet Orange ne va plus investir sur le cuivre mais sur la fibre.mais bon la fibre on l'aura pas de sitôt. Peut tu me donner des news de ton dépannage afin de pouvoir faire ainsi et moi je fais de même et des que j'ai un retour je t'en fais part. Il ne te reste plus qu'à jouer après minuit.la j'ai mon débit max à cette heure ci.du 3 Meg.

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Débit très lent et dérangement collectif

riki13 — Sat, 05 Nov 2016 13:17:09 GMT

Bonjour.
je suis dans une zone rurale. J'ai enmenagé il y a peu de temps.je suis éligibles au 8 mega cependant j'ai un débit de 200kilo voir un peu moins de 1 mega en wifi et éthernet. J'ai appeler le 3900 qui me stipule que j'ai du 9 mega à ma prise .j'ai effectué un reset mais rien y fait.en rappelant le 3900 il y est dit qu'il Y-a un dérangement collectif sur plusieurs villes notamment la mienne .il y est annoncé Orange territoire connecté. Le conseiller me dit qu'il y en as pour fin 2019.ya t'il une solution à cela car cela devient très compliquer. Merci pour votre aide

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:38:54 GMT

pas bonjour non plus @riki13

il faut éviter tous les messages commençant par tout affirmation du style "moi c'est pareil", juste parce que en apparence, c'est le cas, et ouvrir son propre fil

J'ai donc déplacé ton message de sorte à ce que désormais tu aies ton propre fil

Et pour commencer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, dis nous comment tu mesures/constates ton débit.

Test de débit? En aucun cas ce n'est significatif parce dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté ni ethernet ni wifi

- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan

- TV en veille

est ce le cas?

Bref, "moi c'est pareil", peut être pas, voire assurément pas

Re : Baisse de débit

hirthman — Mon, 07 Nov 2016 10:39:13 GMT

Il ne faisait que me répondre!
Je te tiens au courant riki pour une éventuelle réparation pour l'instant j'ai 0,63
Je dois avoir une personne lundi soir au téléphone pour voir ce qu'on fait et je reviens vers toi
Tu habites aussi aux censies?
J'ai eu un technicien de France Télécom qui m'a dit qu'il fallait faire une pétition avec le village et donner ça au maire de façon à ce que lui voit avec un préfet pour déclencher des travaux
J'ai répondu c'est à vous que je donne tous les mois pas au maire et c'est à nous clients de faire le nécessaire...mdr
Réponse de sapart-> il faut un retour sur investissement
Si tu habites dans le même quartier que moi on peut le faire j'ai déjà d'autres personnes qui suivent

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:39:30 GMT

salut @hirthman

tu prends un cas particulier pour une généralité, et tout problème, aussi similaire soit-il en apparence, doit être traité comme un cas unique jusqu'à preuve du contraire

mais jamais on ne doit poster sur un fil existant avec un message commençant par quelque chose du style "moi c'est pareil"

et ça vaut pour @debitfaible88 dont le message va également être déplacé pour avoir son propre fil

Re : Baisse de débit

debitfaible88 — Mon, 07 Nov 2016 10:39:51 GMT

Disons que c'est pareil pour tous les clients d'Orange dans le sens où chacun paye gentiment tous les mois pour des services de très mauvaise qualité. Tout ce qu'on fait pour nous, c'est nous demander par téléphone de débrancher et rebrancher notre box à chaque fois qu'on appelle le service clients, puis au final nous changer notre box alors que le problème vient très probablement du relais, quand il faut se déplacer sur le terrain et que le problème vient de l'installation extérieure à la maison, il n'y a plus personne bizarrement.

De toute façon, il n'y a qu'à voir le nombre de personnes qui se plaignent sur ce site (et en boutique !!) pour comprendre que dans un sens, nous avons tous le même problème : VOTRE INCOMPETENCE.

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:40:09 GMT

salut @debitfaible88

il serait bien que tu imprimes une chose simple, maintes fois répétée ici, NOUS sommes clients comme toi

pour ce qui est de payer, c'est ton obligation en tant que client, et le service, je n'ai pas à m'en plaindre

alors dire que tous les clients payent pour un mauvais service, c'est rendre un cas particulier général

Au passage, je t'ai dis ce que tu devais faire, tous comme les habitants de ta commune, voir avec ta mairie qui interviendra au près de orange

chose que personne ne peut faire à ta place

Re : Baisse de débit

debitfaible88 — Mon, 07 Nov 2016 10:40:27 GMT

Oui tu es client, mais ce n'est pas à toi que je m'adresse, c'est à Orange, car je suis sur la communauté Orange qui se vante de pouvoir nous aider et qui nous laisse trainer pendant des mois avec nos problèmes.

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:40:46 GMT

En effet je répondais à un message de hirthman et pour info sur le premier message je lui ai dit bonjour .

Pour information
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 novembre 2016, 11 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 52 m 19 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10268 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
19.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et nous avons exactement le même problème car je suis aussi aucensiés. Brancher sur le même répartiteur. Et en appelant le service technique on me stipule qu'il y a un dérangement collectif .
Ce qui est surprenant c'est qu'on nous précise qu'on a dub10 mega qui arrive à la maison mais on est à moins de 512k.

Donc quand je dis "moi c'est pareil "c'est que nous avons le même problème et je persiste à dire moi c'est pareil .

Re : Baisse de débit

hirthman — Mon, 07 Nov 2016 10:41:11 GMT

Riki d'apres tes releves nous sommes dans le même cas j'ai pas dit pareil...
Tu as bien 10 mega qui arrivent sur ta box mais les secondes de retard ne s'affichent pas(les deux dernier points)
Moi je suis à 20 et 51 secondes
Écoute si tu veux qu'on se voit pour en discuter j'habite au 380 chemin de cadeou et je sais qu'il y a une personne qui habite pas loin des chevaux qui subit le même ou presque le même problème que nous donc dans la continuité de la ligne

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:41:29 GMT

salut @riki13

et non, ton cas est complètement différent, car comme le soulignes @hirthman, ta marge au bruit est élevée et le débit incohérent.

Tu as du rencontré de gros soucis de stabilité sur ta ligne, et ces soucis ont le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

c'est donc tout sauf pareil, @hirthman a vraisemblablemnt un souci de NRA saturé ou défectueux

et je ne sais pas comment tu mesures/constates le débit, mais si c'est par un test de débit, pour rappel, ce n'est en aucun cas significatif, parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté ni ethernet ni wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

et donc, tu es doublement dans un cas différent, quoi que tu persistes à vouloir dire.

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:41:54 GMT

Je pense que tous le quartier a le même problème. Moi je viens de m y installer .il sera bon de faire un recensement. D'ailleurs il y a peu de temps j'ai reçu un courrier de l'anfr qui stipule une amélioration de la 4g .déjà ça. ..

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:42:18 GMT

salut @debitfaible88

sauf que ici, ce n'est ni le bureau des pleurs orange et encore moins le service des réclamations, mais une communauté d'entraide animé par des clients, même si des webconseillers sont présent

je t'ai dit ce qu'il convenait de faire dans ton fil, voir avec la mairie

Re : Baisse de débit

hirthman — Mon, 07 Nov 2016 10:42:40 GMT

Oui j'ai reçu aussi mais ça n'a pas d'impact sur notre problème

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:43:00 GMT

Merci pour ton retour.
Pour toutes les démarches ci dessus merci pour tes précisions.
Je suis même branché sur la DTI.pas de dtm sur ma ligne .

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:43:35 GMT

Dlm pardon

Re : Baisse de débit

hirthman — Mon, 07 Nov 2016 10:44:00 GMT

Fredolerouge j'ai toujours entendu dire que si on enlevait le condensateur de la ligne téléphonique ça empêchait orange de faire des tests à distance et mettait la ligne d'office en erreur
Je n'ai pas essayé

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:45:10 GMT

Oui ça ce faisait à l'époque et sur d'anciennes installations. Maintenant ça ne se fait plus

Re : Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 07 Nov 2016 10:45:28 GMT

salut @riki13

pour le DLM, tu as demandé son retrait par formulaire?

Quoi qu'il en soit, tu dois nettoyer ta desserte sans tarder, et les condensateurs "3 pattes" ne sont plus du tout utiles, ils datent du RTC

Si ton condensateur est un "2 pattes" tu peux le laisser (le lien présente bien un "3 pattes)

Re : Baisse de débit

riki13 — Mon, 07 Nov 2016 10:45:51 GMT

Salut fredolerouge.
je n'ai pas de condensateurs je suis branché direct sur la prise Dti.
je ne sais plus quoi faire hormis me connecter en 4g ...