toujours pas de connexion!!

mistersylv — Wed, 09 Nov 2016 20:33:37 GMT

Un conseiller devait me rappeler entre 19h et 20h......... j'attend toujours

Ca fait 3 semaine que ça dure apres 3 changement de Box, 2 RDV technicien qui ne sont JAMAIS venu; et les mutltiple entretien telephonique avec les conseiller!!!

Bref une CATA orange!!!!

Re : toujours pas de connexion!!

PhilDur — Thu, 10 Nov 2016 12:58:40 GMT

PasBonjour non plus

Si tu veux te faire rappeler par un conseiller, essaye d'appeler Orange. C'est le 3900 et c'est gratuit.

Ici, puisque tu y es, on va peut-être pouvoir t'aider, si ce n'est pas un problème de panne sur un équipement Orange. Nous ne sommes jamais que des clients, tout comme toi.

Commence par nous décrire tes équipements :

Quelle box utilises-tu ?
Quel décodeur ?

On va essayer de trouver ce qui bloque, merci de répondre à toutes les questions, même si elles te paraissent naïves, je ne connais rien de ton environnement.

Es-tu connecté par la fibre ou une ligne cuivre ? Si cuivre, est-ce en VDSL ou en ADSL ?

Ton accès internet est-il opérationnel ? Ta messagerie fonctionne ? Ton téléphone par internet fonctionne t-il ?

Les symptomes :

Lorsque tu le démarres quels voyants s'allument sur le décodeur ?

Quel affichage as-tu sur ton écran de TV, pendant le démarrage ?

Quel affichage as-tu sur ton écran de TV, une fois le démarrage terminé ?

As-tu en face avant un code d'erreur, un message d'erreur ?

As-tu sur la TV

accès au menu d'accueil de la TV d'Orange
un message d'erreur, si oui lequel ?

Merci de nous donner le plus de détails, ça nous aidera à comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Cordialement

PhilDur

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toujours pas de connexion!!

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