sujet Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE dans ma connexion

Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Fri, 11 Nov 2016 20:18:51 GMT

Bonjour, depuis plus d'une semaine ma Livebox ce mets en défaut en me notifiant une erreur de synchronisation, et me demande de redémarrer la Livebox, en la redémarrant elle fonctionne 10min puis recommence.
Après plusieurs reprises pour contacter un conseiller par eChat ( service qui est lent et qui n'est pas du tout à la hauteur ) je réussi enfin à avoir un conseiller, qui me demande de patienter et ferme la discussion, ensuite je relance un eChat et apres 30min une conseillère me fait exactement la même chose, donc je relance un eChat et au bout de 20min une conseillère est enfin à mon écoute, je lui explique mon problème et lui dit que deux de ses collègues on fermé la conversation sans prévenir, elle m'explique que c'est du à ma Livebox qui ce déconnecte FAUX je lui explique que je suis en 3G donc rien à voir.
Donc elle essaye plusieurs chose et m'explique qu'elle ne peut rien faire pour moi que je doit être ré-contacter par un expert et lorsque je lui demande plus de détail elle mets court à la conversation avec une excuse que l'on ne m'avais j'avais faite " désolé je dois mettre fin à la conversation l'alarme vient de se déclencher je dois évacuer le bâtiment le plus vite possible merci de nous recontacter plus tard "

Je trouve le service après-vente d'orange désastreux tout comme le réseau mobile qui n'est pas à la hauteur de leur dire et ce qui est du réseau Internet c'est encore pire, la seule chose où il n'y a pas de retard chez Orange ce sont les prélèvements

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 08:10:47 GMT

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 08:12:27 GMT

Bonjour, quelqu'un peut-il m'en dire plus sur le résultat de ma ligne DSL que je viens de publier

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

Gamaa78 — Sun, 13 Nov 2016 09:33:05 GMT

On est quasiment dans le même cas. Je perds la synchronisation en boucle. Et en valeur de ligne, quasiment similaire sauf que pour ma part en DSL montante je suis proche de zéro.

Et je suis en région parisienne. Tu peux tester ta box sur ton boîtier DTI si tu en dispose d'un, si ta box se synchronise toujours pas, le problème viens d'orange si elle se synchronise le problème viens de ton domicile.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 09:36:45 GMT

Merci pour la rapidité de réponse, je commençais à désespérer entre le eChat orange complètement incompétent et l'expert au téléphone qui doit sûrement être boulanger.

J'ai effectuer ce test hier, aujourd'hui je ne peux même plus me connecter à Internet la boxe est toujours en erreur de synchronisation. Je vais essayer tout de suite sur mon DTI.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 09:53:08 GMT

Bon bah même branché sur le DTI la box est toujours en erreur de synchronisation

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

fredolerouge — Sun, 13 Nov 2016 17:14:36 GMT

pas bonjour non plus @lychar72

si même sur le DTI tu as des pertes de synchro, c'est soit la box, soit la ligne

direction l'assistance (et non pas le tchat) pour faire des tests approfondis

demandes à être rappelé par le technicien sur ton mobile

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 14:23:23 GMT

BONJOUR @fredolerouge
J'ai contacté 3 fois le 3900 et à chaque fois la même réponse "On ne peut rien faire, on doit envoyer un technicien, cette opération vous sera facturé 59€ " j'ai beau leur dire que le problème existe seulement depuis que je suis chez Orange, donc j'aimerais déjà essayer d'échanger la box avant que l'on me facture un enfant recherche de panne pour rien.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

Gamaa78 — Sun, 13 Nov 2016 15:27:57 GMT

De ce que j'ai compris pour la facturation.. si le problème viens d'eux tu ne paie rien.. mais si le problème est lié au domicile c'est 59euros. Je peux me tromper mais je croit que sa marche comme sa.

Pour la box. Va en boutique en orange faire tester la box.
Je l'ai fait avec la mienne avec une box neuve en échange de mon ancienne

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

fredolerouge — Sun, 13 Nov 2016 15:37:04 GMT

salut @lychar72

en fait tu es simplement averti que si le problème est du à ton installation, ce sera facturé 69 euros

mais si ton installation est nickel, tu ne paieras rien

Que dis tu au technicien (quel "chemin" donnes tu au robot)?

et quelle est sa réponse? Détecte-t-il un souci?

quoi qu'il en soi, il n'y a que lui qui peut déclencher l'échange

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 16:00:47 GMT

re-bonjour @fredolerouge

Au 3900 le service détecte que la ligne est instable

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

fredolerouge — Sun, 13 Nov 2016 16:35:54 GMT

salut @lychar72

qui détecte que c'est instable, le robot ou le technicien?

si c'est le robot, par quel mot clé entres-tu?

tu dois arriver à joindre un technicien

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Sun, 13 Nov 2016 16:44:01 GMT

Salut @fredolerouge

Non c'est le technicien qui détecte l'instabilité

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

fredolerouge — Sun, 13 Nov 2016 17:15:43 GMT

salut @lychar72

alors dans la mesure où tu es sur un DTI, laisses venir le technicien, ton installation est hors de cause.

Tu ne seras donc pas facturé

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

Max_C — Tue, 15 Nov 2016 18:43:17 GMT

Bonjour @lychar72

En complément des informations données par @fredolerouge je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Tue, 15 Nov 2016 19:59:11 GMT

Bonjour @Max_C

Je viens de vous envoyer un message privé.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Tue, 15 Nov 2016 20:12:52 GMT

Petite précision, internet est revenu le 14/11 avec un débit réduit et le 15/11 la box est de nouveau en erreur de synchronisation.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

JeanClaude64 — Thu, 17 Nov 2016 09:44:07 GMT

Bonjour, l'intervention d'un technicien est prévue le 18/11 en fin de matinée.

Merci de nous tenir informés.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

lychar72 — Wed, 23 Nov 2016 12:34:07 GMT

Bonjour, désolé du retard, le technicien est passé comme prevu et àdetecté une panne sur la ligne a l'exterieur donc l'intervention ne nous a pas été facturé. le probleme à recommencé 1H apres son passage mais n'a duré que 30min et depuis tout fonctionne mais par contre avec un debit plus faible qu'auparavant.

En tout cas merci de vos reponses et surtout merci au technicien qui a été parfait, super poli, courtois et à l'écoute.

Re : Réseau orange CATASTROPHIQUE

Max_C — Wed, 23 Nov 2016 12:56:30 GMT

Bonjour @lychar72

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Je viens de réaliser une action sur votre ligne.

Pouvez-vous essayer de nouveau, puis, me faire un retour ?

Cordialement

Maxime