sujet Re : Baisse de débit en VDSL dans ma connexion

Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Sun, 11 Sep 2016 19:41:32 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois j'ai une chute de débit, je suis en VDSL, avant, j'avais entre 25 et 30megas et maintenant, j'ai entre 18 et 20.

J'ai bien sur téléphoné a Orange (plusieurs fois) qui on fait des testes mais rien ne change, ils reconnaissent par contre que je suis censé avoir 28 megas et me disent que c'est pas normal que j'ai seulement 18... J'ai abandonner les appels quand j'ai vue que malgré les appels ils ne trouvaient pas le problème, puis c'est saoulant car ils me refont faire les mêmes manipulations a chaque appel....

Donc, je suis passé par "Orange Conseil" sur Twitter et exactement la même chose, ils on fait des testes a distance et me disent également que ma box me délivre pourtant mes 28 megas et que c'est pas normal etc, mais pareil, rien ne change (j'ai contacter Orange via twitter 3 fois)

Je me dit donc, que la dernière solution qui me reste, c'est le forum.

Je tien juste a dire que j'ai déjà fait les innombrable teste d'Orange, j'ai déjà tester sur plusieurs appareils, j'ai déjà brancher la box toute seule, j'ai déjà changer les filtres etc, mais RIEN ne change la situation.

Donc voilà, je ne comprends pas, car je suis censé être en VDSL (et donc avoir un débit booster, qui étais le cas avant) alors que maintenant, je me retrouve avec le même débit que j'avais en ADSL.

Merci.

Re : Baisse de débit en VDSL

mg36 — Sun, 11 Sep 2016 20:18:44 GMT

Bonsoir,

Il va falloir apporter quelques précisions :

Quelle Livebox est installée chez toi : Livebox 3 (la Play) ou la 4 (disponible depuis fin mai 2016) ?
Fais nous un copier/coller de la totalité de l'onglet DSL de la page des informations système que tu trouveras sur l'interface d'administration de la Livebox, rubrique assistance. Si livebox Play : l-interface-de-configuration/livebox-play-acceder-a-l-interface-de-configuration
Sur http://www.degrouptest.com, tu fais un test d'éligibilité de ta ligne et tu nous donnes un copier/coller de ce test sans oublier le nom du NRA auquel ta ligne est rattachée...
Enfin, comment as tu mesuré le débit que tu constate actuellement ?

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Sun, 11 Sep 2016 20:47:30 GMT

Bonsoir,

1 - LiveBox PLay

2 -

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
8 septembre 2016, 16 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
03 j 05 h 50 m 28 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5520 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
27032 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

3 -

longueur de ligne :791 mètres
affaiblissement théorique : 11.865dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.9 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.03 Mbps

4 - SpeedTest sur serveur Orange.

Re : Baisse de débit en VDSL

mg36 — Sun, 11 Sep 2016 21:36:34 GMT

La Livebox est effectivement synchronisée au débit indiqué par Orange. Pas d'erreurs en plus de 3 jours de connexion et marge au bruit tout à fait correcte...

De plus le débit en Vdsl2 est conforme à ce que donne degrouptest qui est très (trop ?) souvent optimiste.

Donc, côté connexion, rien à dire !

Speedtest n'est pas fiable, car trop dépendant de la qualité de la machine sur laquelle il est exécuté !

Par contre, il est fort probable que ce soit l'ordinateur qu'il faille mettre en cause.

Pour le savoir :

Déconnecter tout appareil connecté à la Livebox, que ce soit en filaire ou en Wifi,
Redémarrer le seul ordinateur connecté à la Livebox (via un câble Ethernet) en mode sans echec avec prise en charge du réseau,
Tester le débit sur https://testdebit.info/,

Nous donner le résultat...

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Sun, 11 Sep 2016 22:17:39 GMT

Comme j'ai dit plus haut et que j'ai répété cent fois a Orange, j'ai déjà fait le teste sur d'autre pc, j'ai déjà fait le teste avec un seul pc brancher à la box, j'ai déjà fait le teste avec le wifi, j'ai déjà fait le teste avec la box brancher directement a la prise internet sans aucune rallonge etc et rien ne change !

Mais, je viens quand même de refaire le teste pour vous :

https://www.nperf.com/r/67792641-IjSnSoXa

Juste pour comparé j'ai quand même fait un speedtest juste après Nperf :

http://www.speedtest.net/my-result/5623573873

Comme quoi, Speedtest ne se trompe pas.

Re : Baisse de débit en VDSL

mg36 — Mon, 12 Sep 2016 05:52:03 GMT

Bonjour,

Ok, mais Windows était-il démarré en mode sans echec avec prise en charge du réseau ?

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Mon, 12 Sep 2016 10:10:39 GMT

Bonjour,

Oui, bien sur, c'est des testes que je connais bien a force de les faires :smileytongue:

Re : Baisse de débit en VDSL

mg36 — Mon, 12 Sep 2016 11:21:26 GMT

C'est quand même curieux qu'avec une synchro à 27000 Kb/s, il y ait autant de perte de débit sur le test...

Pas de CPL ?

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Mon, 12 Sep 2016 11:46:11 GMT

Non, pas de CPL !

Aujourd'hui :

débit de synchronisation DSL descendante
22032 Kb/s

Re : Baisse de débit en VDSL

aerotech — Mon, 12 Sep 2016 13:48:31 GMT

Bonjour,

20mb reel pour une synchro à 22mb, il n'y a rien d'anormal.

On est un peu loin du debit estimé par degrouptest.

Votre installation est bien optimisée pour du vdsl? 1 seule prise de raccordé sans branche morte.

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Mon, 12 Sep 2016 15:22:12 GMT

Oui, tout est propre... Comme je disais, avant, avec exactement la même installation j'avais entre 25 et 30 megas.

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Wed, 14 Sep 2016 22:21:55 GMT

Personne ?

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Tue, 08 Nov 2016 12:20:44 GMT

Bonjour, je reviens encore à vous. Car j'ai des chutes de débit pas normal. il y a des jours ou mon débit est normal (20-22 megas) mais, il y a des jours ou j'ai une chute a 8 megas et ça peut durer trés longtemps.

Depuis hier, je suis a 8 megas alors que ma box affiche bien 22 mégas. J'ai déjà fait tout ce que vous m'avez proposé dans le passé, mais ça ne change rien... J'ai déjà parlé avec un conseiller orange sur Twitter, mais il ne trouve aucun probleme, on a déjà tout fait ensemble, mais le probleme reste le même.

Re : Baisse de débit en VDSL

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2016 13:21:06 GMT

salut @Kaiwen

il nous manque le nom du central téléphonique ou NRA

si le débit de ta box est toujours à 22 mégas, comment vérifies-tu ou mesures-tu le débit?

un test de débit n'est valable que si tu le fais :

- avec un seul PC allumé et connecté en ethernet, démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau

- TV en veille

- aucun appareil wifi connecté

par ailleurs, fais ceci :

- appuies sur les touches Windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all

fais une capture du résultat et postes la ici

ensuite, si tu n'as pas de DTI, même si ton installation n'a pas bouger, fais un bon ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Tue, 08 Nov 2016 13:38:04 GMT

Bonjour,

Je teste mon débit via SpeedTest. J'ai fait le teste sur tous mes appareils (2 pc) ! même avec mes portables et le débit est exactement le même.

Ip Config :

Pour le reste : Déjà fait cent fois. (A chaque fois que je contacte Orange)

Re : Baisse de débit en VDSL

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2016 13:45:27 GMT

salut @Kaiwen

bon, cartes teredo et ISATAP, classique

sur mles deux PC, vas dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Pour le reste, qu'as tu déjà fait sur ton installation (je ne parles pas d'appeler orange)?

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Tue, 08 Nov 2016 13:56:10 GMT

Non mais, si ça viendrait d'un pc, mes portables afficheraient le bon débit... Hors, c'est tous les équipements de la maison qui affichent le même débit, même ma console de jeu...

Ensuite, pour l'installation, j'ai déjà tout débrancher de la box, pour la mettre toute seule sans rien brancher avec elle, sur une prise murale et j'ai fait un test sur mes deux prises internet avec à chaque fois un équipement différent et le résulta est exactement le même (Et avec un cable internet tout neuf). J'ai changé de filtre aussi.

Re : Baisse de débit en VDSL

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2016 14:41:52 GMT

salut @Kaiwen

je t'ai dit quoi faire sur les PC, je ne peux pas faire plus, c'est à toi de voir

deux prises internet?

tu veux dire deux prises téléphone?

alors débranches en une, ne garde que la ligne principale et connectes y la box, c'est une branhce morte qui peut te prendre du débit pour rien

en VDSL, il ne faut qu'une ligne téléphonique branchée

Re : Baisse de débit en VDSL

Kaiwen — Tue, 08 Nov 2016 14:47:24 GMT

C'est pas que je ne veux pas le faire, c'est que je l'ai déjà fait... Pour la prise, le technicien d'orange qui était passé il y a pas mal de temps, me la déjà débrancher.

Re : Baisse de débit en VDSL

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2016 19:54:27 GMT

pas bonjour non plus @Kaiwen

vu le résultat de ton ipconfig, ça me surprendrais beaucoup que tu aies fais le nécessaire de ce côté là

donc si ce n'est pas le cas, agis sur cette partie sur tes PC