sujet Re : Probléme d'accés dans ma connexion

Probléme d'accés à certains sites

Khris06 — Fri, 18 Nov 2016 10:41:59 GMT

bonsoir, depuis maintenant presque 48 heures impossible d'accéder au site arcgames.com ainsi que les jeux gerer par ce meme site (Star Trek online) sur ma plateforme PS4.

Le site arcgames.com fonctionne puisque j'arrive à y accéder depuis un téléphone GSM d'un autre opérateur.

j'ai contacté le 3900 qui m'a affirmé que l'incident sur les DNS avait etait résolu hier à 18h00, il devait me rencontacter en fin d'après midi, mais pas de retour de leur part.

si un gars d'orange passe dans le coin, je veux bien u. Coups de main :-)

cordialement.

Re : Probléme d'accés

37717_NITRAM — Thu, 17 Nov 2016 21:24:33 GMT

Salut,

Perso j'arrive bien à joindre l'adresse indiquée, essaye de changer de serveur DNS.

J'oublai au cas où un pti coup de main : http://forums.cnetfrance.fr/topic/158796-changer-de-dns-manuellement/

Re : Probléme d'accés

Khris06 — Thu, 17 Nov 2016 21:25:44 GMT

Ouais c'est ça le probleme, y'a que moi qui y arrive pas, et sur la livebox 4 impossible de modifier les DNS et en modifiant ceux de la PS4 ça donne rien.

Re : Probléme d'accés

Khris06 — Thu, 17 Nov 2016 22:28:18 GMT

Apparement le serveur du site et le serveur du jeu serais dans le même coin au US, ça pourrait être un noeud qui aurait sauté ?

Re : Probléme d'accés

Khris06 — Fri, 18 Nov 2016 10:09:38 GMT

Je viens d'avoir un technicien orange au tel, apparement le central dont je dépend en Isère (orange) connaît des soucis et ne permet plus l'accès à arcgames, il a toute fois essayé de rafraîchir ma ligne, sans effet sur ma connexion, il faudra donc attendre samedi prochain pour espérer un rétablissement, d'après les informations qu'il m'a communiqué.

Cordialement.

Re : Probléme d'accés à certains sites

amadeo59 — Fri, 18 Nov 2016 12:28:14 GMT

Bonjour, depuis hier ma connexion est perturbée. Ma livebox se coupe et je n'ai plus rien.

Impossible de contacter un technicien!

Je ne connais pas le problème mais j'ai peur que cela ne dure!

Même au 3900, personne ne me réponds!!

Comment faire pour obtenir une information?

Re : Probléme d'accés

Mathieu — Fri, 18 Nov 2016 12:38:59 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez modifié les DNS ?

Si oui, pouvez-vous les remettre par défaut ?

Avez-vous le problème sur l'ensemble des équipements connectés à votre Livebox ?

Accédez-vous au site http://66.151.133.182/ ?

Pouvez-vous réaliser un traceoute vers le site inaccessible et me le communiquer en message privé ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Probléme d'accés à certain site encore suite ....

Khris06 — Fri, 18 Nov 2016 13:21:04 GMT

Mauvais numéros de portable, j'arrive pas me faire au 07...

il s'agit du XXXXXXXXX

Re : Probléme d'accés

Gromulus — Sat, 19 Nov 2016 15:15:40 GMT

j'ai le meme pbm pour arcgames et on me dit que ça vient de mon ordi alors que j'arrive à aller jouer sur steam,

j'ai essayé en me servant de mon tél mobile en modem usb je ne connecte pas le serveur arcgames

Re : Probléme d'accés à certains sites

Khris06 — Sun, 20 Nov 2016 18:13:52 GMT

D'après un gars d'orange eu au téléphone vendredi, cela devait être rétablie samedi et on devait me rappeler dimanche en fin d'après midi.

bilan, cela ne marche toujours pas et aucun coups de téléphone. C'est la deuxième fois cette semaine qu'un opérateur téléphonique d'orange me dit qu'il va me rappeler et qu'on me prend pour un C...

je commence à saturer, les problèmes dure depuis mercredi matin, je ne suis pas le seul, aucune communication d'orange sur le sujet, on ne sait pas ce qu'il se passe, si ce n'est que pour un certain nombre de personne plusieurs sites sont inaccessibles.

j'ai choisi orange, pourtant l'opérateur le plus chere du marché pour leurs compétences dans leur propre réseau et en pensant trouver une réactivité et une communication meilleur que celle de la concurrence. Manifestement ce n'est pas le cas.

je vais avoir du mal à rester calme lors de mon prochain appel....

Re : Probléme d'accés à certains sites

Mathieu — Mon, 21 Nov 2016 07:12:30 GMT

Bonjour,

Des investigations sont en cours.
Merci de votre patience.

Nous reviendrons vers vous ultérieurement.

Re : Probléme d'accés à certains sites

Gromulus — Mon, 21 Nov 2016 19:31:20 GMT

c'est revenu ce matin ça marche nickel merci aux tech orange

Re : Probléme d'accés

Mouna38 — Mon, 21 Nov 2016 21:42:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Je n'arrive pas à me connecter à un site en particulier. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci

Re : Probléme d'accés à certains sites

Bruno_ — Wed, 23 Nov 2016 08:24:39 GMT

Bonjour @Gromulus,

Nous sommes ravi que vous soyez très satisfait de nos services. Sachez que nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Je vous souhaite une excellente journée. ^BC

Re : Probléme d'accés à certains sites

Khris06 — Thu, 24 Nov 2016 13:36:47 GMT

Merci d'avoir rétabli la ligne, néanmoins cela ne me suffit pas pour être satisfait, le manque de communication est insupportable et l'incompétence des teleoperateurs à prendre les décisions nécessaires aux rétablissement dans des délais rapide n'est pas non plus satisfaitsante. Dans n'importe quel autre entreprises vous perdez le client, ça ne se passera pour moi cette fois ci, car je viens de de basculer sur orange et je n'ai pas envie de recommencer les démarches, néanmoins ci cela se reproduit, je prendrais le temps, c'est promis.