sujet Re : Désynchronisation constante & insupportable dans ma connexion

Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 14:27:28 GMT

Bonjour,

Je viens désespérément demander de l'aide ici car mes nombreuses et fastidieuses recherches n'ont toujours pas donné satisfaction. :smileyfrustrated:

Comme écrit dans le titre ,depuis un certain temps (je ne saurais identifier le début de ce problème qui arrivé rarement par le passé) ma Livebox 2 se désynchronise du réseau ,tout d'abord j'entend un petit "clac" léger mais distinct qui me fait comprendre que le voyant "@" va passer au rouge ce qui bien évidemment bloquera toutes navigations internet

Au cours de mes recherches ,en grande parties sur ce forum j'ai essayer quelque solutions que je vais énumerer ci-dessous :

-Éteindre avec le bouton la box normalement puis la rallumer quelques secondes/minutes plus tard ; là rallumer 15 min plus tard

-Brancher la box sur une prise seul sans multiprise

-Changer le câble RJ11

-Changer le filtre ADSL

-Contacter le service client orange (via Twitter) pour réaliser un test de la ligne ,d'après eux rien à signaler

-Reset la box au paramètres usine

-Changer de Canaux

-Vérifier la présence d'un condensateur dans la prise T ,négatif.

Voilà je pense que c'est à peu près tout.

Niveaux information complémentaires:

-Le décodeur TV n'est pas affecté par les désynchro intempestive

-Sur la Wi-Fi j'ai en temps normal une Xbox One ,un Ipad et un Iphone

-Un PC branché en Ethernet

Test sur DegroupTest : http://zupimages.net/viewer.php?id=16/46/tg7b.png

Voilà je dois sûrement oublier des choses mais je compte sur vous pour me le demander

Merci

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 14:35:58 GMT

Depuis que j'ai écrit mon message j'en ai subit 4 ,j'ai envie de la fracasser cette box :smileymad:

SOS

(d'ailleurs après le @ qui clignote en rouge rapidement ,il se met en orange clignotent lentement parfois)

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 16:07:56 GMT

Personne ?

Re : Désynchronisation constante & insupportable

Frustrade — Fri, 18 Nov 2016 18:49:54 GMT

Bonsoir,

Je ne poste pas souvent sur ce forum, mais je le parcours souvent.

Alors, tu vas bientot avoir des demandes pour poster les valeurs de la Livebox, NRA et autre...

Il faut bien être conscient que c'est la fin de l'ADSL.

Orange n'entretient absolument plus les lignes et encore moins les centraux.

Il suffit de compter les posts d'utilisateurs dans le même cas que toi (et de moi d'ailleurs)

J'ai les mêmes symptômes : pertes de synchro, fonctionnement aléatoires, voire carrément eratiques : c'est malheureusement normal, rien à faire.

Pour qu'une connexion ADSL fonctionne, il faut habiter à coté du NRA.

Il faut prendre son mal en patience, payer un max pour rien et attendre l'an 2025 (si tout va bien....)

De toutes façons, la seule réponse de Orange : reduction du débit. Seulement dans beaucoup de cas, cela ne sert à rien. Quand la ligne est morte, même ave un débit très réduit : desynchro, coupures, lenteurs etc, etc ....

C'est ce qui m'arrive, même avec une synchro à 826 Kb/s, 23 dB de marge de bruit, et bien non, çane fonctionne pas ! (fonctionnement normal depuis des années : 3,5Mb/s avec 6dB)

Cordialement

Re : Désynchronisation constante & insupportable

fredolerouge — Fri, 18 Nov 2016 18:58:48 GMT

salut @JT27

il est probable que ta box ait un souci

direction l'assistance pour demander un test ainsi qu'un test de ligne

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 19:14:02 GMT

Merci pour ta réponse

Moi aussi je constate le nombre de poste avec les mêmes problèmes ,c'est affligeant.

Pour l'entretien des lignes c'est à eux de régler le problème ,on paye un service pour ça et puis si c'est pour nous pousser à la fibre de 1 c'est illégal et de 2 je ne suis pas éligible par chez moi :/

Si orange ne fait pas le nécessaire on passera chez les concurent ,pas un problème (ah moins que tous passe par une ligne communes entretenu par Orange ?)

De mon côté la perte de synchro devient invivable ,ça arrive toutes les 5/10 min quand j'utilise Internet

Perso je n'ai pas envie d'attendre 10 ans en payant un service bancale ,c'est ridicule et scandaleux

Merci et bon courage à vous/toi

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 19:16:29 GMT

Merci du conseil

Je comptais de toute façon y allez demain ,j'espere que ça cessera ,sinon mes nerfs ne vont pas tenir

Pour le test de ligne vaut mieux le faire par téléphone ou écrit ?

Re : Désynchronisation constante & insupportable

fredolerouge — Fri, 18 Nov 2016 19:19:05 GMT

salut @JT27

oui, il y a pas mal de post du même genre, mais uniquement des personnes qui ont un souci

ramène le nombre de cas problématique au nombre de clients, ce sera tout de suite plus relatif

J'ai déménagé 3 fois en 4 ans, et dans 3 régions différentes, je n'ai jamais eu le moindre souci

Ceci étant dit, appelles les pour demander un test de ligne, se déplacer en boutique ne servira à rien

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 19:25:28 GMT

même à cette heure-ci ?

Re : Désynchronisation constante & insupportable

Frustrade — Fri, 18 Nov 2016 19:32:25 GMT

Bonsoir @fredolerouge @JT27

Oui je pense aussi que la box a un souci.

Le problème : la LB2 n'existe plus et la LB3 (Livebox Play) proposée en remplacement ne fonctionne pas sur des lignes à bout de souffle et encore moins sur des lignes défectueuses.

La LB4 (je ne l'ai jamais testée) ne peut être fournie par Orange (refus catégorique), pourtant, quand on regarde la pub sur le site Orange pour la LB4, c'est assez édifiant !

@fredolerouge tu as bien de la chance de ne renconter aucun probème !

Ma ligne a été testée : résultat habituel : "mais non monsieur, il n'y a aucun problème sur la ligne" ; il faut comprendre : "on s'en fout de toute façon, que ça marche ou pas, nous on facture ...." NC

C'est plus simple pour Orange que de reconnaitre un dysfonctionnement.

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Fri, 18 Nov 2016 20:38:35 GMT

Bon un technicien passe Mercredi après-midi il y a un problème sur la ligne après j'espère que la note ne sera pas pour moi :/

Re : Désynchronisation constante & insupportable

Frustrade — Fri, 18 Nov 2016 20:46:59 GMT

Il n'y a qu'une solution pour en être sûr : la partie de ligne jusqu'au DTI (la prise test à l'arrivée de ligne) est sous la responsabilité de Orange.

En connectant la Livebox à cette prise :

soit le problème se manifeste toujours -> responsabilité de Orange, rien à payer

soit il a disparu -> installation client defectuseuse, là c'est le client qui paye ....

Donc d'ici mercredi, un bon essai à faire !

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Sat, 19 Nov 2016 18:40:48 GMT

Aujourd'hui je n'ai pas eu le problème ,je commence à avoir l'impression d'être pris pour un **bip** ?

-J'appel le service client pour un problème de désync' ,on m'annonce que la ligne à un problème ,on me programme le passage d'un technicien qui peut éventuellement être à mes frais

-Le jour d'après il n'y a plus de problème :smileymad:

Voilà d'où vient mon "impression"

Je viens de faire un speedtest:

Ping: 34ms

Download: 1.51mbps

Upload: 0.32mbps

Il me semble qu'en temps normal j'avais à peu près ça ,même si ça me paraît faible :smileyfrustrated:

Re : Désynchronisation constante & insupportable

JT27 — Sat, 19 Nov 2016 20:11:24 GMT

ça n'aura pas durer finalement ,je viens d'en subir 1 :/