sujet Re : Accès distant Livebox3 dans ma connexion

Accès distant Livebox3

Teutates — Wed, 24 Feb 2016 21:23:46 GMT

Bonjour,
Je suis chez Orange depuis plus d'un an avec satisfaction car tous mes soucis de ligne ont été résolu en quelques mois contrairement à un autre FAI qui m'a "baladé" pendant quatre ans.

Si je constate quelques soucis mineurs sur la Livebox play (3) en m'en accommodant il y en a un autre que j'aimerai bien voir résolu rapidement mais j'ai besoin de vous.

En effet la connexion à distance sur la Livebox fonctionne mal depuis l'avant dernière mise à jour en 5.15.6.1 et rien n'a évolué à ce sujet avec la 5.15.8.1.
Je constate depuis fin novembre 2015, et encore maintenant, que l'accès à la Livebox depuis Internet fonctionne très bien avec la bonne configuration et le DNS dynamique qui va bien, mais seulement pendant une semaine. En effet alors que la Livebox ou le DSLAM réalise, toutes les semaines, la réinitialisation de la connexion PPP, incluant le changement d'adresse IP de l'interface Wan, le service d'accès distant tombe et l'accès devient impossible depuis Internet. Il faut, dès lors, réenregistrer la configuration de "l'accès distant utilisateur" après avoir réintroduit le mot de passe pour que cette fonctionnalité soit de nouveau opérationnelle pour une semaine. Évidemment cette dernière opération est impossible à distance ce qui est préjudiciable à ce type d'accès.

Je ne pense pas avoir oublié quelque chose, cela ayant bien fonctionné pendant huit mois, le DNS dynamique récupérant toujours correctement la nouvelle adresse, l'URL et le port pour l'accès ne changeant pas, c'est bien la Livebox qui refuse maintenant la connexion. C'est d'ailleurs sur cette même Livebox qu'il faut réenregistrer la configuration pour que le service reprenne instantanément. Bien que le problème soit très spécifique est-ce que certains d'entre vous le rencontre ?

De mon côté je ne pense pas me tromper ayant le même souci sur deux Livebox mais l'on ne pense pas forcément à tout. Avez-vous une perception du problème différente de la mienne ?

Avons-nous un moyen de savoir si le problème est déjà répertorié chez Orange et s'il se trouve dans une liste d'incidents à corriger ?
Je ne me vois pas appeler le support Orange pour ce type de problème mais vous avez peut-être une autre idée ?

Je suis donc preneur de toute information pour résoudre mon souci.
Cordialement.

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Sat, 17 Sep 2016 14:37:16 GMT

Bonjour,

Je savais que cela n'intéresserait pas grand monde mais de là à n'avoir aucune réponse !

Je relance donc six mois après car mon souci perdure et la version Livebox 5.17.3.1 de mi-mai n'a rien changé.

J'ai tenté le support Orange qui m'a juste indiqué, après une discussion un peu compliquée, qu'a priori il n'y avait pas d'incident répetorié à ce sujet.

Je reste donc isolé avec mon souci sans indication de l'origine du problème. je suis preneur de toute information à ce sujet notament si quelqu'un a le même problème

Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Tue, 11 Oct 2016 14:34:26 GMT

Bonjour,

j'espérais que la dernière version Livebox3 en 5.17.5.1 de fin septembre allait résoudre mon problème mais c'est encore raté et mon souci perdure.

Je relance donc car Je suis toujours preneur d'information.

Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

mg36 — Tue, 11 Oct 2016 15:04:52 GMT

Bonjour,

Je viens de tester à l'instant l'accès distant à ma Livebox 4 (en Vdsl) : pas de problème d'accès à l'interface d'administration !

Fais-tu bien le test d'accès depuis une autre connexion que celle de ta Livebox ? Car la Livebox 3 n'accepte pas de rediriger vers son propre réseau.

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Tue, 11 Oct 2016 16:09:54 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse car tu es le premier à t'interresser à mon souci.

Oui je teste bien à distance et tout fonctionne correctement pendant une semaine puis après le réinit PPP (automatique car je suis en ADSL) l'accès devient impossible et il faut réentrer les paramètres dans la livebox pour que tout refonctionne normalement (donc être sur place).

Je sais mon premier post est un peu long donc rébarbatif mais le problème n'est pas simple.

Pour un informaticien c'est comme si le service "d'accès distant" de la Livebox ne remonte pas après le réinit PPP. Si je reboot la LB à distance au sixième jour je repars pour une semaine de fonctionnement mais là encore je rencontre un autre souci qui fera l'objet éventuellement d'un autre post.

Donc rien qu'un bon test prend au minimum une semaine et attention je suis en LB3.

Merci encore. Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

mg36 — Tue, 11 Oct 2016 16:19:03 GMT

@Teutates a écrit :
attention je suis en LB3.

Oui, j'avais compris ! C'est pour cela que j'ai bien précisé que j'avais testé avec une LB4... car je n'ai plus la LB3.

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Fri, 18 Nov 2016 17:44:01 GMT

Bonjour,

Je relance le post qui décrit mon souci car celui-ci n'est toujours pas résolu.

La prise de main à distance ne fonctionne plus après la réinitialisation de la connexion PPP qui s'opère automatiquement toutes les semaines. Ce qui revient à dire que ce service fonctionne bien pendant 7j puis il faut intervenir sur la livebox pour le remettre en route donc être sur place pour faire fonctionner un accès distant ce qui n'est pas banal !

Toujours personne avec le même souci ? Je sais ce n'est pas très utilisé.

Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

mg36 — Fri, 18 Nov 2016 17:51:32 GMT

Bonjour,

Malheureusement, je ne peux rien te proposer de plus...

Espérons qu'un utilisateur de LB3 passe par là !

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Thu, 19 Jan 2017 16:52:32 GMT

Bonjour,

Nouvelle relance de mon post qui vient de prendre un an mais le problème subsiste toujours malgré les mises à jour.

J'ai pu dernièrement intervenir sur la box étant sur place et tout refonctionne normalement pendant une semaine et après le réinit de la connexion, avec le changement d'IP, tout s'arrête et il faut réintervenir sur site pour réutiliser cet accès distant à la Livebox3.

Un accès distant donc limité dans le temps pour les utiliateurs de LB3 en ADSL. C'est d'autant plus dommage pour moi que cela fonctionnait très bien en version 5.12.13.1 jusqu'en novembre 2015.

J'aimerai bien que quelqu'un m'assure que je divague !

Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

Superflower2 — Thu, 19 Jan 2017 17:40:42 GMT

Bonsoir @Teutates

Je viens de tomber sur ton post par harard et quand j'étais chez Orange jusqu'au mois de mars l'année dernière, je rencontrai aussi le même problème (sans solutions évidemment). Et au bout de 7 jours aussi!
Juste pour te dire que tu n'es pas le seul et je vois que le problème est toujours d'actualité. Je n'ai pas eu le soucis avec une lb4

@+

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Thu, 19 Jan 2017 18:26:01 GMT

Merci pour ta réponse Superflower2. Je me sens moins seul maintenant.

Est-ce que quelqu'un sait comment remonter l'information au niveau d'un vrai support technique Orange pour être sûr qu'ils connaissent bien le souci ?

J'espère que l'évolution de la LB3 n'est pas arrêtée avec la sortie de la 4 !

Cdlt.

Re : Accès distant Livebox3

Teutates — Tue, 31 Jan 2017 15:50:21 GMT

Bonjour,

Nouvelle mise à jour de la LB3 en 5.21.1.1 le 23 janvier dernier. Nouvel espoir éphémère de voir le bout du tunnel et nouvelle déception une semaine plus tard car le problème n'est toujours pas résolu.

Je devrais être heureux car après la mise à jour et le reboot automatique cela a fonctionné 7 jours. Je commence à compendre qu'il ne faut pas demander la lune et qu'il faut utiliser les équipements Orange non pas comme ils le devraient mais comme ils sont rééllement boulets inclus. Evidemment c'est plus long à apprendre et à comprendre car c'est pas dans le manuel.

Je crois que pour mon problème je vais revenir à la bonne vieille lettre recommandée avec AR pour avoir un minimum de chance d'être entendu.

Cordialement.