sujet Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

seb-rcl — Wed, 16 Nov 2016 13:56:46 GMT

Bonjour,

depuis ce midi j'arrive pas ou alors difficilement a me connecter sur internet

J'utilise Firefox mais j'ai le même problème sur internet explorer

Voila ce qui se passe, sur certains sites, j'ai ce message qui s'affiche :

Adresse introuvable

Firefox ne peux pas trouver le serveur a l'adresse www...

J'ai redemarrer la livebox, ainsi que l'ordi, j'ai fait une analyse antivirus, regarder les résolutions de problème sur l'incone en bas de l'ordi je vois rien d'anormal

Je sais plus quoi faire, merci de votre aide

Ps : Mon pc est un Windows 8

Re : Panne internet

PhilDur — Wed, 16 Nov 2016 13:59:22 GMT

Bonjour

je viens de signaler le problème, il s'agit d'un problème de DNS chez Orange

Provisoirement dans ton PC change la configuration de ta carte réseau : utilise le DNS de Google à la place du DNS d'Orange : 8.8.8.8

Cordialement

PhilDur

Re : Panne internet

seb-rcl — Sun, 20 Nov 2016 08:21:05 GMT

En effet c'était bien une panne orange, tout est rentré dans l'ordre, merci

Re : Panne internet

Joelles — Thu, 24 Nov 2016 08:07:19 GMT

Marre de l'attitude d Orange ne communique ni ne s excuse le moins du monde

Re : Panne internet

Joelles — Thu, 24 Nov 2016 08:09:02 GMT

Comm changer DNS

Re : Panne internet

PhilDur — Thu, 24 Nov 2016 15:21:26 GMT

Marre de l'attitude des raleurs mal polis

"Bonjour", c'est à la Saint Jamais, chez toi ?

Entre clients, la moindre des choses serait de ne pas nous prendre pour des objets.

Sur un point, tu as raison :

Orange ne sait pas communiquer avec ses clients.

C'est un peu comme si la Direction de la Communication ne connaissait que les médias et les VIP.

Avec eux, ils savent organiser des grands raouts avec animations, discours du Patron et petits-fours, pour les clients c'est le silence.

Mais j'insiste, sur un forum, il y a un minimum d'humanité et de respect à conserver.

PhilDur

Re : Panne internet

calou2 — Thu, 24 Nov 2016 15:56:58 GMT

Bonjour PhilDur

Après tant d'autres formant cette colonne d'insatisfaits d'orange, je viens vous conter mes mésaventures, client fidèle résident à la campagne j'ai de longue date des micro coupures et un adsl en montagne russe, changé quatre fois de box rien n'y fit, vérification de la ligne intérieure en excellent état, il fut trouvé un problème de dslam concernant Toulouse, bigre , puis un disfonctionnement du NRA me concernant à 4 km 102 de mon domicile? une ristourne sur mon abonnement ainsi qu'un geste commercial (pour l'ensemble de 60 euros) couvrant ma facture, très bien ,mais le problème persiste ainsi que sur mes différents voisins, le fait d'être pris en otage m'indispose , je ne demande point en retour de la menue monnaie mais un fonctionnement digne du XXI ème siècle.Je vous remercie pour avoir la patience de me lire.

Code NRA pour info 31267LAH-LAH31

Fervent utilisateur sous linux unbuntu 14.04 lts

Cordialement

Re : Panne internet

PhilDur — Thu, 24 Nov 2016 18:13:48 GMT

Bonjour calou2

Avec une distance de 4102m il est peu probable d'avoir une vitesse de synchronisation élevée.

L'accès à la TV par Internet est à exclure

L'accès à le messagerie par le webmail quoique techniquement possible est à exclure de même.

Pourrais-tu nous poster

les caractéristiques théoriques de ta liaison (faire un test d'éligibilité sur degrouptest), on a déjà la longueur et le NRA (Merci)
las caractéristiques de la synchro (sur http://Livebox aller dans assistance > informations système > onglet DSL)
le résultat d'un test de débit (speedtest, ou autres ...) effectué depuis un PC connecté en Ethernet à la box

Cordialement

PhilDur

Re : Panne internet

calou2 — Sat, 26 Nov 2016 12:36:07 GMT

Bonjour PhilDur

Merci de la promptitude de votre réponse, la tv est par satellite et décodeur orange, je suis d'accord avec vous pour la vitesse de synchronisation, mais mon grand problème sont les coupures hier entre 10 h 30 et 16 h 20 , pas mois de 16 coupures, encore lors de ma présence ,après tél au 3900 comme d'habitude mis en surveillance par robot, déjà deux techniciens sympas au demeurant ,sont venus et ont constaté un problème de vétusté du NRA, une panne DLSLAM sur Toulouse, désactivation DLM ,sur test de débit des montagnes russes de 0.25 à 2.24 en réception et 075 en émission un ping variant entre 300 et 500ms alors qu'une normalité serait 60ms résultat dégroupetest ici:

Informations
techniques

central téléphonique : LAHITERE
longueur de ligne :4102 mètres
affaiblissement théorique : 42.2506dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.73 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

débit synchro montante 1022 Kbs

débit synchro descendante 2424Kbs

marge au bruit 24.0 dB à l'instantané

cela varie

Cordialement

Re : Panne internet

calou2 — Sat, 26 Nov 2016 12:41:07 GMT

Votre test

0.985 Mbs

Il n'y a pas suffisament de données pour comparer les résultats. Vous pouvez parler de nPerf autour de vous afin de collecter plus de données dans votre secteur.

Réception



Moyenne

0.985 Mbs

1.415

Mbs

Envoi



Moyenne

0.672 Mbs

0.721

Mbs

Latence



Moyenne

49.73 ms

Gigue

44.25 ms

40.90









Réception

Envoi

Latence

Paris, Île-de-France

10 Gbs Orange

Serveur

Opérateur :

Orange

Type de connexion :

inconnu

IPv4 :

90.50.81.187

IPv6 :

IPv6 non disponible

ASN :

AS3215

Navigateur :

Firefox 50.0

Système :

Linux [64 bits]

Re : Panne internet

calou2 — Sat, 26 Nov 2016 12:42:55 GMT

Merci PhilDur pour votre patience ainsi que vos conseils

Calou2

Re : Panne internet

neocor — Fri, 02 Dec 2016 09:54:19 GMT

Réclamation d'un usager rural.

Notre village est resté isolé sans interet et donc sans téléphone, y compris les usagers ayant une ligne fixe traditionnelle pendant sept jours.

Les incidences :

- Impossibilité pour les personnes isolées de contacter les services de secours en cas de besoin, panne pour les personnes possédant une télé alarme, problème donc de survie.

- Mise en difficulté des infirmiers assurant des soins à domicile par l'impossibilité d'utiliser leur terminal

- Mise en difficulté des petits commerces ne pouvant plus encaisser les achats faits par Carte Bancaire, ainsi que difficulté à assurer leur approvisionnement auprès des grossistes.

Second point : Que les tarifs soient identiques pour tous les usagers me semble normal à condition que le dit service soit assuré de manière équivalente. Pendant la période incriminée 23 novembre-30 novembre le téléphone "portable" ne fonctionnait que partiellement.

Pourquoi les territoires non équipés payent-ils le même tarif que les usagers bénéficiant de la 4 G ?

Je précise avoir été très bien reçu au téléphone par le service client. Mais il leur était impossible de résoudre le problème. Il est tout de même surprenant qu'Orange n'ait pas été en mesure de s'excuser par mel de cette interruption de service, laquelle aurait pu être anticipée.

Il me revient en mêmoire qu'il y a une vingtaine d'année, alors que j'étais Maire de ma commune, un technicien France Telecom se déplaçait au plus tôt à mon domicile pour m'apporter un téléphone radio (Radiocom 2000 il me semble) afin d'éviter un isolement complet de la commune.

Chez Orange, il y a un patron. Il doit s'assurer que les délégations qu'il donne doivent être pour le meilleur service au client. Ce ne semble pas être le cas, je suspecte donc son incompétence.

Merci de m'avoir lu et de soustraire 6 jours soit 20% de ma facture.

Cordialement, car je désire rester poli.

Claude SENES.