sujet Re : connexion qui se coupe dans ma connexion

connexion qui se coupe

noel1950 — Wed, 23 Nov 2016 17:34:14 GMT

Bonsoir; des déconnexions à répétition actuellement ; ça devient vraiment lassant jusqu'a 5 en deux heures et à chaque fois il faut débrancher et remettre la livebox en marche!

Morbihan; centre bretagne!

Re : connexion qui se coupe

fredolerouge — Wed, 23 Nov 2016 17:40:58 GMT

salut @noel1950

as tu regardé si un incident local était déclaré?

si aucun incident n'est déclaré, et si cela n'a pas été fait, toujours effectuer un bon nettoyage de la desserte domestique

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Wed, 23 Nov 2016 19:32:01 GMT

Bonsoir Fredo; Merci, mais je suis un ancien du forum et je connais tout cela. Il s'avère que je ne suis pas le seul touché dans le village et cela devient lassant de voir la qualité se détérriorer par périodes de plus en plus rapprochées. Je pense que cela doit se situer au niveau du central ou lors de pluie abondantes; car cet été en bretagne pas d'eau et pas de pannes?

Re : connexion qui se coupe

Max_C — Sat, 26 Nov 2016 10:22:07 GMT

Bonjour @noel1950

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Sat, 26 Nov 2016 12:07:59 GMT

Bonjour @Max_C ; cela semble s'améliorer, mais nous ne sommes qu'au début du week-end! je vous transmets mes coordonnées par MP; merci

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Mon, 28 Nov 2016 09:01:49 GMT

Bonjour, @Max_C , mon dossier a été pris en compte par un autre conseiller Manel; mais depuis baisse de mon débit à 10mb au lieu de 18mb. Quel progrès!

Re : connexion qui se coupe

Max_C — Mon, 28 Nov 2016 11:04:01 GMT

Bonjour @noel1950

Je viens de réaliser une action a distance sur votre ligne.

Pouvez-vous me faire un retour sur la vitesse de connexion ?

Cordialement

Maxime

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Mon, 28 Nov 2016 11:23:43 GMT

Je viens de faire le test; je suis remonté à 18Mb; merci; je venais d'avoir une coupure de tél. et j'ai du relancer la livebox; peut être est-ce du à votre action. Pour l'instant tout est ok.

J' aimerais connaître les frais engendrés pour passer en VDSL; et le temps de coupure de ligne prévue; car en fin d'année nous avons besoin surout de la femtocell car nous sommes en zone blanche.

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Mon, 28 Nov 2016 12:11:07 GMT

Nouvelle coupure livebox à 12h50!

Re : connexion qui se coupe

Max_C — Tue, 29 Nov 2016 07:23:11 GMT

Bonjour @noel1950

Je vous propose de déplacer un technicien.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Pour le VDSL le délais de mise en place est de maximum 15 jours mais la coupure est généralement de quelques heures.

je reste a votre disposition.

Maxime

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Tue, 29 Nov 2016 08:07:45 GMT

Bonjour @Max_C, je ne vois pas pourquoi je paierais 69€ pour un problème Orange ligne ou livebox???

Re : connexion qui se coupe

fredo40 — Tue, 29 Nov 2016 15:04:56 GMT

Bonjour @noel1950

Si le défaut est à l'extérieur de votre domicile, le déplacement est gratuit. Pour plus d'informations, vous pouvez suivre ce lien que vous a donné mon collègue:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2

Cordialement.

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Tue, 29 Nov 2016 16:16:59 GMT

Bonsoir @fredo40 , j'ai bien vu le lien; mais les coupures peuvent ne pas avoir lieu pendant des jours; puis revenir plusieurs fois dans une demi journée; comme hier lundi. Si le technicien se déplace alors que tout va bien; que va t il facturer?

D'autre part, votre collègue me dit que je peux passer en VDSL; ce qui m'intéresse car la livebox sagem serait changée je crois; mais je n'ai pas le montant du transfert?

Je pense que dans ce cas, le problème pourrait être résolu? si c'est la livebox qui bug ?

Re : connexion qui se coupe

Mylene — Thu, 01 Dec 2016 15:20:48 GMT

Bonjour @noel1950

Si vous le souhaitez je peux faire le changement pour passer votre ligne en VDSL. La Livebox Play sera nécessaire. Cette modification n'entraine pas de frais supplémentaire.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Thu, 01 Dec 2016 16:42:43 GMT

Bonsoir; @Mylene; ok, mais avant qu'en est il de mes coupures; encore une ce matin pendant plus d'une heure; j'ai du relancer la livebox de nouveau. Quand je vais dans assistance; on me dit que mon dossier est en cours.

C'est vous qui me donnez le bon d'échange; livebox; femtocell; décodeur tv car je suis par satellite ?

Merci pour le temps passé.

Re : connexion qui se coupe

Mylene — Thu, 01 Dec 2016 17:11:42 GMT

@noel1950

A distance, nous ne constatons pas de déconnexion sur le réseau.

Je vous propose deux solutions :

- soit convenir d'un RDV avec un technicien

- soit nous passons votre ligne sur du VDSL avec le changement de matériel (nous avons la possibilité de le faire)

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Thu, 01 Dec 2016 19:44:16 GMT

@Mylene; oui passez ma ligne en VDSL; j'espère que le changement de matériel permettra d'éviter ces coupures de livebox qui se met à clignoter à tout moment et: soit revient seule à la normale, soit doit être relancée comme ce matin.

Le futur nous dira si c'est la bonne solution!

Re : connexion qui se coupe

Nessa_ — Fri, 02 Dec 2016 10:26:55 GMT

Bonjour,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : connexion qui se coupe

noel1950 — Fri, 02 Dec 2016 10:31:34 GMT

Bonjour; @Nessa_ ; @Mylene ; @fredo40 ; @Max_C ; qui fait quoi; car 4 conseillers pour un dossier? j'ai dèja transmis les éléments au début!

Si il faut recommencer ok; mais je suppose que le dossier est ouvert comme mentionner dans l'assistance.

Re : connexion qui se coupe

Nessa_ — Fri, 02 Dec 2016 11:25:50 GMT

J'ai en effet besoin de vous authentifier de nouveau afin de valider le changement de technologie et de matériel.

Cdt,

Nessa_