sujet Re : Lenteur en VDSL2 dans ma connexion

Lenteur en VDSL2

toti83 — Sat, 26 Nov 2016 15:14:54 GMT

Bonjour,

J'ai très récemment été raccordé au net sur une nouvelle maison neuve individuelle (construction) en VDSL2.

Voici les caractéristiques de ma ligne, selon degrouptest :

central téléphonique : ZI DES LAUVES

longueur de ligne :2491 mètres

affaiblissement théorique : 25.6573dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 13.8 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible

Coté orange voici ce que me donne l'interface d'administration :

débit montant		0.7 Mbit/s
débit descendant		4.3 Mbit/s

Coté utilisation c'est, à mon sens, etonnament insatisfaisant.

La moindre ouverture d'une page web un tant soit peu lourde fait monter mon ping entre 450 - 650ms (au lieu de 35 en usage seul).

La TV est tout simplement inutilisable (ecran quasi fixe, image brouillé, "erreur disque dur" à chaque changement de chaine) alors que l'on m'avait certifié que ce service serait normalement utilisable.

Tous mes appareils sont cablés (ethernet), seule l'imprimante est en wifi sur le reseau.

Voici mes questions :

Est ce normal en VDSL2 d'avoir des débits aussi bas ?

Est ce normal d'avoir une aussi forte variation de latence sur simple ouverture de page web ?

Est ce normal que la tv soit inutilisable bien que les autres appareils sont eteints ?

D'avance merci pour vos réponses.

Re : Lenteur en VDSL2

Grenadille — Sat, 26 Nov 2016 15:35:34 GMT

Bonsoir @toti83

La réponse est dans la question :

@toti83 a écrit :
longueur de ligne :2491 mètres
......
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Est ce normal en VDSL2 d'avoir des débits aussi bas ?

Votre ligne (2491 mètres) n'est pas compatible avec le VDSL. La longueur maximum d'une ligne pour le VDSL est 1000 mètres (grand maxi 1200).

Si c'est vraiment le cas, demandez à repasser en ADSL. Vous pourrez alors espérer avoir entre 10 et 12 mégas

Re : Lenteur en VDSL2

fredolerouge — Sat, 26 Nov 2016 16:33:52 GMT

salut @toti83

comme te le dit @Grenadille, tu ne peux pas être pas en VDSL, ta ligne est beaucoup trop longue

et il nous en faut un peu plus, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Sat, 26 Nov 2016 17:17:29 GMT

Merci pour vos réponses et j'ai effectivement pensé comme vous !

Seulement ce n'est pas vrai et l'offre à laquelle je suis actuellement connectée est une offre VDSL !

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
26 novembre 2016, 16 h 56 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 18 m 31 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
680 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
4432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3

Suite au post de mon premier message, j'ai contacté le 3900. Un disfonctionnement est bel et bien présent sur ma ligne

Une optimisation de debit a été effectuée pour une période de 48h. J'en saurai donc plus lundi pour déterminée si une intervention est nécéssaire au niveau d'un technicien d'Orange.

Re : Lenteur en VDSL2

Grenadille — Sat, 26 Nov 2016 18:27:51 GMT

@toti83

@toti83 a écrit :
Merci pour vos réponses et j'ai effectivement pensé comme vous !
Seulement ce n'est pas vrai et l'offre à laquelle je suis actuellement connectée est une offre VDSL !
@fredolerouge et moi même n'avons jamais affirmé que cela n'était pas vrai. Mais au delà de 1200m, les performances du VDSL chutent très vite et l'on obtient très vite un débit inférieur à celui obtenu avec de l'ADSL, voir un débit ridicule ..... n'est ce pas le cas ?

@toti83 a écrit :
Suite au post de mon premier message, j'ai contacté le 3900. Un disfonctionnement est bel et bien présent sur ma ligne
Une optimisation de debit a été effectuée pour une période de 48h. J'en saurai donc plus lundi pour déterminée si une intervention est nécéssaire au niveau d'un technicien d'Orange.
On dit qu'un train peut en cacher un autre : à priori ici, un dysfonctionnement en cache un autre. Cela ne règlera pas le problème du VDSL sur une ligne avec un affaiblissement de 25db (cad 2491 mètres en 6/10ème).... Si les informations fournies sont exactes, il faut repasser en ADSL.

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Sat, 26 Nov 2016 18:52:57 GMT

Merci pour ton retour.

@Grenadille a écrit :
@toti83
@toti83 a écrit :
Merci pour vos réponses et j'ai effectivement pensé comme vous !
Seulement ce n'est pas vrai et l'offre à laquelle je suis actuellement connectée est une offre VDSL !
@fredolerouge et moi même n'avons jamais affirmé que cela n'était pas vrai. Mais au delà de 1200m, les performances du VDSL chutent très vite et l'on obtient très vite un débit inférieur à celui obtenu avec de l'ADSL, voir un débit ridicule ..... n'est ce pas le cas ?

Quand je disais "ce n'est pas vrai", je voulais simplement dire ce n'est pas mon cas je me suis mal exprimé.

Concernant le passage de VDSL à ADSL, je laisse le technicien qui prendra en charge ma demande opter pour la meilleure solution.

Cela me rend d'autant plus curieux pour cette histoire de VDSL car cela, si j'ai bien compris, cela aurait pu être eviter par la proposition du commercial ET le technicien qui s'est deplacé à domicile et au repartiteur pour la création de la ligne internet.

Je ne comprend pas ce choix si ma ligne est trop éloignée pour en profiter dans de bonnes conditions.

Re : Lenteur en VDSL2

Grenadille — Sat, 26 Nov 2016 19:17:13 GMT

@toti83

Le choix du VDSL sur ta ligne est dans un premier temps effectivement surprenant.

Ceci dit les données théoriques d'éligibilité ne sont pas toujours très fiables et parfois les modifications techniques ne sont pas à jour. Ta ligne est peut-être dans ce cas plus courte que ce qu'indique Degrouptest. (mais ce débit très faible semble indiquer que la ligne est effectivement trop longue).

Pour le switch entre VDSL et ADSL cela peut être uniquement logiciel si le répartiteur est suffisamment dimensionné en nouveaux équipements sinon il y aura une intervention humaine pour un recâblage sur un simple Dslam ADSL.

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Mon, 28 Nov 2016 10:24:30 GMT

La phase d'optimisation de debit entamé samedi par la hotline technique ne semble pas porter ses fruits.

Aucune amélioration ressentie.

Vivement l'intervention d'un technicien

Re : Lenteur en VDSL2

Grenadille — Mon, 28 Nov 2016 13:32:35 GMT

@toti83

@toti83 a écrit :
La phase d'optimisation de debit entamé samedi par la hotline technique ne semble pas porter ses fruits.
Aucune amélioration ressentie.

Comme je disais : un train peut en cacher un autre ....

Le technicien ne pourra pas faire grand chose sur ta ligne de 2491m en VDSL. Tu gagnerais tu temps à demander à passer en ADSL.
Mais c'est toi qui voit ...... :smileywink:

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Mon, 28 Nov 2016 15:05:52 GMT

J'ai été contacté et c'est la réponse qu'Orange m'a fournie :

Une erreur au niveau commercial (je n'aurai jamais du etre en VDSL2 ce n'est pas adapté) et bascule en ADSL (compter grosso modo une semaine pour ça)

C'est assez rageant d'avoir perdue du temps avec une connexion non adaptée.

D'apres la hotline technique, et avec aval d'un technicien si j'ai bien compris, Orange pourra m'offrir seulement 8Mega max sur ma ligne.

Cela vous parait-il cohérent ?

Re : Lenteur en VDSL2

fredolerouge — Mon, 28 Nov 2016 19:42:01 GMT

salut @toti83

non, avec 25 dB d'atténuation, compte plutôt 11-12 mégas

Re : Lenteur en VDSL2

Grenadille — Mon, 28 Nov 2016 20:10:41 GMT

@toti83

Le débit maximum estimé ADSL : 13.8 Mbps. Mais cette estimation est toujours un peu surévaluée.

Je confirme comme @fredolerouge, pour le "8 mégamax", il n'y a normalement plus de "limite" chez Orange : la ligne donnera son maximum physique c'est à dire 12, 11 ou 10 selon la fiabilité des informations utilisées pour l'estimation du débit/atténuation.

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Tue, 29 Nov 2016 09:31:45 GMT

Puissiez vous avoir raison !

*brule un cierge*

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Thu, 01 Dec 2016 10:01:12 GMT

Le cauchemar continue...

Reception hier d'un SMS disant que l'intervention est terminé. Je m'empresse de tester => rien à changer toujours VDSL 4 mega TV en mode carré rose / vert pas possible d'avoir une image.

Je repond donc par la négative au SMS.

Appel d'Orange ce matin : Il est noté que l'intervention est bel et bien faite, que je suis en 8 mega (toujours cette histoire de 8 mega pour eux techniquement c'est le taquet pour ma ligne)

Je leur confirme que ce n'est pas le cas, leur test confirme aussi que j'ai que 4 mega de DL

J'apprend avec effroi que 8 mega signifie pour orange 4 mega de DL et 4 mega reservé pour la Tv même eteinte !!

C'est completement déconnant d'allouer un debit lorsqu'un appareil est eteint mais n'etant pas à une incohérence pret je vérifie le fonctionnement de la TV => Idem toujours un enchainement de forme rectangulaire rose verte pas de son peu importe la chaine.

Après maintenant 2 semaines de bataille avec une connexion asthmatique, un technicien devrait me rappeler demain soir en debut de soirée pour voir ce qu'il est possible de faire.

Je commence serieusement à douter de la capacité d'Orange a pouvoir fournir une solution à la situation que je traverse... C'est navrant ...

Re : Lenteur en VDSL2

fredolerouge — Thu, 01 Dec 2016 10:08:50 GMT

salut @toti83

postes nous le copier/coller des valeurs de ta box

et non, il n'y a pas 4 mégas réservés pour la TV même éteinte, mais priorité à la TV lorsqu'elle est allumée

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Thu, 01 Dec 2016 10:29:38 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
1 décembre 2016, 10 h 43 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 44 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
840 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
4696 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
10.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
904
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Lenteur en VDSL2

fredolerouge — Thu, 01 Dec 2016 12:16:25 GMT

salut @toti83

@Grenadille

tu es toujours en VDSL, et donc tu dois demander à repasser en ADSL

tant que cela ne sera pas fait, tu vas galérer

quant au "8 mégas", cela n'existe plus, les offres sont en mégas maxi suivant la ligne, sauf NRA non fibré, dans ce cas, tu es limité à 2 mégas

Tu as donc un double souci de positionnement commercial :

- le VDSL incompatible

- une "barrière" à 8 mégas qui n'existe pas

fais le point avec le commercial

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Thu, 01 Dec 2016 13:56:59 GMT

"tu es toujours en VDSL, et donc tu dois demander à repasser en ADSL

tant que cela ne sera pas fait, tu vas galérer"

C'etait le sujet de l'intervention de cette semaine.D'apres la hotline c'est fait mais je suis commercialement toujours en VDSL. Cela signifie que je suis physiquement en ADSL mais que l'affichage se base sur l'offre commerciale qui elle est toujours VDSL. Je trouve cette explication tirée par les cheveux mais c'est celle qu'on m'a fourni.

Re : Lenteur en VDSL2

fredolerouge — Thu, 01 Dec 2016 13:04:32 GMT

salut @toti83

cest possible si le positionnement comùmercial est erroné

rapproches toi du service commercial parce que la modification doit également être faite

et tires au clair cette histoire de 8 méags maxi qui n'existe plus depuis pas mal de temps (au moins 2009-2010)

Re : Lenteur en VDSL2

toti83 — Thu, 01 Dec 2016 13:15:57 GMT

Pour le 8 mega ils me certifient que ce n'est pas une limitation commerciale mais bien technique de ma ligne.

Mais ils m'ont tellement certifier de chose récemment que je ne sais plus où est le vrai du faux ...