sujet Re : Pb connexion livebox-incident local dans ma connexion

Pb connexion livebox-incident local

Demetanee — Fri, 24 Oct 2014 18:08:28 GMT

Bonjour,

Pas d'internet ni TV : consultation incident

Le message suivant apparait "Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 24/10/2014 à 20:30. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée." que faire dans ses cas la ? Comment savoir quand tout va remarcher ?

Merci

Re : Pb connexion livebox-incident local

fredolerouge — Fri, 24 Oct 2014 18:10:52 GMT

salut

tu t'en rendras compte tout seul : la box va se resynchroniser et la TV repartir

il n'y a malheureusement rien d'autre à faire

Re : Pb connexion livebox-incident local

Demetanee — Fri, 24 Oct 2014 18:14:56 GMT

Merci pour votre réponse.

Le service client Orange applique-il une remise sur la facture dans ce cas si cela devait durer ?

Re : Pb connexion livebox-incident local

fredolerouge — Sat, 25 Oct 2014 05:23:40 GMT

salut

une fois la situation rétablie, appelles le service commercial pour en faire la demande

Re : Pb connexion livebox-incident local

Tof3 — Thu, 20 Oct 2016 15:28:32 GMT

Personne pour me guider après 10 jours sans internet facile de gagné sa vie sur le dos du consommateur cordialement orange coupure internet et ont me repousse le rétablissement à 48 h 10 jours que sa dure et toujours rien même pas la descendance de me contacter chapeau bas Orange cordialement

Re : Pb connexion livebox-incident local

Mylene — Fri, 21 Oct 2016 15:16:38 GMT

Bonjour @Tof3

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Pb connexion livebox-incident local

infoalain — Sun, 23 Oct 2016 12:41:03 GMT

Depuis plus d'un mois plusieurs lignes téléphonique du village Viala du pas de Jaux sont inactives, mais l'envoi des facture ne l'ai pas.

je ne vois pas dans ma messagrie une quelconque deminution de mon abonnement.

De plus notre village nous n'accedons pas à la 3 G.

!!!

Re : Pb connexion livebox-incident local

Nathalye — Tue, 25 Oct 2016 14:50:04 GMT

Bonjour @infoalain

Votre ligne est-elle concernée ?

Si oui, vous êtes vous signalé ?

Si ce n'est pas le cas et souhaitez que nous consultions votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de contact mobile.

Bonne journée.

Nathalye

Re : Pb connexion livebox-incident local

samdaglea — Fri, 04 Nov 2016 08:36:53 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion depuis le 26/10/2016, je me suis déplacée ds une boutique Orange qui m'a passé la plateforme où j'ai été très mal reçue car je ne dois pas aller en boutique pour des problemes de connexions, ils ne sont pas compétents ...

La plateforme hors France est atroce tant où vous parle mal, sans trouver de solution, c'est toujours vous le fautif ....

Orange s'est engagé à réparer la ligne le 31/10/2016 en fin de journée, puis le 03/11/2016 en fin de journ&e et maintenant le 09/11/2016 en fin de journée....

Comment puis-je travailler sans Internet ?

Evidemment pas d'excuse ce serait trop demandé....

J'ai obtenu un domino mais qui n'est pas reconnu sur mon PC principal....

Quand cette plaisanterie va-telle prendre fin.

Je suis restée 12 jours sans connexion en aout 2016, après 7 passages de techniciens, l' échelle pour vérifier les fils... un "ancien" a trouvé qu'il y avait un souci avec le parafoudre, mais ça a du durer 12 jours .... 1 mois après rebelotte !

En espérant que vous me rembourserez le service que je vous paie mais que vous ne me rendez pas et que vous répondrez à mes mails...

Une meilleure journée que la mienne

Incident sur ma livebox depuis déjà une semaine

Chris601 — Sun, 06 Nov 2016 08:54:27 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas internet ma livebox indique : echec de synchronisation, ça fait déjà une semaine que ça dure si le probléme n'est pas résolu dans le courant de la semaine prochaine, j'irai voir la concurrence, merci...

Re : Incident sur ma livebox depuis déjà une semaine

Mathieu — Wed, 09 Nov 2016 10:51:31 GMT

Bonjour @Chris601,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re : Pb connexion livebox-incident local

philou59290 — Thu, 10 Nov 2016 13:05:18 GMT

Peut on espérer un dédommagement pour la coupure de la ligne?
En attente de vous lire
Cdlt

Re : Pb connexion livebox-incident local

Christel1971 — Fri, 18 Nov 2016 08:37:36 GMT

Nous sommes le 17 novembre, et depuis le milieu de journée je n'ai plus ni téléphone, ni télévision, ni internet !
Le voyant "optical" est en rouge !!! En regardant sur l'assistance orange "Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 21/11/2016 à 16:00." !!!
Et impossible d'avoir quelqu'un au service client, soit disant débordé !!! Et la seule solution donnée est de se connecter par un autre moyen !!! Par exemple se servir de son mobile comme modem de connexion ! Complètement hallucinant !!!
Avec la réforme de l'éducation nationale, la moitié des manuels scolaires ne sont accessibles que par internet ! Comment faire pour travailler dans ces conditions ???
José espérer que le service commercial orange va tout mettre en œuvre pour dédommager les utilisateurs pour cet "incident" !!!
Au prix où l'on paye les prestations orange, je vais finir par regretter d'avoir mes contrats chez eux !!!

Re : Pb connexion livebox-incident local

racou — Mon, 28 Nov 2016 18:51:02 GMT

Bonjour
VIF en Isère 38

J'ai le même problème depuis ce Lu 28/11/2016.
Un disque vocal m'a garanti un retablissement du service pour Ma 16h30.
je vais donc attendre demain, puis si ce nest pas Rétabli Je commencerais Â prospecter la concurrence, je suis certain de pouvoir trouver un opérateur aussi compétent pour moins de 700€ annuels pour une seule ligne Adsl non degroupee.

Re : Pb connexion livebox-incident local

Oumzak — Tue, 29 Nov 2016 17:39:18 GMT

Oum zak

Lyon

Bonjour,

Même problème depuis lundi 28, moi perso vu ce forum d'ici demain pas de réparation je vais voir un autre opérateur car depuis cet été j'ai eu des soucis avec la téléphonie sur facturation et sans rien demander orange donne des crédits après réclame aux prochaînes factures soit disant problèmes de logiciels nationale j'ai jamais eu sa avec free que j'ai quitté car avait réduit consommation pour l'étrangers en plus avait une bonne qualité d'enregistrements .

Bonne soirée

Re : Pb connexion livebox-incident local

Max_C — Fri, 02 Dec 2016 12:50:00 GMT

Bonjour @Oumzak

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Cordialement

Maxime

Re : Pb connexion livebox-incident local

LIONEL88 — Mon, 26 Dec 2016 13:04:56 GMT

Bonjour j ai plus d internet suite problème local et la ma télé vient de couper en marquant que toute les chaînes ne font pas partis de mon abonnement

Re : Pb connexion livebox-incident local

racou — Mon, 26 Dec 2016 19:51:02 GMT

Bonsoir

Avez vous payé votre dernière facture ?
Je n'écris pas qu'en l'occurrence il s'agit de ça mais veuillez d'abord vérifier qu'il n'y a pas un problem de ce côté.
Salut PJC. 😈

Re : Pb connexion livebox-incident local

racou — Mon, 26 Dec 2016 19:58:56 GMT

Re : Pb connexion livebox-incident local

Cristovao2 — Sat, 31 Dec 2016 16:34:39 GMT

Un véritable scandale, régulièrement j'ai à mon domicile des coupures d'internet, téléphone, tv. Et je me suis aperçu que dès qu'un technicien d'orange vient bidouiller dans l'armoire près de chez moi, le jour même plus d'internet, ni de tv (je regrette la bonne vieille transmission analogique), ni de téléphone.

Une personne de vos services m'a promis de résoudre rapidement le problème, hors rien depuis mardi soir (nous sommes le 31 janvier).

Merci encore car grace à vous je ne peux même pas joindre ma famille en france ou à l'étranger, pour transmettre mes voeux.

De plus, je n'ai jamais eu un service nickel, régulièrement j'ai des coupures de ce genre.

Je paie 75€ par mois, pour téléphone fixe, télé, internet et mobile. Je ne peux même pas utiliser le forfait internet de mon mobile sur mon ordinateur (sauf si je paie encore).

Mon fils qui a un abonement chez FREE, à 50Gigas, on peut utiliser gratuitement son téléphone en point d'accès wifi pour naviguer sur internet. L'abonnement internet, télé, téléphone est à 30€, en cumulant les deux je paierai 45€ pour les mêmes services que chez orange.

Pendant des années je me suis dit qu'il était plus intéressant de rester chez orange car on a des boutiques, et des interlocuteurs avec qui l'on peut parler. Et je pensais avoir un vrai service après vente en cas de problème. Eh bien je me suis lourdement trompé.