sujet Problème de DNS Orange dans ma connexion

Problème de DNS Orange

68annejan74 — Wed, 30 Nov 2016 10:59:37 GMT

Bonjour à tous,

Je suis toujours dans le même cas, impossibilité de me connecter à un site en particulier.

L'assistance orange m'a fait faire des manipulations mais ça n'a rien changé.

Je ne sais pas cela c'est arrangé pour certains d'entre vous ou si vous rencontrez toujours le problème.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post. Merci @PhilDur !].

Site inaccessible : "xxxxxxx"

PhilDur — Wed, 30 Nov 2016 09:35:23 GMT

Bonjour @68annejan74

J'ai isolé ton message de manière à ne traiter que ton cas.

Ton problème ressemble à d'autres, mais il n'est pas identique.

On reprend tout depuis le début.

Au nuveau de ta connexion :

Quel type de réseau : cuivre (ADSL ou VDSL) ou fibre ?
Quel modèle de routeur ou box ?
Y a t-il un autre routeur entre le modem et l'équipement ?

Au niveau de l'équipement concerné :

Est-ce un ordinateur, une tablette ou un smartphone ?
Sous quel système : Android, Linux, iOs, Win XP .... ?

Maintenant le problème lui-même:

Quel est le site qui pose problème ? Tu n'est pas obligé(e) de nous donner un lien (ça serait mieux) mais le nom du site devrait suffire.
Quelle est la configuration réseau de l'équipement ? Notament son adresse IP locale est-elle obtenue automatiquement du DHCP de la BOX ? Les adresses DNS sont -elles obtenues de manière automatique du DHCP de la box ?

Cordialement

PhilDur

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Wed, 30 Nov 2016 14:40:53 GMT

Bonjour PhilDur

Voici les réponses à tes questions :

Au nuveau de ta connexion :

Quel type de réseau : cuivre (ADSL ou VDSL) ou fibre ? ADSL
Quel modèle de routeur ou box ? Livebox Pro V2
Y a t-il un autre routeur entre le modem et l'équipement ? non

Au niveau de l'équipement concerné :

Est-ce un ordinateur, une tablette ou un smartphone ? pc portable connexion wifi
Sous quel système : Android, Linux, iOs, Win XP .... ? windows 10

Maintenant le problème lui-même:

Quel est le site qui pose problème ? Tu n'est pas obligé(e) de nous donner un lien (ça serait mieux) mais le nom du site devrait suffire. Il s'agit d'une connexion au site de mon comptable : http://www-sa-ecs.ccmx.com/
Quelle est la configuration réseau de l'équipement ? Notament son adresse IP locale : 192.168.1.11
est-elle obtenue automatiquement du DHCP de la BOX ? Je pense que oui
Les adresses DNS sont -elles obtenues de manière automatique du DHCP de la box ? oui

Merci par avance pour ton aide

Cdlt

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

PhilDur — Wed, 30 Nov 2016 17:15:42 GMT

Merci pour tes réponses

Déjà on en sait déjà beaucoup plus.

Tu as une LB2 Pro, ton PC est tout à fait bien raccordé à ta box.

Le site de ton comptable est parfaitement accessible de chez moi.

On va essayer de voir maintenant s'il s'agit d'un problème de résolution DNS , Windows, de navigateur ou autre chose .... Ch'uis pas certain de pouvoir mettre le doigt très exactement dessus, mais on devrait pouvoir le localiser.

Pour tester la résolution DNS

Ouvre une fenetre de commande

Clic droit sur le bouton Windows tout au bout à gauche, de la barre de tache

Cliquer sur "Invite de commande" même pas besoin d'être en mode administrateur

Tape la commande :

nslookup orange.fr (termine la saisie avec la touche "Entrée" du clavier)

Et donne nous le résultat. Tu devrais avoir un résultat correct

Ensuite tape la commande

nslookup www-sa-ecs.ccmx.com

Là tu devrais avoir un résultat en erreur.

Chez moi ça donne :

J'ai ajouté une requête vers une adresse inexistante pour te montrer le type d'erreur que ça provoque.

Si tu as bien eu une erreur sur la dernière commande

Essaye avec la commande :

nslookup www-sa-ecs.ccmx.com 192.168.1.1

As-tu la même erreur ?

Merci de nous en donner le résultat.

Merci de nous aider à t'aider.

A suivre ...

PhilDur

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Thu, 01 Dec 2016 08:39:56 GMT

Bonjour PhilDur,

J'ai fait les manips que tu m'as indiqué et voici le résultat :

Cordialement

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

PhilDur — Thu, 01 Dec 2016 09:22:02 GMT

Salut

J'ai deux nouvelles....

Je commence par la bonne :

Le problème n'est pas un problème de DNS

Ta machine et ta box ne semblent pas utiliser l'IP V6, donc la dernière requête en IPv4 forcée donne le même résultat qu'en automatique.

La requête nslookup consiste à interroger le DNS pour lui demander la traduction d'un nom de domaine en adresse internet. La dernière commande force l'utiliosation du DNS trouvé à l'adresse 192.168.1.1 (donc l'adresse IPv4 de ta box). Dans tous les cas la résolution du nom de domaine est correcte.

La mauvaise :

Le problème est chez toi (probablement - dans ce genre de techno il vaut mieux éviter d'être péremptoire) . Il va falloir trouver si c'est le navigateur , Windows , ton pare-feu (les plus probables) ou autre chose.

le pare-feu:

Celui de la box

Comment as-tu réglé celui de la box. Dans une Livebox 2 (je ne connais pas la V2 PRO) il faut aller dans l'admin de la box ( http://Livebox ) puis dans "Configuration avancée" et la rubrique "Configuration pare-feu". Dans ta box ça devrait ressembler ; il faut laisser le pare_feu sur la valeur conseillée (sauf si tu as une assistance informatique locale et qu'ils l'ont réglé autrement, mais dans ce cas c'est avec eux qu'il faut traiter). Dans une LB2 la valeur "moyen" est correcte.

Celui du PC

Il devrait être actif et réglé sur la valeur par défaut. Même remarque que pour la box, tout choix différent devrait être alors géré par celui qui te l'a recommandé.

Celui de l'anti virus

Quel anti-virus utilises-tu ? A t-il une fonction pare-feu ? est-elle activée ?

Si elle est activée, tu la désactive. Le pare-feu de windows est de très loin préférable.

Mais toujours la même remarque, si tu as une raison de faire autrement, soit tu sais faire, soit tu t'adresses à celui ou celle qui te l'a configuré. Mais si tu n'es pas spécialiste réseau toi-même, tu ne pourras pas améliorer la situation. Surtout si tu as appliqué une règle trouvée sur le net.

Le navigateur :

Lequel utilises-tu ? Par défaut W10 te propose Edge, mais il n'est pas terminé et pour certaines taches ils te proposent encore IE.

As-tu essayé Firefox ?

En as-tu essayé d'autres ?

Quel que soit le navigateur utilisé, commence par lui restituer ses valeurs par défaut.

Ppour Chrome, c'est dans les options avancées tout en bas de la page. Les options avancées sont accessibles tout en bas de la page des options.

Pour Firefox, c'est en haut de la page d'aide en ligne. Un gros bouton bleu.

Pour Windows

C'est peu probable mais on va néanmoins vérifier

Accède au "Centre réseau et partage"

Clic droit sur l'icone réseau ou Vis le panneau de configuration > réseau

Clic sur "Modifier les paramètres de la carte" puis double clic sur la carte réseau utilisée pour accéder à internet (probablement une des deux : wifi ou Ethernet)

Une mini-fenetre d'état général de la carte apparait, elle contient deux partie Connexion et Activité.

En bas de la partie" Connexion" il y a un bouton "Détails..." clique dessus

une autre mini-fenêtre apparait.

Place les deux mini-fenêtres côte à côte et donne nous en une copie d'écran.

Cordialement

PhilDur

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Thu, 01 Dec 2016 15:46:05 GMT

PhilDur,

J'ai vérifié les différents pare feu : livebox et pc sont réglés par défaut, et celui de l'antivirus est désactivé.

J'avais fait le test avec plusieurs navigateurs : firefox Chrome et Edge, mais c'est pareil.

Ce qui me fait penser que cela vient d'orange ou de la box c'est que, en connectant un autre pc en wifi, j'ai le même problème pour ce site, avec plusieurs navigateurs.

Voici le détail de la connexion.

Merci.

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Thu, 01 Dec 2016 19:06:33 GMT

Bonsoir,

Pour Windows

C'est peu probable mais on va néanmoins vérifier

Accède au "Centre réseau et partage"

Clic droit sur l'icone réseau ou Vis le panneau de configuration > réseau

Clic sur "Modifier les paramètres de la carte" puis double clic sur la carte réseau utilisée pour accéder à internet (probablement une des deux : wifi ou Ethernet)

Une mini-fenetre d'état général de la carte apparait, elle contient deux partie Connexion et Activité.

En bas de la partie" Connexion" il y a un bouton "Détails..." clique dessus

une autre mini-fenêtre apparait.

Place les deux mini-fenêtres côte à côte et donne nous en une copie d'écran:

L'image que j'ai voulu joindre à ma réponse a été rejetée car elle contient des données confidentielles.

Mais comme je l'ai indiqué, ce qui me fait penser que cela vient d'orange ou de la box c'est qu'en connectant un autre pc en wifi sur la même box, j'ai le même problème pour ce site, même avec plusieurs navigateurs.

Mais aucun problème avec ces deux pc depuis une autre connexion par un autre fai, toujours en wifi.

Encore merci pour ton aide.

Cordialement.

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

PhilDur — Fri, 02 Dec 2016 00:12:11 GMT

Bonsoir

Ta copie d'écran ne montre aucun soucis.

Tu n'as pas d'accès IPv6 (première mini fenêtre)

Ta configuration IPv4 est farpaitement normale.

J'aimerais savoir ce qui est confidentiel dans ta copie d'écran.

Le modérateur a confondu paramètres Wan qui sont confidentiels et paramètres LAN.

Un réseau avec des adresses telles que les tiennes (dans le réseau 192.168.1.0 masque 255.255.255.0) n'est pas confidentiel, car il est totalement inaccessible.

Tes autres machines sont gérées de la même manière, pourrais-tu répondre sur le pare-feu.

Lequel ? Quelles règle ? ....

Cordialement

PhilDur

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Fri, 02 Dec 2016 12:59:38 GMT

Bonjour PhilDur,

Concernant mon autre pc, le pare feu de l'anti virus est désactivé également et le pare feu windows est paramétré par défaut.

Quelles précisions veux-tu concernant les règles du pare feu ?

A propos de la copie d'écran rejetée, le modérateur a indiqué qu'elle contenait des données confidentielles (adresses IP).

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Fri, 02 Dec 2016 14:25:25 GMT

PhiDur,

Si cela peut t'aider à m'aider, je viens de faire un nouvel essai en désactivant le pare feu windows et l'anti virus :

toujours pareil, délai d'attente dépassé pour me connecter au site.

Encore merci pour ton aide

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Fri, 02 Dec 2016 14:27:27 GMT

PhilDur,

Si cela peut t'aider à m'aider, je viens de faire un nouvel essai en désactivant le pare feu windows et l'anti virus : toujours pareil.

Cordialement

68annejan74

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

PhilDur — Fri, 02 Dec 2016 19:14:44 GMT

Bonsoir

Si le pare-feuWindows est en configuration par défaut, c'est suffisant.

Ta copie d'écran est maintenant visible, j'ai expliqué qu'une adresse IP LAN du type 192.168.1.XXX avec un masque à 255.255.255.0 était parfaitement montrable, visiblement ça a été compris, Merci.

Pour toi je commence à plafonner, je ne vois pas ce qu'on pourrait chercher d'autre.

Ta résolution DNS fonctionne

Ta carte réseau est correctement configurée

Comment est configuré le pare-feu de la box ? je n'ai pas l'impression qu'on ait regardé ce point.

Essaye de réinitialiser ton navigateur.

Si c'est Firefox, utilise le bouton de haut de la page d'accueil de l'aide.

Désactive tous les plugins du navigateur, supprime tous les cookies.

Désactive la protection web de ton antivirus s'il propose ce genre de protection.

Nota :

je viens de te donner une liste de tests à faire.

Essaye de ne pas tester deux plusieurs action simultanément.

Fait tes essais test par test, si jamais l'un d'eux était efficace, au moins on le saurait pour les autres victimes.

Désolé, mais ma machine est en panne et je n'ai que quelques fenêtres pour squatter celle de mon épouse.

PhilDur

Re : Site inaccessible : "xxxxxxx"

68annejan74 — Mon, 05 Dec 2016 16:22:11 GMT

Bonjour PhilDur,

Je viens de faire les tests que tu m'avais indiqué, les uns après les autres, mais, malheureusement, je rencontre toujours le même problème.

J'ai vu sur l'assistance pro de orange que je pouvais également faire un redémarrage de la box.

Je pense que je vais tenter cette manip.