sujet Re : Ma connexion a diminué dans ma connexion

Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Fri, 02 Dec 2016 19:15:31 GMT

Depuis déjà une semaine ma connexion c est lourdement affaiblie, elle est passer de 280kb/s à90kb/s c est horrible. Déjà que ma connexion n est pas extraordinaire, la c est vraiment une horreur.
Pouvez vous m aider svp
Cordialement Romain

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Fri, 02 Dec 2016 19:41:04 GMT

pas bonjour non plus @Rom1_29

pour t'aider, il faut du factuel, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Fri, 02 Dec 2016 20:12:48 GMT

oui Bonjour excuser moi

je vient de faire les test je vous envoie les resultat en fichier si join merci.

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Sat, 03 Dec 2016 14:08:56 GMT

Bonjour quelqu'un peut m'aider avec les resultats que je vous ai transmis des deux tests, merci.

cordialment romain.

Re : Ma connexion a diminué

rlb-1 — Sat, 03 Dec 2016 14:56:57 GMT

Bonjour Rom1_29

Il semblerait que le DLM soit activé suite à des desynchro sur votre ligne,Il faudrait appeler le 3900

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Sat, 03 Dec 2016 17:02:12 GMT

Bonjour,@rlb-1

merci mais le 3900 c'est quoi comme type de service, il vont réparer quoi exactement? merci

Cordialemnt Romain

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Sat, 03 Dec 2016 19:27:52 GMT

salut @Rom1_29

avant de peut être incriminer à tort le DLM, tu as masqué une donnée très importante, le nom du central téléphonique

Par ailleurs, si le DLM est passé en mode bridage, ce qui reste possible, c'est que ta ligne est très instable, et donc c'est là dessus qu'il faut se pencher

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite seulement, contactes l'assistance au 3900 pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Sat, 03 Dec 2016 20:18:42 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de votre reponse même si j'ai du mal a comprendre tout, car j'ai du mal avec se qui est nom des prise et typre de reseau...

Est ce que vous pourriez reformuler votre réponse avec des thermes plus facil a comprendre s'il vous plait,si sa ne vous dérange pas.

Sinon je pense que je vais appeler Orange,Je trouve que le probleme devient trop thechnique pour moi ,je mi connait plus en informatique quand "electricité" (même si c est aussi un peu de l'informatique). Pensez vous que Orange pourra trouvez une solution car j ai vraiment du mal merci quand même.

Cordialement Romain.

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Sat, 03 Dec 2016 20:30:37 GMT

ReBonjour,

je vroudrias savoir quel est l inconveniant d accuser la DLM ou de faire des tests dessuus ou de la supprimé complettement , car dans votre message on a l impression qu il faut absolument repousser cela, et sa a l'aire grave de l'enlever?

merci.

Cordialement Romain

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Sun, 04 Dec 2016 17:25:46 GMT

salut @Rom1_29

"accuser" le DLM, c'est mélanger la cause et la conséquence

En cas de souci, le DLM bride en effet le débit afin d'essayer de stabiliser la connexion, mais ce n'est que la conséquence du problème de stabilité

Faisons un parallèle automobile, et considérons que le DLM est le voyant rouge de panne qui se trouve sur le tableau de bord de ta voiture

Si une panne survient, un voyant rouge va alors s'allumer au tableau de bord, et tu vas aller voir ton garagiste pour qu'il dépanne ta voiture, normal

Maintenant, remplace "voiture" par "ligne", "voyant rouge" par DLM", et "garagiste" par "assistance orange"

Ce que toi tu veux faire, c'est en cas d'allumage du voyant rouge (bridage par le DLM) au tableau de bord de ta voiture (de ton débit de connexion), c'est d'aller chez ton garagiste (appeler l'assistance orange) pour lui demander de débrancher le voyant (désactiver le DLM).

Est ce que cela va régler le problème?

non, simplement que le voyant sera éteint, mais ta voiture (ta ligne) va toujours aussi mal fonctionner (sera toujours aussi instable)

alors en cas de problème, tu dois chercher à le régler, pas à demander à ne plus el voir et enfoncer la tête dans le sable

Voila pourquoi il faut laisser le DLM actif, sachant que si tu n'as aucun souci sur ta voiture (ta ligne), le voyant rouge (le bridage) sera éteint (inactif).

Tu sais désormais ce qu'il en est, à toi de voir, soit tu règles le problème, soit tu ne règles rien mais tu le caches à ta vue

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 06:29:29 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup. ,j ai tout compri,mai j ai peur d'andomager ma ligne en essayant de la réparer donc j aimerais que quelqu un le fasse pour moi (technicien) ,car je ne suis vraiment pas doué et pas qualifié la dedant.
Merci
Cordialement Romain

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 06:29:48 GMT

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 06:30:30 GMT

salut @Rom1_29

il n'y a rien de bien compliqué ou risqué à le faire, au pire, tu fais appel à un ami

si c'est le technicien qui le fait, ce sera payant, un ami, c'est gratuit

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 16:37:11 GMT

Salut,
Le problème est que je ne connais pas les noms des cables .

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 17:28:15 GMT

salut @Rom1_29

de quel câble(s) tu parles?

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 18:24:12 GMT

RE,

Jai du mal a comprendre ce parragrafe:

"Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur"

J'ai fait appele a un ami mais il a egallement eu du mal comprendre comme il ne s'y connait pas vraiment en resau tout comme moi.

J'espre retrouver rapidement ma conection d' avant, car c'est indispensale.

Merci d'avance

Cordialment ROMAIN.

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 18:32:21 GMT

salut @Rom1_29

commençons par le câble box/prise, ll s'agit du câble qui relies ta livebox à la prise téléphonique murale via un filtre ADSL, et il faut le changer (rien de compliqué c'est comem quand tu as installé ta box la première fois)

si tu n'as pas de ligne fixe, tu peux enlever ce câble et le filtre ADSL qui se trouve sur la prise téléphone et remplacer l'ensemble par un simple câble téléphone :

Pour le reste, dans le lien communiqué, tu as des images de ce qui est à faire, donc aucun risque de se tromper

Pour la multiprise, là encore, soit ta box est directement branchée sur la prise éléctrique, soit sur une multiprise avec d'autres appareils

Il faut qu'elle soit branchée directement, pas avec d'autres appareils

Comme cette étape est incontournable, si tu ne te sens pas d'attaque pour le faire (tu ne connais qu'une seule personne qui puisse t'aider?), alors fais venir un technicien qui va te faire ça, mais ce sera payant

mais sache qu'il n'y a rien de spécifique réseau nécessitant des connaissances pointues, cela fait des années que je donne ces conseils à des personnes sur ce forum, je ne me risquerais pas à faire faire des manipulations complexes

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 19:54:26 GMT

Re
Je confirme tout va bien normalement, je n avait pas eu de problème jusqu'à présent donc je ne vois pas pourquoi sa changerais.
Donc quel la prochaine étape.
Et le problème persiste toujours.
Cordialement Romain

Re : Ma connexion a diminué

Rom1_29 — Mon, 05 Dec 2016 19:59:17 GMT

A oui et pour se qui est des condensateurs je n en ai pas dans les prises ils on déjà été enlevés.

Re : Ma connexion a diminué

fredolerouge — Tue, 06 Dec 2016 06:50:07 GMT

salut @Rom1_29

et quid du câble de la multiprise?

que tu n'aies rien changé entre avant et maintenant ne signifie pas qu'un élément n'aies pu présent un dysfonctionnement

quoi qu'il en soit, de ton côté tout doit être "propre" et revu, et ensuite, direction l'assistance pour tester la ligne