sujet Problème de ma ligne dans ma connexion

Problème de ma ligne

vaidiedelphine — Sat, 03 Dec 2016 18:32:46 GMT

Bonjour à vous, j'ai un problème avec ma ligne en ce moment, j'ai appelé à de multiple reprise et les techniciens de chez orange ont tous fait des manipulations qui n'ont jamais réussi a me donner un débit normal, actuellement je suis à 0.80 de débit descendant sur le speedtest et ma connexion internet est très lente. Au téléphone, un conseillé m'avait dit que des techniciens allaient passer réparer ma ligne dans la semaine il y a de cela 2 semaines et personne n'est venu et je ne sais plus comment faire pour résoudre ces problèmes de connexion.. Pourriez vous m'aidez s'il vous plaît ? Merci d'avance.

Re : Problème de ma ligne

fredolerouge — Sat, 03 Dec 2016 19:21:46 GMT

salut @vaidiedelphine

sans valeurs factuelles, t'aider est totalement impossible

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

surtout que en aucun cas un débit relevé sur speedtest est significatif, parce que dépendant des conditions de test et de ton PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re : Problème de ma ligne

vaidiedelphine — Sat, 03 Dec 2016 20:07:56 GMT

J'ai prit en compte les conditions et je vous donnes les résultats :

Pour les caractéristiques de la ligne :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 décembre 2016, 20 h 03 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 55 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10268 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
92
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
5

Pour le site dégrouptest :

central téléphonique : MAMERS-UGUY0
longueur de ligne :2533 mètres
affaiblissement théorique : 34.7645dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Problème de ma ligne

fredolerouge — Sun, 04 Dec 2016 17:27:47 GMT

salut @vaidiedelphine

quelques secondes erronées, une marge au bruit qui a commencer à grimper, et un débit qui a commencé à baisser, bref, ta ligne a un souci de stabilité, ce qui a entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause