sujet Re : Livebox 4 - Impossible à installer dans ma connexion

Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Sat, 15 Oct 2016 18:39:14 GMT

Bonsoir,

Ayant été pendant près de 8 ans chez un concurrent, je me suis décidée à changer d'opérateur pour venir égayer mon débit avec Orange. Effectivement, je n'avais pratiquement plus de débit depuis les fortes chaleurs de cet été et un seul ordinateur fonctionnait. Impossible de connecter la télé ou le wifi.

Je viens de passer ma journée a essayer d'installer ma livebox 4, et ceci reste impossible. Toujours le même message d'erreur : synchronisation impossible. J'ai eu le service technique qui a été très chouette et me propose de faire venir un technicien car apparemment, il y aurait une erreur sur ma ligne ou sur mon installation électrique.

Mais je ne comprends pas. Si j'avais internet même en débit très limité et lent chez l'autre opérateur, pourquoi avec Orange je ne peux pas installer ma livebox ? Cela ne proviendrait-il pas plutôt d'un branchement extérieur ? Sachant que l'on m'a proposé l'offre VDSL 2 alors que je suis assez loin de tout, voir en fin de ligne. Mais d'après les tests, j'y suis éligible, et ça ne me dérange pas le moins du monde.

Puis, suivant l'ordinateur que je connecte, il n'y a que le voyant vert du câble éthernet qui s'allume. Je ne compte pas racheter un nouvel ordinateur... ^^

J'ai nettoyé patiemment ma prise téléphonique, branché tout convenablement, essayé sur différentes prises électriques à la maison, mais rien à faire.

Que j'aimerais que cela provienne juste d'un mauvais branchement extérieur... le technicien n'aurait qu'à venir sans que je m'en aperçoive et tout serait terminé avant d'avoir dit ouf !

Mais si vous avez des idées, je suis preneuse et je vous lirais attentivement.

Merci à toutes & tous, pour vos futures réponses.

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 19:05:01 GMT

Bonsoir @Mag04

@Mag04 a écrit :
Sachant que l'on m'a proposé l'offre VDSL 2 alors que je suis assez loin de tout, voir en fin de ligne. Mais d'après les tests, j'y suis éligible, et ça ne me dérange pas le moins du monde.

Très étrange en effet car si vous êtes en bout de ligne, vous ne pouvez pas être éligible au VDSL. Pour faire simple, le VDSL2 n'est compatible qu'avec les lignes de moins de 1000m (rarement 1200m). Savez-vous quelle est votre longueur de ligne ? (un petit sur Degrouptest et copiez coller les informations techniques).

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Sat, 15 Oct 2016 19:41:53 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide ^_^
Apparemment je ne suis pas si loin de tout

Informations
techniques

central téléphonique : ...
longueur de ligne :1422 mètres
affaiblissement théorique : 14.6466dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 27.71 Mbps

Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

...

1422 mètres :

6/10 sur 1422 mètres

oui

14.6466 dB

7986 kbps (998 ko/s)

18159 kbps (2270 ko/s)

27706 kbps (3463 ko/s)

6404 kbps (801 ko/s)

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Grenadille — Sat, 15 Oct 2016 20:19:28 GMT

@Mag04

Effectivement vous n'êtes pas en bout de ligne par contre en limite pour le VDSL. Les estimations données ici sont à mon avis un peu trop optimistes bien que vous ayez (théoriquement encore une fois) du cablage en 6/10ème sur toute la longueur (1422m).

Le VDSL est une techno très sensible. Pour qu'il fonctionne, il faut que la ligne soit très propre. Si vous avez trop de perturbations alors la box n'accrochera pas. En basculant votre ligne sur de l'ADSL et pas du VDSL, il est possible que la box accroche, comme cela se produisait avec votre ancien FAI.

Mais quoi qu'il en soit, et avant d'envisager un retour à l'ADSL, votre ligne doit présenter des perturbations. Si vous avez une prise DTI dans votre logement, faites un essai en branchant la box dessus. Cela a pour effet d'isoler votre réseau local et de voir si les perturbations venaient de lui. Si vous savez "nettoyer" votre réseau local alors n'hésitez pas (suppression des prises et branches inutilisées du réseau téléphonique de la maison). Sinon attendez le passage d'un technicien.

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Sun, 16 Oct 2016 18:59:16 GMT

Bonsoir,

Je commence à saturer car avant de passer chez Orange, j'avais tout de même une connexion... limitée soit, mais j'en avais une ! Là je n'ai plus de connexion, plus de domino.

Je ne pense pas qu'il y ai un soucis sur ma ligne intérieur mais plutôt un branchement extérieur mal effectué ou que l'offre proposée n'est vraiment pas adaptée à ma ligne.

Dans mon domicile, je dispose d'un DTI propre et même après plusieurs essais via ce branchement, je n'ai toujours aucune synchronisation. Et d'une seule prise téléphonique, nettoyée et testée.

Pouquoi ça proviendrait de mon domicile alors qu'avant la coupure pour le changement d'opérateur, cela marchait... difficilement, mais marchait. J'ai bien pris en compte la différence entre l'ADSL et le VDSL, donc il me semble raisonnable d'envisager que cela provient bien de l'extérieur de mon domicile et non de chez moi.

J'espère qu'un technicien va, dans les prochains jours, se déplacer pour vérifier la ligne et les connexions extérieurs. On me la proposé via le chat et j'ai demandé un délais de réflexion. Mais maintenant, je n'arrive même plus à me connecter à ce service... pour accepter cette offre. Je me connecte via un téléphone portable et c'est très lent.

Je tenais à vous remercier @Grenadille pour votre aide. Passez une bonne soirée et un bonne semaine à venir.

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

JeanClaude64 — Tue, 18 Oct 2016 13:17:23 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphne fixe support internet et de mobile pour contact ?

Merci

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Max_C — Wed, 19 Oct 2016 07:27:02 GMT

Bonjour @Mag04

Si vous rencontrez toujours des difficultés je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Wed, 19 Oct 2016 14:53:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas Internet. Ce qui est navrant, c'est que je l'avais avant l'intervention d'Orange, en débit limité certes, mais je l'avais.

Le portable affilié à ma ligne n'a pas d'Internet. Le second forfait si, mais en débit très limité.

J'ai un troisième forfait avec un autre opérateur et le débit Internet est stable et rapide.

La synchronisation ne se fait pas, je ne dis pas que cela ne provient pas de ma ligne ou de ma prise, mais il me semble juste qu'Orange vérifie l'extérieur avant que je ne pose des heures de repos qui ne me seront pas payées. J'ai comme tout à chacun des factures à payer régulièrement.

Vendredi je vais à mon agence qui pour l'heure est fermée pour travaux, et si rien ne s'arrange, je verrais à ce que l'on m'oriente pour dénoncer le contrat.

Merci pour vos conseils et votre aide, non pas que je ne veuille pas vous communiquer mes coordonnées, mais bon entre le 3900 qui m'a bien fait rire et la situation qui ne s'arrange pas, je préfère me déplacer.

Bien à vous, je repasserai quand je pourrais surfer librement.

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mathieu — Wed, 19 Oct 2016 17:36:57 GMT

Bonjour @Mag04,

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Coralie62 — Thu, 08 Dec 2016 19:17:57 GMT

Bonjour pareil ça fait une semaine que j'essaye de démarrer ma box mais toujours cette erreur de synchronisation donc rien ne marche... pourtant les locataires avant moi avaient également internet chez orange et cela fonctionnait... je ne sais plus quoi faire..

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Manel — Fri, 09 Dec 2016 15:25:13 GMT

Bonjour @c

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Wed, 21 Dec 2016 18:27:50 GMT

Bonsoir,

Désolée d'avoir délaissé ce post. Femme active et tête en l'air ^_^

Mon histoire avec Orange se termine plutôt bien. Elle avait pourtant très mal commencée.

Ce qui me navre chez Orange, et je me permets de le dire ici puisque je l'ai dit haut et fort dans les questionnaires et en agence et même aux techniciens, c'est que l'on ne nous prend pas au sérieux. Je savais que ma ligne avait un problème, mais ne savais pas lequel. Je savais que cela ne provenait pas de chez moi et ceci s'est avéré bien vrai. Ma ligne extérieur (je vous ferais gré du jargon) avait été abimé. Comme on pourrait dire, elle ne tenait qu'à un fil.

Et moi j'ai tenu tête à Orange en quelque sorte. Et c'est ce que je leur reproche. Ils ne nous prennent pas au sérieux. Bien que je comprenne qu'ils ne puissent pas s'y amuser. Mais j'ai refusé le diagnostique longue distance. J'ai attendu le technicien de pied ferme et quand il est arrivé à l'extérieur de chez moi, a tiré une belle bouille en voyant que je ne m'étais pas trompée. Dans la journée tout était réglé. Je pourrais même dire en moins de 4h. Le technicien est venu, a diagnostiqué et après, la "nacelle" est venue très rapidement, a raccordé le fil qui "pendouillait" et tout marche pour le mieux depuis.

Mais je n'oublierais pas de vous dire, qu'avant, nous avons dû changer de box, car bien avant même d'avoir fonctionné, elle ne marchait déjà pas ^_^ Et là je dirais que : autant tout accumuler d'un coup pour être tranquille par la suite En agence, la technicienne n'en revenait pas de voir l'état de configuration de ce boitier noir ^_^ qui n'en faisait qu'à sa tête.

Ne pas hésiter à faire vérifier le matériel, car même neuf il peut disfonctionner. Ce n'est pas une tare, juste la réalité car rien n'est parfait ! Et comme il nous faut avoir un bon médecin, il nous faut avoir un bon conseillé chez Orange

Mag' 04

Re : Livebox 4 - Impossible à installer

Mag04 — Wed, 04 Jan 2017 12:59:43 GMT

Ah oui !!! J'allais oublier !!!

JOYEUSES FÊTES

de fin d'année à toute la communauté !