sujet Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers dans ma connexion

Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Thu, 08 Dec 2016 16:34:34 GMT

Bonjour,

Je réside dans un lotissemment neuf livré il y a quelque mois. Le débit internet était de 14Mb, jusqu'à il y a 2 mois environ, depuis il est passé à 3Mb voir moins.

Plusieurs personnes habitants dans des immeubles différents sont touchées par le problème.

J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a informé que le débit avait été bridé suite à une instabilité de la ligne, le bridage a été retiré, d'après le service client, mais rien n'a changé, le débit est toujours de 3MB.

J'ai été contacté par le service technique qui a fait plusieurs tests et n'a pas vu de problème particulier à part un débit anormalement bas et m'a demandé un accord de paiement pour une intervention. Ce que j'ai refusé car le problème ne vient pas de mon appartement. Le service technique a donc refusé l'intervention.

J'ai contacté le promoteur, il y a encore des travaux dans le lotissement, qui m'a certifié que cela ne venait pas de travaux effectués ou des installations.

Que faire maintenant pour retrouver notre débit initial ?

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Yannick — Fri, 09 Dec 2016 14:56:09 GMT

@Peg95

Bonjour,

pouvez-vous nous communiquer en message privé vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile afin de pouvoir accéder à votre dossier de dépannage ?

Yannick.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Fri, 09 Dec 2016 17:14:16 GMT

C'est fait.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

gilou11 — Sat, 10 Dec 2016 09:56:19 GMT

@Peg95

Bonjour,

Nous avons réinitialisé un de nos équipements. Pour finaliser cette opération, je vous propose de redémarrer toute votre installation en commençant par la Livebox.

Votre ligne est sous supervision DLM, pouvez-vous vérifier vos branchements ?

Gilles.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Sat, 10 Dec 2016 13:49:53 GMT

Bonjour,

J'ai relancé la livebox et rien n'a changé.

Comme précisé dans mon post de départ : Il s'agit d'un lotissement neuf livré il y a quelques mois et plusieurs personnes habitants dans des immeubles différents sont touchées par le problème.

Il y a à peu près 2 mois il y a eu des pertes de synchronisation de box a plusieurs reprises.

Les plus touchés sont les clients d'Orange, pour les autres opérateurs il y a une baisse de débit aussi mais moins importante, le bridage n'est peut être pas le même je ne sais pas.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

gilou11 — Sat, 10 Dec 2016 14:35:09 GMT

@Peg95

Combien avez-vous d'équipements relié à votre Livebox ? Êtes-vous en Wi-Fi ou par Ethernet ? Pouvez-vous tester sur un seul PC branché en Ethernet ?

Merci de nous tenir informé.

Gilles.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Sat, 10 Dec 2016 14:53:19 GMT

J'ai un seul PC en marche branché en ethernet, et un femtocell, le wi-fi est désactivé,

mais comme précisé au téléphone et sur ce forum il y a peu de chance que cela vienne des branchements intérieurs :

Plusieurs personnes habitants dans des immeubles différents et cages d'escaliers différentes sont touchées par le même problème.

Le débit était normal jusqu'à il y a 2 mois environ, il il y a eu des pertes de synchronisation de box a plusieurs reprises. Et ensuite baisse de débit.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Cindy95 — Sat, 10 Dec 2016 16:52:46 GMT

Nous avons le même problème et nous habitons un autre bâtiment

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Mylene — Sat, 10 Dec 2016 17:07:46 GMT

Bonjour @Peg95

Malheureusement à distance, nous ne pourrons faire aucune action. L'intervention d'un technicien est nécessaire.

Cordialement.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Titlab — Sat, 10 Dec 2016 21:27:30 GMT

Bonjour, dans le même bâtiment que Peg95, nous constatons egalement une baisse conséquente de débit depuis environs deux mois.
Nous n'avons qu'un pc connecé en wifi ou en ethernet.
Dans les deux cas, le probleme est le meme.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Mon, 12 Dec 2016 12:44:54 GMT

Quand un technicien peut intervenir sur nos lignes ?

Voici le débit que nous avons aujourd'hui :

Débit descendant 2,38 Mb

Débit montant 1,81 Kb

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

phil_40 — Mon, 12 Dec 2016 14:34:47 GMT

Bonjour, le débit est effectivement anormalement bas, quelles sont vos disponibilités pour une interventions? Cdlt

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Mon, 12 Dec 2016 14:56:05 GMT

J'ai eu le SAV en ligne qui vient de programmer une intervention pour mercredi après-midi.

Je ferai un retour sur ce post suite à cette intervention.

Cdlt.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Yann_B — Mon, 12 Dec 2016 17:08:52 GMT

Bonne soirée et nous restons à votre disposition au besoin.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Max_C — Tue, 13 Dec 2016 17:19:57 GMT

Bonjour @Cindy95

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Peg95 — Wed, 14 Dec 2016 16:36:41 GMT

Retour suite à l'intervention du technicien aujourd'hui :

Le problème se situe au niveau des PC reliés aux câbles réseaux situés dans les armoires à l'intérieur des halls d'immeubles, les câbles sont mal fixés et se détachent des boitiers.

Une demande d'intervention a été faite auprès du promoteur pour que l'entreprise qui a fait l'installation intervienne dans les immeubles.

Re : Baisse de débit Val d'Oise Maffliers

Clo11 — Thu, 15 Dec 2016 12:10:17 GMT

@Peg95

Bonjour, merci pour ces informations. Nous restons disponibles si besoin.

Bon après-midi

Claudine