sujet Panne general dans ma connexion

Panne general

bluc — Mon, 12 Dec 2016 17:39:26 GMT

Bonjour

Je suis abonné à une offre fibre depuis Aout, date de l'installation de la fibre dans mon immeuble.

Depuis mercredi 7 decembre je n'ai plus rien du tout, plus de téléphone, plus d'internet, plus de TV

le voyant optical est allumé en rouge sur le boitier.

Un technicien est passé chez moi vendredi .

Dossier n° 227859679

...sans résultat et comble du comple il est indiqué

"Un technicien est intervenu à votre domicile.
Vos services fonctionnent à nouveau.
Nous espérons que cette prestation vous a satisfait et vous remercions pour votre confiance."

=> dossier clos

alors satisfait que toujours rien ne fonctionne NON.... j'espere qu'orange n'a pas l'intention de me facturer cette prestation...

j'ai donc réouvert un dossier de dépannage

Dossier n° 227968640

Un technicien devait passer entre 13heures et 18heures....il est 18h30, ça fait 5h30 que j'attends, je suis resté chez moi toute l'apres midi ...et personne n'est passé.

Donc j'aimerais savoir ce qu'il faut faire pour avoir la connexion que j'ai payé....allez chez un concurrent?

Re : Panne general

bluc — Mon, 12 Dec 2016 21:12:38 GMT

il y a du nouveau ça ne fonctionne toujours pas, j'ai bien attendu toute l'apres midi pour rien

, mais en consultant le suivi du problemeje vois que le technicien ou orange a décidé de passer demain entre 13h et 18h.....sans me demander si j'étais disponible.....Drole! (ou pas)

Re : Panne general

Léa88 — Fri, 16 Dec 2016 10:51:01 GMT

Bon courage!

Moi ça fait plus d'un mois que j'ai le même problème.

Il y a également un premier technicien qui est venu et qui a rempli le même rapport alors que rien ne fonctionnait: ce sont des prestataires externes qui ont des compétences très limitées et qui font très mal leur travail, mais appremment ça ne les dérange pas plus que ça!

Le service technique a mis très logntemps à diagnostiquer le pb. Les différentes personnes que j'ai eu au téléphone ont toutes été plus incompétentes les unes que les autres. On m'a fait changé ma liveboxe en boutique alors que ce n'était pas du tout ça le pb.

Et le comble c'est qu'ils ne proposent aucune solution de dépannage équivalente. Il faut se battre pour qu'ils vous créditent 1 pauvre GO sur votre téléphone, c'est lamentable.

Re : Panne general

bluc — Mon, 19 Dec 2016 03:58:31 GMT

Bonjour
Je n'ai toujours aucun service qui fonctionne.... Ça fais 12 jours, je pense que je vais tout simplement changer de FAI....

Re : Panne general

Vanessa_M — Wed, 21 Dec 2016 15:24:26 GMT

Bonjour @bluc ,

Je suis navrée de cette situation et si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Panne general

marie0726 — Wed, 07 Jun 2017 14:22:36 GMT

bonjour

panne generale depuis hier plus rien!!!!

on me dit que si tout vas bien tout revient demain

donc ça derrange personne de ne plus avoir télé, téléphonne et internet !!!!!!

ben si moi ,mon mari travaille depuis la maison !!!