sujet Re : Plus d'internet depuis 3 semaines? dans ma connexion

Plus d'internet depuis 2 mois????

bacchus1974 — Wed, 14 Dec 2016 09:19:11 GMT

voila,

Je désespère cela fait 3 semaines maintenant que je n'es plus de synchronisation avec ma Livebox play. Le service technique me dit tous les jours le même refrain la réparation doit se faire dans les prochains jours ....

Le service technique de la hotline ne sais plus quoi me répondre à part attendre.

Je trouve vraiment déplorable que nous ne soyons pas informés de la cause de la panne ainsi que le jour de sa réparation prévu....

Cordialement.

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Mon, 05 Dec 2016 08:26:35 GMT

Bonjour,

Toujours pas d'internet depuis un moi sans aucune raison j'appelle tous les 2 jours le service technique sur la plate forme, je réexplique mon soucis, ils me disent qu'ils s en occupent mais rien on ma deconnecté sans raison je suis client depuis 15 ans chez orange.

la semaine derniere j'ai eu quelqun qui ma dit qu'un fil avait été changé et qu'il fallait un certains temps maintenant pour configurer ma ligne.

Je trouve vraiment cela incroyable personne du service technique ne m'appelle pour m'informer du suivi de mon dossier. je dois pleurer pour avoir une airbox ou un geste commerciale bravo orange

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

zoe64 — Wed, 07 Dec 2016 11:08:23 GMT

Bonjour@bacchus1974

Concernant votre panne, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'étudier votre dossier.

Bonne journée Zoé

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Thu, 08 Dec 2016 16:21:05 GMT

Toujours rien malgrés leurt intervention que faire.....

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

Mylene — Fri, 09 Dec 2016 08:30:56 GMT

Bonjour @bacchus1974

Un technicien est intervenu sur le réseau mais n'a pas pu rétablir votre ligne.

Une nouvelle équipe doit intervenir dans la semaine prochaine.

Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Fri, 09 Dec 2016 09:28:53 GMT

je vous remercie pour votre réponse mais cela fais 15 jours que l'on me dit qu'un technicien doit intervenir sur ma ligne.

En Esperant un refonctionement la semaine prochaine merci.

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Mon, 12 Dec 2016 08:56:09 GMT

Bonjour,

j'espere que je vais enfin avoir internet cette semaine.

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Tue, 13 Dec 2016 11:19:55 GMT

bonjour on est mardi toujours pas d'internet je vais arriver à mes deux mois bientôt

merci orange plus de télé + d'internet on me prête des airbox alors qu'il m 'en faudrait juste une sans quel soit limiter à 10 go.
cela permettrais de patienter jusqu’à la réparation au lieu de ça j’appelle et on me renvoi une aribox je vais en faire une collection....

A bientot sur orange.

Salutations

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

Max_C — Wed, 14 Dec 2016 07:35:27 GMT

Bonjour @bacchus1974

Une expertise de votre ligne est nécessaire.

Les techniciens interviennent dans la journée. Votre présence n'est pas nécessaire.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Cordialement

Maxime

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Wed, 14 Dec 2016 09:17:48 GMT

Donc pour l'instant il n y a pas de nouveaux sur le futur rétablissement de ma conexion.

salutations

Nicolas

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

bacchus1974 — Thu, 15 Dec 2016 06:40:12 GMT

bonjour on est jeudi toujours rien personne peut me dire ou en est l'intervention...

Re : Plus d'internet depuis 3 semaines?

Mathieu — Fri, 16 Dec 2016 15:50:44 GMT

Bonjour @bacchus1974,

Suite à votre appel au 3900 le 19/12, le service technique de votre secteur a été sollicité.

Je laisse mes collègues vous recontacter.

Bonne soirée.

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

bacchus1974 — Mon, 19 Dec 2016 10:03:49 GMT

Avez vous du nouveau sur le futur rétablissement de ma ligne car j essayé toujours d avoir des Infos sur la progression de ma réparation mais impossible de joindre un technicien.

Merci pour vos infos

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

Clo11 — Mon, 19 Dec 2016 18:42:57 GMT

@bacchus1974

Bonsoir,

Une intervention technique est programmée pour le 20 décembre entre 13h30 et 15h. J'ai annoté votre numéro de téléphone portable pour le technicien.

Nous restons disponibles si besoin

Bonne soirée

Claudine

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

bacchus1974 — Wed, 21 Dec 2016 07:28:19 GMT

Bonjour apparament cela refonctionne merci pour votre aide mais personne ne m a contacté heureusement qu il y a ce forum encore merci en ce qui concerne ma facture comment je fais pour me faire dédommager...

Merci encore en espérant que ce rétablissement va durer

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

Nessa_ — Wed, 21 Dec 2016 11:52:45 GMT

Bonjour @bacchus1974 ,

Concernant votre facturation un geste commercial d'un mois d'abonnement a été mis en place.

Cette remise sera visible sur votre prochaine facture de janvier.

Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année

Cdt,

Nessa_

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

bacchus1974 — Wed, 21 Dec 2016 13:39:00 GMT

C clair que 1 mois offert pour 2 mois sans rien internet télé le nombre d appels passés + 15 ans de fidélité c pas cher payé ......

Re : Plus d'internet depuis 2 mois????

bacchus1974 — Sun, 12 Feb 2017 10:52:10 GMT

Bonjour, et voila depuis maintenant 3 semaines rebelote plus d' internet sans aucune raison donner.

Malgrés mon probleme du moi de décembre j ai voulu faire confiance à orange en passant chez les pros et la c'est encore pire aucun conseiller pour m'aider on ne me prete mais plus de airbox.

j'ai été obligé de souscrire une ligne chez free qui marche nikel. la ligne est revenu vendredi 10/02/2017 vers 17 h et ce matin plus rien je vais encore passer ma matiné de lundi à savoir comment faire et quand la panne sera enfin résolu.

je désespère vraiment merci pour votre aide à venir ( nous sommes 5 dans la société sans internet je sais pas comment on va faire) je vais de voir souscrire à d'autre abonement chez free je trouve cela halucinant.

saluations

Nicolas