sujet code diagnostic : 1042 0102 1000 dans ma connexion

code diagnostic : 1042 0102 1000

raffami — Fri, 16 Dec 2016 11:44:44 GMT

Bonjour,
Débit internet qui baisse depuis plusieurs mois, aujourd'hui à un niveau entre 300 et 600 b/s. De quoi être dégoûté d'internet. J'ai un code diagnostic de hier soir mais je ne sais pas quoi en faire car la fenêtre echat ne fonctionne pas en raison du débit.

Re : code diagnostic : 1042 0102 1000

melet39 — Fri, 16 Dec 2016 11:50:26 GMT

bonjour @raffami

il faudrait éssayer de joindre l'assistance au 3900,et leur communiquer le code

bonne journée

Re : code diagnostic : 1042 0102 1000

raffami — Sat, 17 Dec 2016 17:41:04 GMT

Nouveau diagniostic: 1041-0102-1000

Echat inaccessible

Le 3900, assistance technique: (qui se fout complètement du code diagnostic !!)

- dans un premier temps m'indique que j'ai un débit de 9 Mbits supérieur à mon abonnement de 8Mbits. Elle m'indique faire le test avec speedtest. Je conteste, elle me met en attente. Pendant de temps lent, je teste sur le même site, verdict: 0,54 Mbits. On me prend pour une bille.

- reprise de l'appel: maintenant c'est une perturbation régionale qui a débuté le 15 décembre et qui sera résolue définitivement le 22 décembre. Je lui indique que mon problème date d'avant mais elle ne veut rien entendre !! je dois patienter jusqu'au 22 décembre.

- je cherche du coup à joindre en vain le service résiliation mais mon problème c'est qu'avec mon très faible débit, j'ai énormément de difficulté à tester ma ligne chez les autres opérateurs.

Il est désolant de devoir changer d'opérateur !! (les portables suivront biensur ! )

Si quelqu'un sait m'orienter, merci par avance.

Re : code diagnostic : 1042 0102 1000

raffami — Wed, 21 Dec 2016 19:48:24 GMT

Toujours non résolu, après de multiples contacts avec l'assistance, j'ai eu droit à :
- problème sur mon ordinateur
- incident régional jusqu'au 22 décembre
- puis au moins jusqu'au 31 décembre
- travaux agglomération pour obtention du très haut débit pour au moins 6 mois
Donc j'ai mon débit minable de 0,4 à 0,6 Mb/s eet la meilleure solution est de changer d'opérateur.

Re : code diagnostic : 1042 0102 1000

raffami — Wed, 21 Dec 2016 19:50:26 GMT

J'avais oublié, le code diagnostic ne sert absolument à rien !!