sujet Re : Ca rame dans ma connexion

Ca rame

fredo08 — Sun, 04 Dec 2016 20:04:44 GMT

Bonsoir,

Depuis environ 1 semaine, la connection wifi de ma livebox rame.

J'ai essayé avec plusieurs ordis et tablettes, sous Ubuntu, OSX, IOS et windows 10.

J'ai mis à jour et réinitialisé la livebox mais rien n'y fait.

ca rame pas tous le temps.

Est-ce qu'il sagit plus d'un problème de saturation du réseau ?

Re : Ca rame

black-ice — Sun, 04 Dec 2016 23:51:06 GMT

bonjour,

essaye en changeant le canal de ton wifi

cdt,

Re : Ca rame

fredo08 — Mon, 05 Dec 2016 18:33:13 GMT

Bonsoir,

J'ai changé de canal et ça rame toujours.

Avant je DL à 250 kio/s maintenant, 80 !

Re : Ca rame

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 18:45:11 GMT

salut @fredo08

@black-ice

combien de canaux as tu testé?

et depuis quand un débit relevé en dl est il significatif d'une connexion?

Il dépend de ton propre PC, de sa connexion avec la box, du serveur sur lequel tu es connecté, la "route" empruntée, la charge du serveur, etc

Déjà, pour commencer, tu es en wifi qui va déjà considérablement ralentir la connexion

Ensuite, fibre, VDSL ou ADSL?

Quel PC est utilisé pour relever ces valeurs?

et il serait bien que tu nous en dises un peu plus sur ta connexion

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Ca rame

fredo08 — Mon, 05 Dec 2016 19:56:35 GMT

Bonsoir,

J'ai testé 5 canaux.
ADSL
PC utilisés : imac OSX, ASUS sous Ubuntu, Lenovo Window 10.

Pour le test ci-dessous l'ASUS sous Ubuntu 16.10 connection WIFI

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
5 décembre 2016, 18 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 50 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
320 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
832 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
30.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Degroup test :

Affaiblissement théorique : 49.155 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2652 kbps (332 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4621 kbps (578 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Plaque ADSL : CH1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 3400
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re : Ca rame

fredo08 — Tue, 06 Dec 2016 18:00:32 GMT

quelqu'un peux aider, ça rame toujours.

Re : Ca rame

fredo08 — Tue, 06 Dec 2016 18:12:20 GMT

de pire en pire, je viens de refaire un test, debit descendant 0,29 Mbit/s !!!!!

Re : Ca rame

Frustrade — Tue, 06 Dec 2016 18:29:40 GMT

@fredo08

Bonsoir,

Je ne pense pas que le problème provienne du wifi.

Il suffit de regarder ton débit descendant : 832 Kb/s et la marge au bruit 30 dB.

Ces valeurs sont abérrantes dans l'absolu mais comme c'est Orange....

Il faudrait voir de plus près l'état de ta ligne : atténuation descendante et modulation utilisée.

Comparer ensuite avec l'atténuation indicative donnée pas le test d'éligibilité.

Si tu ne sais pas aller chercher les valeurs du getMIBs, si tu es avec Safari, fais signe, je t'expliquerai ....

Re : Ca rame

fredolerouge — Tue, 06 Dec 2016 18:54:13 GMT

salut @fredo08

il manque une info importante, le nom de ton NRA

Parce que même avec toutes les infos postées, on ne peut pas juger à 100%

Re : Ca rame

fredo08 — Tue, 06 Dec 2016 19:34:03 GMT

Bonsoir,

Je trouve ou le NRA ?

Re : Ca rame

fredolerouge — Wed, 07 Dec 2016 07:12:37 GMT

salut @fredo08

lorsque tu vas sur degrouptest faire le test d'éligibilité, cela te donne le nom du central téléphonique, c'est le NRA

Re : Ca rame

fredo08 — Thu, 08 Dec 2016 17:59:00 GMT

Bonjour,

Problème résolu pour l'instant.

J'ai contacté le tchat Orange, l'opérateur a réinitialisé ma ligne ADSL à distance.

Après reconnection de la livebox, mon débit descendant est passé à 2Mbit/s contre 0,7 avant !!!

Même avec 2Mbits maintenant, j'ai l'impression d'être dans une Ferrari.

Merci.

Re : Ca rame

fredo08 — Wed, 14 Dec 2016 18:28:06 GMT

Bon, je déterre le sujet après 2 jours à 2 Mbits/s, ma connection est repassée à 0,2 Mbits puis revenue à 1,5 Mbits ???

Re : Ca rame

fredo08 — Wed, 14 Dec 2016 18:34:49 GMT

J'ai contacté Orange, il me font le coup classique de payer l'intervention d'un technicien pour vérifier la stabilité de notre ligne.

Ce que nous refusons évidemment.

Re : Ca rame

Mathieu — Thu, 15 Dec 2016 15:34:49 GMT

Bonjour @fredo08 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Ca rame

Lisa-b — Fri, 16 Dec 2016 17:52:45 GMT

Bonsoir@fredo08

Votre ligne est effectivement très instable. Le 11 décembre, un changement de Livebox vous a été proposé afin d'éliminer un souci matériel. Le dysfonctionnement persiste. La ligne est sous DLM. Ce dispositif est actuellement positionné sur un certain palier afin de vous garantir un débit constant mais effectivement moindre d'où les lenteurs que vous constatez. Seule, l'intervention d'un technicien expert en fiabilisation peut rétablir votre accès. Voir les modalités de facturation . Le fait d'agir à distance sur votre accès, désactive momentanément le DLM ce qui fait légèrement remonter le débit mais vu l'instabilité de votre ligne, il se réactive automatiquement.

Tenez-moi informée si vous souhaitez que l'on programme un rendez-vous.

Bonne soirée

Lisa-b

Re : Ca rame

fredolerouge — Fri, 16 Dec 2016 18:06:15 GMT

salut @fredo08

si ta ligne est instable, la priorité est de nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu seras en effet avisé d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Ca rame

fredo08 — Fri, 16 Dec 2016 19:18:04 GMT

Salut,

livebox neuve donc filtre, cable liaison neuf.

J'ai démonté la prise téléphonique, elle était propre mais j'ai quand même nettoyé.

J'ai resséré tous les cosses.

J'avais une prise avec un condensateur, je l'ai viré.

Ma livebox est branchée depuis 10 ans sur une multi prise avec le téléphone et j'ai jamais eu de problème (à moins que maintenant elle déconne ?)

Je me suis renseigné en mairie et je ne suis pas le seul à connaitre de grosse baisse de débit alors je pense pas que le problème viens de chez moi.

Je vais me rendre en agence pour savoir s'il y a des travaux sur la ligne dans mon secteur.

Peut on se faire pirater sa ligne? j'ai découvert sur ma nouvelle box un appareil dans la liste des appareils inconnu, je l'ai bloqué.

Re : Ca rame

fredolerouge — Fri, 16 Dec 2016 19:23:43 GMT

salut @fredo08

les multiprises posent toujours problème, et il convient de brancher sa box sur une prise seule, toujours

Quoi qu'il en soit, le wifi garde en mémoire pendant un certain temps tous les appareils qui se sont connectés.

Un ami de passage avec son smartphone, les amis des enfants (le cas échéant), etc

et à moins d'avoir commis l'erreur de ne mettre aucune sécurité sur ton wifi, ou une sécurité WEP voire une clé moisie, aucun risque

quoi qu'il en soit, si malgré une desserte domestique propre tu as des soucis, c'est sur ta ligne que ça se passe, ou sur ta box, pas chez toi

alors même si orange te parle de facturation, c'est uniquement si le souci vient de chez toi, et comme cela ne semble pas être le cas, tu n'as aucune crainte de facturation à avoir

au pire, si elle survient malgré tout, alors que le souci est manifestement lié à orange, une réclamation suffira à te faire rembourser

Re : Ca rame

fredo08 — Fri, 16 Dec 2016 19:42:46 GMT

Bonsoir Lisa,

Sauf que là, le débit n'a pas été bridé en automatique mais par l'asistance chat de Orange pour surveiller ma ligne m'a t'on dit, pendant 48 h.

Les 48 H sont passées et ma ligne est toujours bridée à 0,7 Mbits/s.