sujet Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI. dans ma connexion

Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Sat, 03 Dec 2016 10:05:59 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir accés aux services Orange Jet Adsl et malheureusement le débit est de 2 Méga pourtant la veille et durant plusieurs années le débit dont je bénéficiais avec mon ancien FAI dépassait les 3 Méga.

J'ai souhaité résilier mon contrat avec mon ancien FAI premièrement pour la qualité déplorable des services proposés et j'ai appris que la fibre orange était en cours de déploiement à proximité de mon logement.

Même si je passe de 430 ko /s à 250 ko /s je reste content des services Orange et de ses prestations mais n'y a-t-il pas un souci pour une perte de débit importante à cette échelle simplement en changeant d'opérateur ?

Merci d'avance.

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

Frustrade — Wed, 30 Nov 2016 11:42:16 GMT

Bonjour,

Non, aucun souci, c'est tout à fait normal pour Orange :

Pour passer à 3 Mb/s il faut être éligible au 8 Megamax, comme 3 < 8 , la seule solution, puisque 3 > 2 , est de passer sur une offre 2 Megamax bridée à 2432 Kb/s (en synchro)

CQFD !

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Tue, 06 Dec 2016 19:28:56 GMT

Merci tout d'abord pour cette réponse qui me laissait un peu perplexe.

Quel sourire j'ai eu en testant dernièrement mon débit non pas par le résultat mais du fait que je puisse vous répondre suite à un certain ton assez délicat de votre part dans vos explications.

Crête à 3,365 Mb /s et de ce fait je peux télécharger à nouveau avec le débit dont je disposais avec mon ancien FAI.

Je repense également au technicien du service client orange qui me soutenait par a + b que je n'étais pas éligible à plus de 2 Mb, il faudra revoir sa copie...

Tout est bien qui finit bien !

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

Frustrade — Tue, 06 Dec 2016 19:51:04 GMT

Bonsoir @BnLa

Ravi pour toi que tu aies retrouvé ton débit, une bonne nouvelle et quelque chose de très rare ...

Pour ma part je me bats toujours avec le même genre de stupidié que tu as affronté : "non Monsieur, votre ligne ne peut pas avoir plus de débit que 2 Mb/s ...." etc

Ma ligne a fonctionné comme la votre à 3,5 Mb/s et tout d'un coup, non, ce n'est pas possible !

Même genre de personne butée chez Orange, toujours vouloir avoir le dernier mot, ils sont persuadés de détenir la Vérité, la vraie bien sûr !

Pour ma part, je n'en sors pas, c'est déprimant au possible d'avoir à faire à des gens comme ça....

Quant à revoir leur copie, ile n'en n'ont rien à faire ....

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Mon, 19 Dec 2016 17:18:16 GMT

Ah tiens, ce soir le débit est à nouveau limité à 2 Mbits et effectivement ça a l'air similaire à ton cas.

A surveiller ces prochains jours...

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

fredolerouge — Mon, 19 Dec 2016 18:41:46 GMT

salut @BnLa

beaucoup de blabla, de montage de bourrichon, mais de factuel, pas le moindre élément

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

PS @Frustrade ton problème, c'est ton problème, alors ne viens pas sur tous les posts en voulant transformer ton cas en une généralité. Cas pour lequel tu ne veux rien entendre d'autre de ce que tu as décidé être la réalité

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Mon, 19 Dec 2016 20:58:50 GMT

Bonsoir et merci d'avance.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 19 décembre 2016, 20 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 m 34 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 904 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 15.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Débit descendant : 2037 kbps (248.7 Kio/s) - Débit montant : 520 kbps (63.5 Kio/s) - Ping : 26 ms

Affaiblissement théorique : 59.4683dB

Longueur de ligne : 5331 m

Quand je vois toutes ces informations je me demande comment ces dernières semaines j'ai pu télécharger en moyenne à 400 ko/s et le dernier test en crête était de 3,365 Mb /s ? Il y a-t il une explication sur cette différence ?

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

mickey_506 — Mon, 19 Dec 2016 22:49:42 GMT

La marge de bruit à 15dB laisser bien penser que tu peur dépasser le seuil des 2400kbits de synchro.
Mais si le DLM est activé, ce qui doit être le cas vu que tu as déjà dépassé ce seuil, alors il a du voir une instabilité à un moment et redescendre le débit.

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

fredolerouge — Tue, 20 Dec 2016 09:21:16 GMT

salut @BnLa @mickey_506

avant de statuer sur le DLM, il nous manque les infos d'éligibilité demandées

au passage, ne jamais se fier sur les valeurs de débit en téléchargement, non significatives car dépendant entre autres de la machine, mais de bien des facteurs sur lesquels tu n'as pas de prise

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Tue, 20 Dec 2016 11:09:30 GMT

Equipement ADSL : ECI ou LUCENT

Code : 62498LEC - LEC62

Code plaque ADSL : NO1

Type de DSLAM : non mentionné

C'est ça car sinon je ne vois pas d'autres infos ?

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

fredolerouge — Tue, 20 Dec 2016 11:38:16 GMT

salut @BnLa

ok on a les bonnes infos, et en effet, il y a fort à parier que ta ligne soit très instable, et que ces instabilités aient entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Tue, 20 Dec 2016 12:16:18 GMT

Je vais jeter un oeil à tout ça et après une première lecture je peux répondre sur certains points.

La box est branchée directement à une prise murale et je n'utilise pas d'autre prise téléphonique à moins que tu m'invites à retirer toutes les prises FT dans la maison qui ne servent pas ?

Les connexions filaires etc sont celles fournies par Orange avec la Livebox 4 et j'utilise le câble réseau pour une connexion via ethernet.

Dois-je acheter d'autres équipements que ceux de la Livebox 4 ?

Je n'ai pas d'abonnement FT à 18 € effectivement.

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

fredolerouge — Tue, 20 Dec 2016 12:12:45 GMT

salut @BnLa

BnLa a écrit :[...

et je n'utilise pas d'autre prise téléphonique.
[...]

même si tu n'utilises pas d'autre prise téléphone, si il y en a plusieurs, tu dois les débrancher, et ne conserver que celle sur laquelle est relié la box

@BnLa a écrit :
[...]
Les connexions filaires etc sont celles fournies par Orange avec la Livebox 4 et j'utilise le câble réseau pour une connexion via ethernet.

fourni par orange ou pas, un câble peut présenter un problème

et de toutes façons, reste le cas du filtre

SI tu n'as pas d'autre ligne téléphone que celle de la box, le filtre ne sert à rien, et tu peux remplacer le câble et le filtre par un simple câble téléphone

si tu as un ancien combiné qui ne sert plus, récupères son câble

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Tue, 20 Dec 2016 13:07:07 GMT

Existe t-il une manipulation pour rendre obsolète une prise RJ45 inutilisée ?

J'ai demandé à ma compagne si elle avait des prises FT dans la maison car il y a des prises avec connectiques RJ45 et la maison étant récente un technicien était venu pour rajouter une prise FT car ce système de prise RJ45 posait souci dans le fonctionnement paraît-il. Cela remonte à 7 ans et je ne peux pas confirmer si il a rendu inopérantes ces prises.

Je dois remplacer ma prise T par une prise RJ45 ? Je ne comprends pas la notion du filtre inutile puisque je n'utilise que celui reliant la livebox 4 c'est à dire le câble gris sur la prise XDSL du filtre puis le filtre branché sur la prise téléphonique.

Mon téléphone est branché sur la Livebox 4 en passant par le convertisseur téléphonique.

Je viens de tester à nouveau la ligne et les resultats sont: Débit descendant : 3664 kbps (447.3 Kio/s) - Débit montant : 650 kbps (79.3 Kio/s) - Ping : 25 ms

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 20 décembre 2016, 11 h 38 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 18 m 14 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 895 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4256 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 51
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2

Même si ça reste transparent quand je surfe et joue sur le net, la qualité de la ligne depuis la dernière synchronisation et le débit max étant présent je commence à comprendre pourquoi certains jours le DLM est en fonction et bride de ce fait la ligne à 2 Mbits.

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

mickey_506 — Tue, 20 Dec 2016 12:37:52 GMT

Obsolète?
C'est le faite d'avoir uniquement une ligne xDSL et plus d'abonnement FT classique qui fais que seul la prise ou est branché la Box est utile (vu que ton combiné est raccordé à cette Box)
Les autres prise sont des branches morte, éventuellement source de problème.
D'où l'intérêt de ne garder qu'une seule prise.

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

BnLa — Fri, 23 Dec 2016 22:28:13 GMT

Je suis à 160 erreurs environ et 32 graves visiblement depuis quasi 3 jours, je ne sais pas si c'est gênant puisque c'est transparent quand je surfe.

D'içi 6 mois la fibre arrive, ça va certainement changer la donne :-)

Re : Débit inférieur à celui de mon ancien FAI.

bubul01 — Sat, 24 Dec 2016 09:50:34 GMT

Moi quand j'étais passé à une offre supérieure mon débit avait été divisé par deux, au téléphone les conseillers n'écoutaient rien du tout, je disais bien que depuis al nouvelle offre qui devait augmenter le débit il était passé à la moitié d'avant la nouvelle offre et ils répondaient comme si je me plaignais que le débit ne soit pas toujours aux maximum ?!

Ils ont fini par faire une intervention en deux fois puisque les premiers passés semblaient très pressés et ça ne marchait pas, et en fait c'était simplement le cable de téléphone extérieur qui était trop vieux, qui ne supportait pas le débit supérieur alors ils l'ont changé...

Moi les conseils pour améliorer la ligne n'ont jamais rien donnés à chaque fois depuis 1996 que j'ai internet ça a toujours été des problemes du coté des installation france télécom.