sujet Re : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier dans ma connexion

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Zaide — Thu, 22 Dec 2016 10:44:40 GMT

Bonjour,

client Orange (internet ADSL) depuis deux semaines, je dois bien avouer que pour le moment ce n'est pas bien glorieux

Au départ j'avais une connexion internet tellement au ras des paquerettes que ça en était inssufisant pour recevoir la tv. J'ai donc demandé l'intervention d'un technicien à mon domicile qui arrivera demain matin.

Cependant depuis bientot 2,5 jours, le peu de débit que j'avais s'est transformé en "plus rien du tout" zero nada, nichts, rien ... et la en consultant les infos réseaux , on me dit :

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Vos services sont interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous sommes mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

donc mes questions sont les suivantes :

-cela indique t-il que ça vient bien du quartier et non de chez moi (auquel cas la visite du technicien pour laquelle je pose une demi jour de congé risque de n'avoir que très peu d'interêt )

-quelqu'un connait t-il la définition de "dans les plus bref délais" ?. Car la ça fait déja 60 heures que cela perdure. Et qui chez Orange serait éventuellement en mesure de me renseigner sur l'avancement de cette intervention ?

Merci d'avance à toutes les bonnes âmes qui voudront bien m'aider.

Re : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Zaide — Thu, 22 Dec 2016 15:12:26 GMT

Bon, j'ai réussi à avoir une conseiller en ligne par le chat.

La personne m'a dit que la réparation dans mon quartier a été effectuée, pourtant l'indication de l'état du réseau indique toujours la même chose (à savoir que ça doit qu'une panne du réseau dans mon quartierdoit être réparée dans les plus bref délais), et je suis toujours à un débit nul chez moi....qui dois je croire ?

Re : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Orloma — Fri, 23 Dec 2016 10:52:20 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue ,numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Zaide — Fri, 23 Dec 2016 13:23:29 GMT

Bonjour Orloma,
merci de votre réponse

le problème est résolu depuis hier soir en fait je n'ai pas trop compris comment et donc si le problème venait de moi, de plus ce matin un technicien très efficace est venu chez moi et a pu determiner d'ou venaient mes problemes, (en dehors de mon domicile en l'occurence) et pourra faire faire les interventions nécessaires rapidement à priori.

Mon problème avance donc bien, merci aux équipes d'assitance d'Orange (bien plus sérieuses que celles de Free en ce qui me concerne)

Re : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Orloma — Mon, 26 Dec 2016 08:15:12 GMT

Bonjour,

Nous restons à votre service.

Cordialement,