sujet Gros problèmes de connexion dans ma connexion

Gros problèmes de connexion

thayboy — Fri, 23 Dec 2016 23:36:38 GMT

Bonjour,

Je suis tres enervée a cause de la lanteur et de mon ping qui fait des montagnes russes !

Je ne trouve pas que 2469 de ping sa soit normal !

Pour le prix qu'on paye !

Surtout quand on joue a des jeux ca devient impossible a jouer !

En ce moment j'utilise mon telephone en partage de connection, mais je vous dit que la facture sera plus de 20€

Je suis desolée j'ecris ce message sous la colère mais sa m'enerve tellement !

Re : Gros problèmes de connexion

Grenadille — Sat, 24 Dec 2016 00:28:36 GMT

Bonjour @thayboy

Le problème du ping est certainement dû à des perturbations sur la ligne. Afin de pouvoir analyser les caractéristiques de celle-ci :
1- Accédez à l'interface de la Livebox 4 / Livebox 3 (Play) / Livebox 2
2- Dans l'onglet Assistance / Informations système / DSL, copiez-collez les valeurs de l'Etat de la ligne, du débit et marge au bruit et l'indicateur de qualité de la lignes (erreurs)
3- Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest et copiez-coller les informations techniques du central téléphonique (NRA) telles que longueur de ligne, atténuation, et débit estimé.

Re : Gros problèmes de connexion

Alexandra_L — Mon, 26 Dec 2016 14:10:14 GMT

Bonjour,

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ? De quel type de forfait s'agit-il ?

Alexandra.