sujet Re : Help débit livebox et réel complètement différents ! dans ma connexion

Help débit livebox et réel complètement différents !

philippe432 — Wed, 28 Dec 2016 17:41:29 GMT

Bonjour à tous,

Après être passés dans toutes les mains du SAV d'Orange ( téléphone, passage de technicien ... ), j'ai toujours un gros problème de débit.

Le technicien, en branchant son boitier sur ma ligne m'a prouvé que je pouvais avoir jusqu'à 24 mégas, et sur la console de gestion, je suis à 18, donc c'est cool.

Mais avec Speedtest et les autres utilitaire, je dépasse très rarement 5 mégas en descendant, et 0.5 en montant !

Auriez vous une idée svp ?

Merci !!!!

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

mg36 — Wed, 28 Dec 2016 17:53:43 GMT

Bonjour,

Cela a déjà été dit et répété, un speedtest (et consorts) n'est en aucun cas significatif, car dépendant de trop de paramètres, notamment de l'état du Pc avec lequel le test est réalisé.

Si tu veux obtenir un test de débit qui soit le plus proche de la réalité, il faut :

Arrêter tout appareil connecté à la Livebox, que ce soit en filaire ou en Wifi,
Connecter le Pc qui va faire le test avec un câble Ethernet (catégorie 5e ou plus) directement branché à la Livebox,
Démarrer ce Pc en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau" et faire le test de débit dans ce mode.

Dis nous ensuite ce qu'il en est.

Et si ce n'est pas mieux, fais un copier/coller de la page Dsl des Informations système de la Livebox et aussi un copier/coller d'un test d'éligibilité de la ligne, test à réaliser sur http://www.degrouptest.com, sans oublier le nom du NRA auquel ta ligne est raccordée.

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

philippe432 — Wed, 28 Dec 2016 18:43:58 GMT

Merci de ta réponse.

J'avais déjà suivi d'anciens "conseils".

Tout est débranché, et même en mode sans échec, rien ne change.

Degrouptest ne fonctionne pas où je suis ( à Mayotte )

Voici ce que la page Dsl me donne :

Etat de la ligne DSL
• 2.1
statut du lien DSL
actif
• 2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
• 2.3
dernière synchronisation DSL
27 décembre 2016, 15 h 07 m
• 2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 06 h 27 m 48 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
• 2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21176 Kb/s
• 2.7
marge de bruit liaison descendante
6.4 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
• 2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

fredolerouge — Wed, 28 Dec 2016 19:06:07 GMT

salut @philippe432

tu as une synchro de 21 mégas, ce qui est plus que correct, mais ta marge au bruit est un peu trop basse, ce qui peut rendre la connexion instable

Un bon nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, comme l'a indiqué @mg36, un test de débit n'est pas significatif car dépendant entre autres choses des conditions de test et de ton PC

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et fais ceci :

- appuies sur les touches windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all

Fais une capture du résultat et postes la ici

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

philippe432 — Wed, 28 Dec 2016 19:14:16 GMT

Ok, pour ce qui est des manips physiques, j'avais déjà tout essayé, mais merci !

Voici l'ipconfig :

Microsoft Windows [version 10.0.14393]
(c) 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Philippe>ipconfig/all

Configuration IP de Windows

   Nom de l’hôte . . . . . . . . . . : Philippe-PC
   Suffixe DNS principal . . . . . . :
   Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
   Routage IP activé . . . . . . . . : Non
   Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
   Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

   Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : C8-9C-DC-FE-CA-31
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activée. . . : Oui
   Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.14(préféré)
   Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : mercredi 28 décembre 2016 21:29:17
   Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : jeudi 29 décembre 2016 21:29:17
   Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Tunnel isatap.home :

   Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
   Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft ISATAP Adapter
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
   Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :

   Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
   Configuration automatique activée. . . : Oui
   Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: 2001:0:5ef5:79fb:dd:e3d:aff7:18e6(préféré)
   Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::dd:e3d:aff7:18e6%5(préféré)
   Passerelle par défaut. . . . . . . . . : ::
   IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 50331648
   DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1F-8D-F5-7D-C8-9C-DC-FE-CA-31
   NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : Désactivé

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

fredolerouge — Wed, 28 Dec 2016 19:42:39 GMT

salut @philippe432

@mg36

bon, IPv6, cartes pseudo interfaces, on va s'occuper de ça

Tu vas désactiver la connectivité IPv6 de tes cartes réseau pour ne garder que la connectivité IPv4 :
http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachés, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

philippe432 — Wed, 28 Dec 2016 21:06:51 GMT

Pas vraiment de changement. 8 en descendant et 0.5 en montant.

J'ai refait un ipconfig, j'ai bien effectué les modifs que tu m'as indiqué ?

C:\Users\Philippe>ipconfig/all

Configuration IP de Windows

   Nom de l’hôte . . . . . . . . . . : Philippe-PC
   Suffixe DNS principal . . . . . . :
   Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
   Routage IP activé . . . . . . . . : Non
   Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
   Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

   Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : C8-9C-DC-FE-CA-31
   DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activée. . . : Oui
   Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.14(préféré)
   Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : mercredi 28 décembre 2016 23:59:34
   Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : jeudi 29 décembre 2016 23:59:34
   Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

fredolerouge — Thu, 29 Dec 2016 06:37:28 GMT

salut @philippe432

c'est désormais tout ce que contient l'ipconfig /all?

et tu penses bien à mettre la TV en veille, pas d'autres appareils connectés et ton PC en ethernet pour le test?

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

philippe432 — Thu, 29 Dec 2016 12:57:53 GMT

Oui, c'est pas normal ?

Toujours pas de changement, tout était débranché, et le WIFI désactivé ... Ca ne pourrait pas être un problème interne à la box, qui reçoit beaucoup mais ne peut plus le distribuer ? ...

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

Marimar97412 — Fri, 27 Jan 2017 12:18:35 GMT

J'ai le même problème... et malheureusement je suis dans la même impasse pour le moment.

J'habite en métropole. Le technicien Orange (prestataire local : ARTEC) est passé, a vérifier ma ligne, a mesuré à l'entrée de la livebox 6 mégabits. Mais tout les tests m'indique une reception réelle de 1.8 à 2 mégabits. J'ai tout débranché sauf la box pour voir (téléphone internet, TV orange, gsm et pad) : rien ne change toujours 1.8 mégabits (ou 230 KB).

Je suis sous linux et IPv6 est désactivé.

Bref, tous les conseils que j'ai pu trouver sur le forum sont inopérants.

C'est un peu dommage de ramer de la connection pour le même prix !

Si quelqu'un a des conseils, merci d'avance.

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

Mathieu — Tue, 31 Jan 2017 10:38:27 GMT

Bonjour @Marimar97412 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

Marimar97412 — Tue, 21 Feb 2017 22:10:45 GMT

Merci à Mylene, FabienJ, zoe64 et claude_ pour l'aide qu'ils m'ont apporté en MP.

Mon débit est revenu à 6M depuis début février sans que je fasse quoique ce soit sur mon installation, puisque j'avais le même débit en "configuration usuelle" càd tout connecté : tv orange, gsm et pad, et en déconnectant tout sauf le PC.

L'obtention du débit maxi possible au bout de ma "longue ligne ADSL" a donc été le fruit de l'action de l'un des intervenants Orange remerciés ci dessus.

Si celui-ci (ou celle-ci) pouvait me dire ce qu'il a fait afin que j'informe mon futur interlocuteur de la hotline Orange (lors de l'eventuelle prochaine baisse de débit de ma connexion) pour qu'il ne perde pas de temps en conjectures inutiles, ce serait sympa. merci d'avance.

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

Marimar97412 — Sat, 25 Feb 2017 09:37:57 GMT

Depuis hier, mon débit est retombé à 3megabits (375 KO) ...

Peut etre ai-je remercié trop tôt ?

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

chantal03 — Sat, 25 Feb 2017 16:25:57 GMT

Bonjour @Marimar97412

Je vous propose le changement de votre Livebox,afin de s'affranchir d'un éventuel problème matériel. Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

Marimar97412 — Sat, 25 Feb 2017 16:43:51 GMT

Merci Chantal,

J'ai à nouveau mon débit. je dirais donc ... fausse alerte.

Pour info, étant sous linux, j'ai un widget qui mesure en permanence mon débit. Cela faisait quelques jours que je ne l'avais pas vu afficher mes 520 KO. Mais c'est revenu.

En tout cas, merci pour la proposition.

Cordialement

Re : Help débit livebox et réel complètement différents !

chantal03 — Sat, 25 Feb 2017 17:09:42 GMT

@Marimar97412

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Chantal