N° dossier de dėpannage

julie64943 — Fri, 30 Dec 2016 20:05:23 GMT

Voilà 20 fois que je procède à la demande d'envoi du numéro de dossier de depannage pour recevoir le Sms et pouvoir annuler un rdv pris. Hors impossible de l'obtenir depuis 17h00 que je m'y acharne. Je suis extrêmement mécontente! De plus, ce rdv avec déplacement de 69 euros à ma charge, m'a été assuré comme indispensable, car selon le diagnostic, la panne viendrait de mon installation. Or juste après la fin de notre chat avec "Cyril", nous avons constaté que Orange avait détecté un problème sur son réseau dans notre quartier et qu'il procédait à la réparation. Vous imaginez bien ma colère. Je souhaite annuler le rendez-vous, et de nouveau suis impuissante puisque je ne peux obtenir ce satané numéro. C'est bien beau de faire des procédures automatisėes et d'éviter les altercations avec les clients. Mais si elles ne fonctionnent pas, c'est pire! Merci de m'aider au plus vite, avant que je ne change d'opérateur puisqu'aujourd'hui la fidélité des clients n'est même pas reconnue.

Re : N° dossier de dėpannage

Max_C — Tue, 03 Jan 2017 13:22:06 GMT

Bonjour @julie64943

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

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